來來來 看案子漲知識！

今天，我們四川省保護消費者權益委員會發布了2017年上半年消費者投訴信息統計分析報告。全省各級保護消費者權益委員會（含成都市消費者協會）共受理消費者投訴12151件，解決12002件，投訴解決率98.77%，為消費者挽回經濟損失2583萬元。裡面公布了三個典型案例，法妹兒覺得多有意思的，拿來給大家分享一下~

第一個案子 都是加裝電器配件惹得禍

2015年9月，伍先生在達州一個汽貿公司買了個車，汽貿公司另贈送了座套，導航儀，行車記錄儀等。結果伍先生開回去三四天發現汽車虧電，一直持續到2016年12月7日，到4S店檢查，才曉得要更換相關配件才能正常使用。當天4S店把車子拖回店進行維修。

2017年1月20日消費者提車，花去修理費13780元。2月23日，消費者發現該車座駕被燒毀……燒毀……毀……這種事情哪個都不得幹嘛，然後消費者把這個事請投訴至開江縣消委會。

經查，自燃的主要原因是經營者加裝電器配件造成。汽貿公司在銷售該車時，贈送加裝了電器，造成該車的虧電長達一年零三個月有餘，應當承擔相應法律責任。而4S店由於不規範操作，沒有及時發現和排出安全隱患，以致該車維修后使用一個月零兩天就自燃，理應承擔相應法律責任。

經當地消委會多次組織三方調解，未能達成一致意見，消委會支持消費者依法提起訴訟。

第二個案子 共享腳踏車押金退還超時

• 案情

這個案子比較簡單，就是共享腳踏車退押金不及時。2017年6月20日，消費者姚女士向綿陽市消委會投訴，4月16日在經開區使用某公司共享腳踏車，當日用手機APP申請退押金199元，根據約定7個工作日到帳，但直到6月20日，仍然沒有收到退還的押金。

在此期間，姚女士多次撥打了全國服務電話，全部是語音提示無人工服務，無法聯繫到該公司。遂向綿陽市消委會投訴，通過多方查找電話聯繫到了被投訴企業，同時申請省消委會對被投訴對象進行了約談。

• 處理

被投訴方表示，公司因數據信息問題導致退款延遲，將增加客服服務人員，並將安排專人負責處理綿陽市消費者押金退還。6月22日姚女士反饋押金已退至微信平台，對消委會工作人員給予的幫助表示感謝。

• 案情

2016年12月，四川省消委會接到黃先生投訴稱，2015年7月24日妻子王女士因病去世。在處理後事中，黃先生髮現2014年初到2015年7月份王女士病故前在成都某美容院（以下簡稱經營者）尚余有147張美容護理卡，刷卡護理款累計金額為18.41萬元，黃先生要求經營者提供其妻生前購卡面值的總金額，退還未消費的全部餘額。

• 處理

經省消委會調查， 2014年1月至2015年7月，王女士生前共向該經營者支付116萬餘元，目前現金餘額僅為6萬餘元，預付式消費卡內餘額為9萬餘元。黃先生認為，其妻因病去世，屬於不可抗力原因，經營者有義務提供其妻生前接受服務消費的簽字單據，若不能提供的部分應視為未消費，應全部退還剩餘101萬餘元。

經多次調解，雙方就退款數額分歧過大，不能達成一致意見，省消委會依法終止調解，並支持消費者依法提起訴訟。