【解局】終於，廣電要開賣語音業務了？

|常 | 話 | 短 | 說|

廣電行業第一自媒體

本文 2200 字，建議閱讀 8 分鐘。

出品：常話短說

作者：常星閣

編輯：常小二

近期，工信部公布的2017年上半年通信業數據顯示，光纖接入普及率的提高加速了IPTV業務發展，IPTV用戶總數1.03億戶，1－6月凈增近1600萬戶。

雖然有線電視上半年數據還沒有公布，但從2017年一季度有線電視用戶減少173萬戶來看，用戶繼續下滑趨勢似乎不可避免。

一升一降之間，廣電一線營銷面臨的競爭壓力可想而知。

但再好的戰略戰術，都需要有武器去支援——聽說最近有幾個地方的廣電運營商推出了電視+寬頻+語音的「三合一」套餐業務。

廣電終於開賣語音業務，這會在一定程度上彌補廣電的產品短板，幫助廣電運營商阻止用戶下滑的頹勢嗎？

1|武器

想必大家清楚，起碼從產品本身而言，IPTV與有線電視相比是沒有太大競爭力的，那麼電信的電視業務為什麼發展這麼迅速呢？

一個很重要的原因是，電信運營商語音+寬頻+電視的捆綁套餐威力很大，對用戶有極強的吸引力，電信通過一個業務就可以帶動其全業務的發展。

比如移動，在短短几年時間之內，寬頻用戶規模近億戶，電視用戶規模超過4000萬，均超越聯通位居第二。這裡的秘訣就是以其語音業務為基礎，以近乎白送的方式向用戶捆綁推廣寬頻和電視業務。

反觀廣電自己，咱們以前只有電視業務，近些年寬頻業務才發展的有點模樣，而最大的缺失就在於語音業務。

語音業務的重要性並不僅僅局限於通話本身，而在於它是與用戶的一個有效連接點和業務突破口——只要有了語音，運營商接下來就可以通過各種手段進行寬頻、IPTV等業務的營銷。

有過一線營銷經歷的廣電人，相信都有一份無奈。三大電信運營商均已經建立了語音、寬頻、電視「三位一體」的套餐體系，而我們是在用一個業務（電視）去拼電信的三個業務（語音、電視、寬頻）。別人一個點的突破就把我們的用戶帶走了，只把電視做好是遠遠不夠的。

2|對策

其實廣電運營商在語音業務上，也不能說沒有想法。

三網融合明確規定廣電可以開展寬頻、語音等「雙向進入」業務，不少地方的廣電運營商也投入了不少精力開展了語音業務相關的系統建設，並在一定範圍內進行了內測，比如江蘇、上海、深圳等地。

不過比較遺憾的是，由於碼號資源等的限制，目前還沒有廣電運營商推出成熟的語音業務產品。

此外，考慮到市場競爭需求，也有不少地方的廣電運營商與當地電信運營商合作，聯合推出「語音+寬頻+電視」套餐產品，其中廣電提供電視和接入網資源，電信提供語音和寬頻出口資源。

這類合作在一定程度上彌補了雙方的產品缺位，這也是幾乎80%以上的廣電運營商或多或少都開展了此類合作的原因。

但這一合作模式最大的不確定性（或者說對廣電的不安全性）在於，電信與廣電畢竟是競爭關係。一旦電信運營商擁有自己成熟的電視產品之後，將迅速打壓與廣電合作的「套餐」產品，而轉向推廣完全自有的「套餐」產品。這一現象在各地時有發生，廣電是有苦說不出。

所以，如何面向用戶儘快推出包含「語音」的成熟、穩定套餐業務，是廣電運營商迫切需要解決的問題。

3|思維

常話短說注意到，近期洛陽、焦作、西安、寶雞等地的廣電運營商正在推廣「電視+寬頻+悟空電話」的套餐產品，據說目前已經承載了二十餘萬戶的業務。

據了解，悟空電話既不是廣電運營商自己推出（意味著無法全程全網，多網互通），也不是與電信運營商合作推出（意味著被競爭對手卡著脖子），而是由專門面向廣電服務的第三方推出的語音產品。

原來，這個悟空電話是由一家叫做「北京中廣寬媒科技股份有限公司」開發，官方名稱叫「廣電悟空」。通過這款APP，可以直接連通雲端網路，實現全國範圍內通話：

· 運營方擁有全國範圍的工信部增值業務運營資質，合法合規；

· 電信、聯通、移動用戶均可支持，不用換號；

· 阿里雲分散式軟交換平台，全國覆蓋，質量有保障；

· 費用低廉，適於資費敏感型用戶，不佔用運營商套餐時長。

從目前語音通信市場的現狀來看，廣電一來沒有快速建立「全程全網」語音業務的政策與資金支持，起碼短期來看不現實；二來在激烈競爭之下，語音業務很難成為一個利潤核心，而更多是附屬業務。

在這種背景下，對於廣電運營商而言，語音業務通過「曲線救國」找一家靠譜的第三方合作，形成自主可控的套餐體系，是一個不錯的選擇。通過全業務套餐，可以達到減少基本用戶流失、提升用戶吸引力的目標。

畢竟，考慮到有線電視用戶群體和悟空電話的資費，還是有市場殺傷力的。

當然，如果只是引入一款語音產品，廣電運營商也僅僅是做到了「人有我有」的局面，那麼如何要帶來點與眾不同的地方，「廣電悟空」已經做到了。

據了解，「廣電悟空」除了基本的語音通話功能之外，還有「營銷平台」之功效。其獨特的「代理模式」可以有效發動包括超市老闆、物業經理、親朋好友等，成為廣電相關套餐業務的「銷售員」，並獲得相關的代理提成。

讓用戶成為發展廣電全業務的種子用戶、銷售代理，這無疑是一大營銷創新。

因此，以語音為切入點，廣電悟空的分級營銷有助於快速拓展市場，這將極大提升廣電一線營銷人員的「戰鬥力」。

4|想象

雖然有線電視目前是防守者角色，在廣電運營商補上「語音」這一短板之後，一切好戲才剛剛開始？

當然，陝西廣電、河南有線、湖南有線在語音業務上的新嘗試，只是萬里長征的開始。

接下來，如何將語音業務實現與廣電產品體系的深度有機結合，如何形成廣電語音業務的差異化特色？如何發揮700MHz優勢？如何與電視大屏結合？如何降低用戶的使用門檻？

只有這些「問答」都有答案了，廣電的語音業務才能獲得更大的發展動力。

從更大的格局和視角來看，只有一個充分競爭的市場，才是最具創新力的市場，的視頻市場已經越來越具備這一特徵。而語音，或許將成為廣電手中的那條「鯰魚」。