連鎖商業模式創新的途徑

商業模式創新是企業獲取長期競爭優勢的根本保證，企業的任何行為都必須是對自身商業模式的策略反應和優化。

IBM公司在紐約發布了全球商業領袖(CEO)情況調查報告。報告結果顯示，由於商業競爭激烈，市場壓力增大，全球65％的大公司總裁計劃在未來2年內對公司進行全面改組，希望通過新的商業運作模式和管理手段保障企業持續發展。如今的CEO已經十分重視可為企業帶來組織結構變化和業務持續增長的創新方式，這種創新已不僅僅局限於新產品開發和服務，它將是對商業運作模式的創新。

商業模式創新的途徑有以下5條：

1．重新定義顧客，提供特別的產品和服務。顧客需求不斷發生變化，企業根據這種變化重新定義顧客，選擇新的細分顧客，提供特別的、更新、更快、更好、更全的產品和服務給顧客，可以幫助企業更好地適應顧客需求，獲取潛在的利潤，從根本上創新企業的商業模式。如民營航空公司——春秋航空，避開了與大航空公司的競爭，作出了特別的顧客定義，抓住了觀光度假旅客和中低收入商務旅客的需求，僅僅對顧客提供最基本的服務，如在飛機上僅提供一瓶免費的礦泉水等，以此來實現降低機票價格「省之於旅客，讓利於旅客」，創造了國內惟一的「廉價航空」商業模式。

2．改變提供產品／服務的路徑。改變提供產品/服務的路徑就是要改變分銷渠道，例如戴爾消除了分銷商的環節，創造了直銷商業模式。戴爾通過電話、郵件、互聯網以及面對面與顧客直接接觸，根據顧客的要求定製電腦。通過直接接觸，特別是互聯網，戴爾能夠掌握第一手的顧客需求和反饋信息，為顧客提供「一對一」的服務。圍繞直銷，戴爾打造了整合採購、裝配、輸出的高效的運轉鏈條，將電腦送到顧客手中。戴爾的直銷模式，去除了中間商所賺的利潤，極大地降低了成本，取得了巨大的競爭優勢。

3．改變收入模式。連鎖快餐企業——麥當勞，令人驚訝地有90％的收入來源於房地產，麥當勞將租來的房產轉租給加盟店，通過賺取租金差額來獲得大量利潤。改變交易方式可以考慮：是否採用信用交易，推行消費信貸，採用批發還是零售交易，是否實行競標等；計費方法方面比如選擇不同的計費單位，是否分期付款，折扣，捆綁定價等。GOOGLE創造了「競價廣告」的商業模式，依據客戶購買的關鍵字，以純文本的方式把廣告安置在相關搜索頁面的右側空白處，只有有入點擊廣告時才付費，使搜索引擎變成企業推廣的利器，給企業帶來了高額利潤。

4．改變對顧客的支持體系。國內對顧客支持做的最好的莫過於海爾，其依靠龐大而有效的信息化組織保障，海爾建立了閉環式的服務體系，服務創新每次都走在行業的前列，如顧客撥打「海爾全程管家365」的熱線，就可以預約海爾提供的先設計后安裝、清洗、維護家電的全方位服務。增值的服務已經成為海爾商業模式中不可缺少的部分，提到海爾，人們就會聯想到優質服務。

5．發展獨特的價值網路。例如在全球家電產業鏈中，格蘭仕自定位為「全球名牌家電製造中心」，為國外知名企業進行微波爐貼牌生產，不斷積攢實力，實現了超大規模和專業化生產，極大地降低了產品成本。在國內格蘭仕以自有品牌為主，專註於研發和製造，將物流外包給專業公司，採用區域獨家代理的經銷商制度。格蘭仕在價值鏈中選取了合理的定位，發展出獨特的價值網路，創造了「低成本設計」的商業模式，將微波爐做到了全球市場佔有率排名第一。

失敗的企業大體相似，成功的企業各有各的不同。企業的失敗大體就是那幾種原因：資金、人才、戰略、執行等等。而企業的成功之路則各有千秋。百度的競價排名，蒙牛的事件營銷，國美的多成分系統模式，海爾的專註服務，聯想的多元經營，李寧的運動員品牌經營、娃哈哈的渠道聯營…每個成功的企業，都是找到了適合自己發展的獨特的經營思路和商業模式才能發展壯大，並不斷隨著經營環境、競爭因素以及消費者變化來調整和升級自己的商業模式。在市場千變萬化、競爭日益激烈的今天，我們的企業要想脫穎而出發展壯大，必須不走尋常路，設計適合自己的、富有競爭力的、與眾不同的成功商業模式。

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