不一樣的，不一樣的中指調查2.0

現象級國產片《戰狼2》5天破6億，16天41億，19天45億…

這部刷爆朋友圈的電影上映12天便成功問鼎電影最高票房寶座。

其燃爆市場的背後無疑向我們傳遞著這樣的信號：

精湛的技術+優質的內容+創新的思維才是立足市場的王牌！

指數研究院·中指調查深耕房地產顧客滿意度調研領域11年之久，

穩中求變，中指調查2.0正在用全新的「互聯網+」技術

詮釋著不一樣的房地產顧客滿意度調研！

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互聯網技術為滿意度調研保駕護航

《戰狼2》的成功，很大程度上源於影片對於格鬥、坦克漂移、軍艦導彈發射等充滿好萊塢元素的大片技術的應用，整個影片呈現出高燃氣質，成為觀眾走進影院的重要動力，進一步證明了電影新技術的功不可沒。而中指調查2.0正是通過「互聯網+」新技術，實現房地產客戶滿意度調研全流程的「高效、精準、可視化」！

高效

相較於傳統的調研方式，「互聯網+」的調研方式在數據收集方面具有無法比擬的優勢，效率更高。

精準

自帶GPS地圖定位、語音識別等功能，通過軌跡追蹤、語音回傳等多種形式進行質量監控，並藉助系統的多規則限制（IP限制、手機號匹配、業主身份識別）與多條件篩選（陷阱題、答題時長、同分值率）輕鬆過濾無效用戶與答卷，確保調查數據結果的準確性。

可視化

藉助系統可實時查看與導出數據結果，並快速尋找低分指標的影響因素，挖掘深層次原因。並依靠大數據BI工具一鍵生成進行圖表統計，使數據統計結果更加可視化。

圖：圖表自動化

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覆蓋數十萬樣本，服務眾家地產企業

《戰狼2》票房成績一路衝天，毫無懸念擠進全球TOP100票房影片榜。中指調查2.0系統自上線以來，從一年一度的全國城市居民居住滿意度普查到全國幾十個城市上百家優秀企業的客戶滿意度調查，用數據證明了技術實力和市場需求。

行業普查

房地產客戶滿意度重要標尺

在「全民皆論房」的時代背景下，「得民心者得市場」，房地產行業顧客滿意度調查勢在必行。指數研究院是唯一一個連續多年組織實施公益性普查的研究機構，覆蓋地域範圍之廣、樣本量之多、調查指標之專業已成為衡量企業自身顧客滿意度水平的重要標尺。

圖：2007—2017中指調查房地產顧客滿意度普查關鍵指標統計結果

精準海量的一手普查數據，可以從全國水平、城市水平以及城市標杆企業水平多維度進行客戶滿意度對比，找到企業服務痛點，增強提升空間。企業可以根據不同維度的對比，衡量自身產品與服務滿意度所處的行業地位，並根據各個指標埠的行業平均水平、標杆企業水平之間的差距判斷企業需要進一步改進的服務指標。據指數研究院調查顯示，標杆企業銷售業績及市場份額快速增長的同時，客戶滿意度水平逐年增長，2017年標杆企業客戶滿意度均值超過80分。正因為如此標杆企業越來越注重產品與服務的提升，二者相互促進形成良性循環。

圖：百強企業及綜合實力Top10企業市場份額變化

圖：2013-2017百強Top10企業客戶滿意度變化

與此同時，越來越多的企業將客戶滿意度調查結果作為企業工作成效的衡量標準，截止目前中指調查已服務了保利、金科、萬達、綠地等不計其數的品牌企業。「互聯網+」新技術的應用，極大地滿足了企業效率需求的同時，也通過對客戶滿意度水平的調研為企業找到了服務盲點及痛點，增強了客戶的再購意願，最大程度的避免了客戶流失。

圖：中指調查2.0服務全國百強房企

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「管中窺豹」

——中指調查2.0發力2017居民居住滿意度普查

關於2017年城市居民居住滿意度普查結果，從整體滿意度到不同層級城市差異再到物業服務關鍵指標，小編在前幾期已經陸續告知大家。今天我們來看看普查另一大發現，房屋質量的終極大調查情況：

據中指調查2017數據顯示，房屋質量成為繼物業服務之後第二大影響居民居住總體滿意度的關鍵指標，顯著影響居民對房屋的再購意願及推薦意願。

表：2017各大關鍵指標與總體滿意度、再購、推薦關聯度

「房子」作為承載我們生活大部分喜怒歡笑的空間，房屋質量無疑是關乎居民幸福指數與滿意度的重中之重。然而，調查情況並不樂觀。調查數據顯示，房屋質量在業主所有提及到的不滿意原因中佔比最高，超過18.0%，也是業主投訴最多的指標項，佔到了總投訴項的36. 0%。其中滲漏、牆地面裂縫提及率最高。

圖：業主整體不滿意原因提及率TOP5

圖：房屋質量問題分佈

整改維修作為及時挽救顧客滿意率彌散顧客抱怨情緒的補救措施，在居民居住生命全流程中至關重要。據2017普查數據顯示，維修的及時性與有效性是業主不滿意的主要原因，也是整改維修的兩大服務痛點。其中維修不及時/拖沓/周期長提及率最高，提及率達25.6%，沒有解決問題的提及率達到了18.8%，緊隨其後。這也為所有房企敲響警鐘，有問題不可怕，最可怕的是發現問題不及時解決。顧客滿意度降低從品牌長遠來看勢必會喪失競爭力。

圖：整改維修不滿意原因提及率

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結語

《戰狼2》憑藉大膽的創新與酷炫的技術毫無疑問會在電影史中書寫屬於自己的絢麗篇章，指數研究院中指調查在走過11年之久，一路尋求技術突破與創新，從宏觀全民普查到微觀企業個體，中指調查2.0不斷用實踐證明自身在房地產行業顧客滿意度調研中的專業水準與領先實力，相信下一個奇迹在明天！