【銳評】電商的「低價」為何不靈了？

我的一位朋友經常網購，前不久經歷了這樣一件事：他上網買紙巾，打開熟悉的電商網站，恰好碰到「滿百減半」促銷活動，很快就下了訂單。收貨后，朋友發現，促銷紙巾明顯不對勁，不僅包裝漫不經心，一部分甚至出現破損，而且相比平時買的紙巾，手感也差了一大截。

朋友說，其實，這家電商網站上的紙巾產品，即便不搞促銷，價格已經比很多實體超市便宜。以前幾次下單購買的紙巾，質量都不錯，這也讓朋友成為這家電商的「冬粉」。可經歷此次「促銷」之後，積累的好感幾乎一筆勾銷了。電商非要犧牲品質，搞如此促銷嗎？朋友感覺很困惑。

消費者選擇電商，圖的到底是啥？如果在以前，被提及最多的肯定是價格。這一點，從電商起步階段的發展軌跡里可見一斑：相比實體店的價格虛高，電商憑藉環節少、成本低的優勢，靠著更實惠的價格，在消費者中快速圈粉。不得不說，正是抓住了和實體商業之間的價格差，電商才得以獲得發展壯大的空間。嘗到了低價甜頭，電商們熱衷於發起讓人眼花繚亂的促銷活動，靠著一場又一場的價格戰求關注、博眼球。

可現在，很多電商發現，促銷的「老把式」好像不那麼好用了，很多費盡心思的促銷活動，銷售並沒有達到預期水平。這其中，一部分源於消費者對電商促銷的「審美疲勞」，但更重要的或許是，消費者選擇電商時的關注點在發生一些新變化。

消費者不看重價格了嗎？肯定不是。對於理性的消費者來說，在購買商品的過程中，低價是大大的福利，沒有消費者願意拒絕低價。但低價的商品，也要先滿足需求才行。現在，大多數消費者網購時，要的是高品質基礎上的性價比。失去品質的基礎，再大的價格優勢也只是空中樓閣，沒有了任何意義。

賠本賺吆喝，本就不該是做生意的常態。一些電商類似的吆喝多了，活下去都成了問題，就不得不動一些歪心思：先把商品的價格抬上去，再虛假降價，或者乾脆以次充好，控制成本。如此看來，電商平台為了追求所謂低價搞出來的虛假促銷，真是捨本逐末了。

熱衷電商的消費者不再只關注低價，電商更不應成為低價的代名詞。消費在升級，電商的需求也在同步趨於個性化、品質化。可以說，電商以前靠低價吆喝吸引來的顧客，如今要靠品質才能留得住。

電商做品質，其實有很多先天優勢。不說別的，與生俱來的成本優勢，就給電商提升品質帶來更大的空間。此外，送貨上門、產品質量可追溯的體驗，也是電商手裡的一副好牌。放下以前的「低價崇拜」，讓消費者上網買到高品質的商品、享受更便捷的物流服務、獲得更優質的購物體驗，電商也就完成了一次升級蛻變。

本文刊登於《人民日報》2017年03月31日18 版百姓生活版

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