頭條|民航局發布5月航空運輸消費者投訴情況通報，看看哪些航企和機場上榜了

「2017年5月航空運輸消費者投訴情況通報」

正式發布

通報顯示，5月份，民航局運輸司、民航局消費者事務中心和航空運輸協會共受理消費者投訴2044件,其中1823件為境內航空公司，75件為港、澳、台地區及外國航空公司，機場投訴137件，機票銷售代理企業9件。

40家境內航空公司，5家港、澳航空公司和35家外國航空公司亮相投訴榜單。

境內航空公司發生有效投訴361件，平均有效投訴率為萬分之零點零捌零。

其中，幸福航空、聯合航空和四川航空佔據了有效投訴率榜單的前三位。而以投訴數量看，東航、南航和國航佔據了投訴數量榜單的三甲席位。

值得一提的是，重慶航空、多彩貴州航空、大新華航空、雲南紅土航空及龍江航空五家國內航空公司未遭到投訴。

航班問題依然是航空消費者對航空公司最不滿意的地方。對境內航空公司投訴中的967件、佔比達到53.04%的為航班問題類投訴。航班問題同樣也是外國航空公司和港澳台航空公司投訴的重點。

5月對機場發生的有效投訴共計39件，其中安檢方面的投訴12件，占所有機場投訴的比重最大。其次購物及餐飲服務也讓消費者較不滿意。昆明長水國際機場與南寧吳圩機場分別收到投訴13條和6條，分別名列投訴榜單的首位、二位。

5月沒有發生對機場地面服務代理企業的投訴。

航空公司、機場和銷售代理企業投訴中，消費者和企業自行和解2034件，5月對10件投訴進行了調解。

值的注意的是：5月份2044件投訴中，共有2010件得到了及時處理和回復。有34件尚未回復處理結果，其中深圳航空的1件投訴沒有及時處理回復；有10家港澳台地區及外國航空公司的15件投訴沒有及時處理回復；有北海福成機場及贛州黃金機場等15家機場的18件投訴沒有及時處理回復。（《民航報》、民航網 記者史影）