【改善醫療服務】溫小娟就診記 ——溫州醫科大學附屬第一醫院見聞

最高日門急診量1.9萬人次，挂號、就診、繳費卻能做到「0排隊」。這是浙江溫州醫科大學附屬第一醫院「智慧醫療」取得的顯著成效。9月2日，記者跟隨二胎准媽媽溫小娟體驗了這家醫院的就診全流程。

剛忙完大寶開學的二胎准媽溫小娟，周六早上7點從蒼南靈溪出發前往溫州做產檢。一個小時的車程到達溫醫大附一院。

拿著提前一周預約的門診號和上次產檢醫生開具的檢驗單，溫小娟直接到抽血窗口做糖耐量測試。她拿出手機操作給記者看，「每次產檢前我都會在支付寶的服務號中，登錄溫醫大附一院的賬號挂號，你看時間非常精確，完全可以按照我的需求選擇。」

在溫醫大附一院的服務號上，記者看到，溫小娟的就診時間是上午10點13分，如何能做到如此精確？溫醫大附一院黨委副書記金嶸介紹，他們按科室對每位醫生的接診時間進行大數據分析，以平均值為周期推出預約時間，數字越精確，病人的等待時間就越少。

溫小娟抽好最後一次血，拿好化驗單到診間就診。接診醫生李瑩在讀卡器上插入她的就診卡，所有的個人健康信息都一目了然，做完常規檢查、開完葯到一鍵診間結算，整個過程只花了幾分鐘。

由於就診卡上儲值餘額不夠，溫小娟走出診間來到隨處可見的自助終端服務機旁，充值100元完成結算。

這些自助終端服務機分佈在醫院各樓層，集挂號、預存、繳費、化驗單列印、查詢、簽到等多功能於一體。溫醫大附一院院長周蒙滔說，立體預約挂號體系和覆蓋全院的多功能自助機，創新了服務模式，大大縮短了不必要的排隊環節。

溫小娟在自助終端充值時，她的藥物清單也同步傳導到了藥房。「過去是人等葯，現在是葯等人。患者到達藥房取葯窗口刷卡后，20秒左右時間即可領取藥品。」溫醫大附一院藥劑科副主任張南生說。

溫小娟來到位於一樓藥房，看著藥品從全自動取葯機的傳送帶上送下來，整個取葯過程不到一分鐘。

2016年，溫醫大附一院預存繳費病人數量佔到總就診人數的82.5%，患者費用預存、就診簽到、收費結算等就醫以外的相關流程在5分鐘內完成率達50%以上。

溫小娟順利完成產檢，離開醫院時說：「這種不用排隊、從病人便利出發的各種服務，讓我感到放鬆。」