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2021/12/25
最近，市民因為投訴申通快遞員被暴打一事引發關注。
昨日（27日）凌晨，家住北京朝陽管庄附近的王女士在網上爆料，稱只因自己快遞丟失，投訴了申通快遞一名快遞員，就被這名快遞員惡意報復，強行入室將自己打成重傷，在6月24日事發后三天申通快遞公司都對此事沒有回應。
微博投訴全文↓↓
事件起因：上周本人在上海出差期間，申通快遞將發至我北京家中的快遞遺失，並在我本人沒有收到快件的情況下，以「本人簽收」的名義進行了處理，與快遞員電話溝通無果，無奈只好報物流投訴，講明情況，等待申通公司解決。由於身在外地開會靜音，申通快遞員兩次電話未能及時接聽，看到后我及時發信息告知對方我在會議中，不方便接電話，有事回京解決。派件員怒氣沖沖的發來信息稱：公司已經罰款我200元，你是想搞死我？我回簡訊告知對方現在真的不方便，等回京聯繫。我當時想，回京后再問一下鄰居或室友，也許是代為簽收，到時候再撤銷投訴，甚至可以幫快遞員解釋中間的誤會。
回京后，打聽鄰居室友，並無人接受本人快遞。於是主動跟派件員聯繫解決此事，心想讓他告訴公司，我的快遞找到了，讓公司返還他200塊錢，畢竟快遞員平時非常辛苦，很不容易，200塊夠送好多快件了，一件快遞，也許不知哪個環節出問題了，丟了我就認了。派件員得知我已回京，非常憤怒的給我打來電話，在電話中將我一通大罵，各種髒話侮辱。我一下子被罵懵了，感覺非常生氣和不理解，你們的工作失誤憑什麼辱罵消費者？所以我在電話里也表示如果你是這種態度，我將繼續投訴。
大概20分鐘后，申通派件員手拿鈍器（一塊比拳頭還大的石頭，有尖頭，見圖三和圖四），衝到我家裡來，朋友開門后，申通快遞員聲稱給我送快遞，並在室友的指引下穿過客廳走到我的卧室門口，在我並不知情的情況下開門后，從派件員的戾氣中我感受到了安全危機，情急之下問他為什麼闖到家裡來，派件員大吼：「闖怎麼了？！」我緊張的回應他：「有事到門口去說，不要走進家裡，如果還不出去的話，我就報警了。」派件員回應：「你報！」我轉身去拿手機的一刻，還沒邁出兩步，派件員便衝上來用石頭狂砸我的頭部，一瞬間大量血液直接從我的頭部流下來，我頓時感覺天暈地眩，派件員根本不罷休，把我按在床上，繼續猛砸我的頭部，背部，我已幾乎失去意識，無力反抗，無力聲援，任由他狂砸。這時我的室友從卧室出來才看到眼前驚人的一幕，此時，派件員從瘋狂砸擊我的頭部，到拳打腳踢我的頭部，由於雙手護頭的瞬間，左手背也已經被砸腫到充血，就在他被室友拉開的時候，仍死死的拽著我的頭髮不放手，導致被扯下大撮的頭髮。最後他拋下兇器逃走，我才發現自己的頭髮，臉上，衣服上，腿上，鮮血淋漓。在室友的攙扶和呼喚下，我才得以清醒。
感謝我的室友幫我第一時間叫了救護車，110.以及我在清醒時努力的給申通撥打電話，告知申通的派件員拿鈍器入室行兇，具體情況需要申通趕往派出所了解詳實。而事情已經過去了近3天，申通沒有任何回復，甚至連當天派出所要求的到場，都沒有任何一個人前往。
目前，犯罪嫌疑人已被拘留，我頭部被犯罪人嫌疑人用鈍器砸出了深坑，已縫針，用醫生的話說，頭部傷口已經被砸爛了，需要剃掉頭髮縫針。對此，這近3天，我聯繫了95543申通總機說明了情況，聯繫了北京區申通，也對其說明了情況，更聯繫了管庄區的申通站點，說明了情況，但至今都沒有一個申通的代表站出來道歉，而是採用極其冷漠的態度，並且絲毫不做回應。我已經由希望有企業出面解決問題，變為深深的不解，申通公司作為一家大型企業，每天服務這麼多的客戶和消費者，而旗下員工如此惡劣的闖入客戶家中持鈍器行兇，居然三天以來沒有任何回應，甚至連詢問情況都沒有。這樣的企業想來都后怕，以後什麼消費者可以去信任這樣的公司，難道稍有疑問就要遭到申通快遞員的一頓毒打，如果不是我的室友及時發現，我是不是已經慘死在了自己的家中！！！
在這裡我要質問申通公司：你們隊伍成員的素質與道德（甚至是否具有暴力犯罪傾向）如何規範和篩查？你申通掌握著無數消費者的家庭住址，你的員工都會上門派件，我們消費者如何相信你們是安全的？消費者受到來自貴公司員工的侵犯，你們要如何彌補？我需要一個的態度。沒有一個明確的表態，我絕不罷休。我雖然力量薄弱，但我會用盡我所有的力氣，與漠視消費者生命與尊嚴的不良企業博弈到底，希望以後再也不會有我這樣的悲劇發生！！！我的血不會白流，申通快遞，你們將為你們的冷漠與不負責任付出應有的代價！！！
快遞丟失
客戶投訴后遭辱罵毒打
王女士住在北京管庄附近一個小區，她告訴法制晚報記者，近日，她的一個快遞在本人沒有收到快件的情況下，以「本人簽收」的名義進行了處理，就此事與快遞員電話溝通無果后，向申通公司投訴了該名快遞員。
在發起物流投訴不久后，王女士開始收到該快遞員的發來的充滿憤怒的簡訊，以及在電話中各種髒話的辱罵。因為無法接受突如其來的辱罵，王女士也憤怒的在電話中表示，將繼續投訴該快遞員。
但王女士萬萬沒有想到，在掛斷電話的20分鐘之後，該快遞員手持一塊石頭衝到自己家中，用石頭狂砸自己的頭部、背部，並對自己拳打腳踢，導致自己意識不清，渾身上下鮮血淋漓，多虧室友及時趕來並且報警。
現場留下的石頭
王女士在微博發布的受傷照片
屋裡也到處是血
快遞員被抓，快遞公司久不回應
王女士稱，目前，打人快遞員已被公安部門帶走調查。
昨日（27日）下午，王女士表示，雖然頭部的傷口已經縫合，但仍然會伴隨頭暈，噁心的癥狀，下午只能卧床休息。
而令王女士非常不滿的是，事發后她多次致電申通快遞北京管庄公司，對方稱向上級反映情況以後會給予回復，但是她一直等了三天，申通快遞方也沒人出面道歉，而且態度冷漠。
昨日下午2時許，記者多次撥打了申通公司管庄分部電話和朝陽區分公司電話，均一直無法接通。記者致電申通快遞總公司詢問此事，客服稱，公司並不知道此事，稍後會致電申通快遞北京公司進行了解情況。
北京申通快遞致歉：
不容忍傷害客戶的任何行為
昨日下午3時22分，北京申通快遞官方微博就此事進行回應，稱公司已經獲悉此事，向客戶致歉，尊重事實真相，不會逃避責任，更不會「容忍」任何侵害客戶行為的存在，會就此事給公眾一個交代。
6月28日上午，北京申通負責處理打人事件的負責人對南都君表示，他正在前往和當事人當面溝通會談的路上，下午將就「申通快遞員打人事件」進行了解和協商。關於員工打人的具體情況，他表示尚不清楚，因為員工目前被北京市公安局朝陽分局管庄派出所拘留，拘留時間在7-15天，要等警方出具結果后才能進一步進行處理。
「打人肯定是不對的。但具體處理結果我們還得和客戶了解，以及等警方出具結果后才能做決定。」對方告訴南都君。
警方：
被投訴快遞員因毆打他人已被行政拘留
針對王女士在網上爆料因為自己投訴了申通快遞的一名派件員，而被其入室毆打致重傷一事，在申通快遞迴應已交由公安機關處理后不久，警方有了回應。
6月27日晚上，法晚·看法記者從朝陽警方獲悉，涉事申通快遞員因毆打他人，已被朝陽警方行政拘留。
南都記者也從北京市公安局朝陽分局管庄派出所證實了此消息。
被打當事人：
快遞員掌握客戶信息，擔心個人安全
對於目前申通的回應和對此事的處理，王女士在昨日下午對記者表示，雖然在輿論壓力下，北京申通快遞發布了一條微博回應，但是仍沒有申通方面的負責人和她聯繫。
「快遞員掌握客戶的所有信息，有電話號碼和具體地址，如果快遞員對客戶有怨氣，惡意報復，客戶安全如何保護？今天快遞員拿來的是石頭，如果是刀這樣鋒利的工具，後果真是不堪設想。」王女士說。
差評不是你想就能打？
申通快遞員因被投訴暴打顧客一事引來大量關注，今天早上，申通道歉甚至爬上了微博熱搜第二。
網友說：
@大骨頭湯：說句老實話～從早上開會到晚上，中間肯定是有休息時間的，如果誠心想解決問題就該主動打電話給快遞員…當然，打人就不對了！
@Diana欞：為什麼評論里還一片受害者有罪論，要受害者多為快遞員著想。還說什麼在開會期間就不能回復一下。既然客戶已經說了在開會了，快遞員告訴一下公司晚些處理很難嗎？一直發信息算不算打擾人家工作？更何況還入室打人。
@是金唯唯：假如我被快遞員打了。先看是誰的問題誰的錯，是我的錯導致的我活該被打。不是我的問題，1報警，2投訴快遞站點，3投訴快遞員。如果快遞站點不給處理4把快遞站點和快遞員砸了同時投訴到郵政網 ？
@伊雨濛濛丶：快遞員解決方法不對，居然去打人。我在單位開會，同樣也接不了電話，圓通直接簡訊告訴我放在收發室了~同樣，要是今天不能送，快遞大概明後天還會來。不要說掙錢不易，誰都不是吃閑飯的，互相理解才是。
@會花錢的小螞蚱：我們對服務行業寬容的同時 希望他們不虧待這份寬容？
@雖然我也是鍵盤俠：快遞員固然辛苦 但入室打人的行為恐怕不妥吧 為什麼還要袒護這種行為
我們曾推送過，順豐快遞小哥被顧客暴打的事件↓↓
被扇耳光快遞小哥：賠了400元給轎車車主……順豐：不接受調解，不會放棄尊嚴
因被差評投訴，快遞員毆打顧客的事件也曾發生↓↓
2016年12月4日，福建南安美林街道的小黃因快遞遲收到，以及包裝有破損，在網上給了物流差評。結果送貨的快遞員和快遞公司的老闆來到小黃的公司，要求其刪除物流差評。小黃認為快遞公司服務不到位，無論對方怎麼說，就是不肯刪除。很快，小黃的固執讓對方失去了耐性，快遞員隨手拿起身邊的掃把，揮向小黃，小黃邊跑邊用手抵擋，追打中，小黃的臉部被划傷。事後，他報了警。
其實，大家都不容易，平時少一點戾氣，多一點溝通，事情也許就不會惡化到如此地步。
（yixianchang518）
記者 唐寧 實習生 金春妮
另據南都記者 嵇石 實習生 梁耀丹
南都君已獲授權轉載
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