天災發生時，社交媒體應該起什麼作用？來看哈維颶風的例子

編者按：開放數據可能聽起來沒什麼了不起，但本周它卻成了救命的重要法寶。Facebook、Snap、Instagram等社交平台似乎沒什麼神秘，但也成了救災的關鍵助力。隨著科技的進步，救援工作出現了新的特點，讓科技閃耀著人性的光環，真正做到了科技造福於人類。近日，Fast Company發表一篇題為From Katrina To Harvey: How Disaster Relief Is Evolving With Technology的文章，介紹了人們利用開放數據、網站、社交平台展開救災工作的故事。

在哈維颶風肆虐美國得克薩斯州南部海岸時，當地的開放數據資源為居民們獲得準確信息和最新消息提供了便利。哈里斯縣的海灣系統主要用於收集水分和有效排水，它的結構非常複雜，安裝了儀錶，以便檢測水漫溢出來的情況。與此同時，感測器會將數據傳輸到網站。而這，已成為休斯頓居民生活的重要組成部分。

「暴風雨來襲，許多海灣都完全消失不見」，美國聯邦應急管理局（FEMA）前公共事務國家理事拉斐爾·拉米特雷（Rafael Lemaitre）說道。他目前住在休斯敦。和許多休斯頓居民一樣，他周末經常查看洪水網站，看著頁面上的標記從綠色變成紅色，這表明水位正在上升。他說：「我知道在暴風雨來襲時，很多居民都非常依賴它。」

多年來，新技術驅動項目為提高災害應對能力提供了很多幫助。洪水測量數據的開放式獲取方式只是眾多項目的其中之一。「毫無疑問，技術發揮了更重要的作用」，拉米特雷說，「甚至，在桑迪颶風期間也是如此。」

2012年，在桑迪颶風的持續期內，人們在twitter上利用「#」標籤，以及在Instagram等新興社交app上發布災害信息，以此將大家聯繫起來。儘管這在當時已引人注目，但在最近幾年，緊急救援組織如何將技術與災難應對的結合起來已經引發了範式性轉變。

社交網站，救災中不可或缺的關鍵助力

在哈維颶風期間，得克薩斯州的許多居民利用app和網站來記錄困難和所需的幫助。五年前，在桑迪颶風發生時期，Snapchat幾乎還不存在，但現在已成為風暴直播的熱門平台。數以千計的人使用該app更新消息，發布周圍的環境情況，同時也用來報告停電等事件。

Snap稱上周的平台使用量顯著增長，「哈維的故事」部分共有30多萬帖子。同樣，地圖部分可顯示出Snap app的使用地區，這有利於提供需要緊急救援地區的最新信息。

Facebook是受災居民活躍的又一平台，特別是在推出直播功能之後。人們給自己打上「安全」的標記，讓親人朋友放心。不僅如此，人們還發布視頻請求，幫助了解哪裡還需要救援支持。

救援新時代，實時更新救災信息

社交媒體不僅可為居民所用，地方和國家機構也利用平台信息，從而做出更快更有效的受災應對措施。在卡特里娜颶風災難發生后的十餘年裡，FEMA努力革新其應對這些災害情況的文化和方法。拉米特雷說：「聯邦政府的改變很快。」

這裡向大家舉幾個例子。FEMA現有一個app來推送有關災難準備事項的必要信息，同時還雇傭人員來過濾網頁信息，從而有助於其更好更有效地開展工作。這些「社交聽眾」綜合查看所有可用的Facebook，Snapchat和其他社交媒體的帖子。拉米特雷說：「工作人員收集災難情報，然後報告需要救援支持的地區，即將正確的信息傳遞給正確的人。」

信息的使用方式也發生了一些改變。通常，當預測會有災難發生時，人們會將物資運往受災地區，以此展開救助。但他們並不知道物資要送到哪。有時，地方組織會一時間窮於應付潮水般湧來的物資。這對於救援組織來說無疑是一場巨大的後勤噩夢。在本應該積極地四處分發籃子和毯子的時候，他們卻得待在一個地方收拾整理數以千計的救援物資。

「以前，人們會淹沒在災後事務的汪洋里，且有時還沒有什麼幫助，」拉米特雷說。如今，人們使用Facebook等網站詢問他們應將物資運往何方。例如，去年，在路易斯安那發生特大洪災后，有位女士在Facebook稱她有食物和其他必需用品，且能夠將這些補給送往需要的地區。拉米特雷說：「這就是最有效的方式。」

總的來說，拉米特雷看到了救災機構的一步步演進，他們利用科技創造更好的體系來提高災后應對的速度。同樣，這也創造出了學習新知和實時響應的文化。越來越多的數據向公眾開放，普通老百姓和組織機構都受益匪淺。

更重要的是，科技的發展速度促使組織機構改變其工作程序。12年前，計劃要在評估通過後才能提供救援。現在，像FEMA這樣的機構知道這並不可行。「時間是耗不起的，」拉米特雷說，「要儘可能多地提供援助，而且行動要快。」

但有一點要明白，儘管科技發展迅速，但也沒辦法將某一災后應對情況同另一災后應對情況進行比較。另外，組織也一直在研究他們應該在哪裡搜救、如何反應，在人們最需要他們的時候將其與當地社區聯繫起來。

「人們會一直互相幫助。各種app和開放數據的出現將人們聚集起來，以更快的速度將人和需求進行連接」拉米特雷說。

編譯組出品。編輯：郝鵬程