三星專屬管家服務「破冰」智能手機售後市場

智能手機的迅速普及，給消費者帶來了極大的便利，但在享受這些便利的同時，也折射出智能手機在維修服務上的軟肋。與手機的智能化趨勢相比，智能手機的售後維修凸顯出越來越多的問題，價格不透明、維修質量無法保證、維修人員資質參差不齊等現象仍層出不窮。隨著智能手機的井噴式發展，手機市場競爭愈加激烈，各大手機廠商盲目追求用戶規模而忽視了售後服務管理。

售後服務亂象滋生 讓用戶何去何從？

在智能手機的維修服務選擇上，消費者往往陷入兩難的境地。正規售後服務維修質量有保障，但是價格高；因為官方維修費用太高，不少消費者選擇在私人手機維修點修理，但是這類私人手機維修點良莠不齊，維修質量很難讓人放心，剛修完的手機用不了幾天就又出現問題了。由於意外情況造成的手機損壞，一直困擾著眾多用戶。由於損壞程度的不同，維修的價格也存在一定差異。隨著更新換代速度加快，很大一部分用戶覺得維修費用高，面臨換新又可惜的糾結。

智能手機時代，增加了非常多的新應用和更多的用戶體驗，消費者對服務需求標準也日益提升，因此，售後服務作為手機廠商的一項重要的競爭力，成為消費者購機時的考量標準。對於消費者來說，硬體的優勢、價格並非關鍵，優秀的產品創新和配置，以及附加優質的服務才會不斷提升用戶的感知度。

高品質售後服務 打破售後亂象

抓住消費者真正的需求，才能贏得更多的用戶群，三星正是有著前瞻性的思考，以更高品質、系統化的售後服務，打破當下售後服務的亂象。三星推出的專屬管家服務，特別是針對消費者格外在意的屏幕保護以及續航時間，提供了更切實有效的服務。

針對消費者最關心的碎屏問題，三星專屬管家服務貼心的為Galaxy S8|S8+用戶提供了6個月的優惠換屏服務。當手機遇到意外導致屏幕受損時，僅需500元就可以享受一次屏幕更換服務。 而智能手機因為日常頻繁的使用，面臨著巨大的電池能量消耗，為了滿足消費者對手機電池續航的需求，三星專屬管家服務為Galaxy S8|S8+用戶提供免費檢測電池性能及進行軟體優化，改善手機運行狀況和電池續航問題；當電池出現性能故障時,將免費提供一次更換電池服務。自開通服務次日起18個月內，用戶還可享有一次建議零售價5折電池更換服務，讓用戶的產品使用更加安心。

同時，在使用手機的過程中，用戶還能通過24小時客服熱線，隨時隨地的尋求專業且詳細的產品諮詢服務，以及可獲得三星電子授權服務中心長達18個月的綠色通道服務，免去排隊等待的煩惱，便捷的享受到VIP的尊享服務。除此之外，用戶還能享受到上門回收舊機服務、旅行VIP等更多的第三方優惠政策和服務。比起其他廠商的售後服務，三星Galaxy S8會給用戶帶來更具尊貴的專屬感。

可以預見的是，隨著三星以專業化、標準化、規範化的技術為用戶提供便利、安全的維修服務，將會贏得更多用戶的認可。而這種本土化的戰略，在提供用戶感知度的同時，也是三星未來贏得用戶青睞、贏得未來市場的有利競爭優勢。

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