幼兒園經營系統鐵三角，你的城池穩固嗎？

幼稚園之間的競爭其實是系統與系統之間的競爭，而非某種單項比拼，「一招鮮吃遍天」的時代已經一去不返！比如我們看到一所幼稚園招生強，其實根本原因並不在於招生方案有多好，而是諸多綜合性因素（比如：團隊打造，教育水平，服務質量，正面口碑等等）已經決定了招生的結果。

反之，一所幼稚園招生不利，其根本問題也不一定就出現在招生環節上，其原因極有可能出在幼稚園系統建設的其它環節，招生不利問題的顯現是因為系統中某部「病變」的結果，要解決這個問題，必須找出問題的根本癥結，而非頭疼醫頭腳痛醫腳式的尋求應對之策，追本溯源對症下藥才是正解。

因此，幼稚園經營者必須具備框架思維和系統建設能力，才能保證辦園水平產生本質上的提高。幼稚園的競爭就像高手過招，高手贏在哪，高手贏在每點都比你強一點！

在進行系統建設之前，我們需要明白一點：這世界上根本沒有絕對優勢，你也不可能把所有事情都做到十全十美！我們進行系統建設的前提，一定是基於自身優勢來設計的，每個園所都應當找出自身的優勢並加以利用，以期形成競爭優勢，提升園所綜合競爭力！

下面筆者帶你建設幼稚園經營系統中的鐵三角，並非是一定之策，但是希望給讀者帶來啟發。

一、教育系統

1、先做大眾園！

從五大領域做起，將團隊擅長的事做到極致！

打鐵還需自身硬，五大領域其實就是家長最看重的剛需！我們必須對五大領域課程開展紮實的教研，精益求精，保證最紮實的教育質量，這是我們生存的根本。在我們沒有能力進行特色課程引入的時候，五大領域課程就是我們的特色課程，我們應當在其基礎上進行創新，找出擅長領域精耕細作，形成某項教育成果上的優勢，打造尖刀產品。如把科學課教學成果延伸出更多活動，在原有課程基礎上進行創新活動，或者將藝術課作為突破口進行挖掘推廣等，以此類推。

2、發展特色園！引入核心特色課程！

特色課程不能代表教育系統，但是系統建設一定是從特色課程開始的！

特色課程作為五大領域的延伸，有助於幼稚園形成較高辨識度，打造差異化定位。選擇引入特色課程時，需要了解客戶對課程了需求程度，更重要的是特色課程需要和教育趨勢相匹配，並且和教師團隊技能相吻合，如此，才能將特色課程的影響力發揮到最大。

3、打造品牌園！做的是教育理念，追求的是未來！

特色課程有一個弊端就是容易被模仿，並且引入價格昂貴。教育系統建設的終極目的是打造教育品牌，品牌才是真正的競爭優勢。做教育品牌就是在家長心裡建立對園所教育水平的綜合感知和體驗，特色課程只是影響家長感知和體驗的一部分，但不是全部。我們必須在優勢課程的基礎上，將教育系統的作用上升到教育理念這一層。這一層討論的是價值觀念和生活態度，這一層決定的是園所的定位和層次，這是我們每個教育者要深思熟慮，並且需要運用智慧和眼光進行提煉的。

二、服務系統

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從一日流程開始，樹立服務至上的文化

一日流程是幼兒生活和學習的保障系統，每個幼稚園都有自己的一日生活流程，大家都搞技能培訓，大家同樣是做，為何做的結果卻大不相同？很簡單，大家用心程度不一樣！服務其實是責任心和愛心的工作，並非是要求高度技能的工作。因此，要想做好服務系統，必須建立服務至上的文化，將服務提升到和教育一樣的戰略地位上去。讓每個人認識到服務工作中的責任和教育意義，把每一次服務看作是製造家長滿意的機會，讓每位老師發自內心的願意去做好服務工作。

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把握每個「接觸點」，打造服務制度和規範

除了文化上的引領還不夠，文化可以改變人的思想，但不一定能夠改變人的行為。我們還需要對每個服務接觸點進行科學的標準流程制定，以保證每次服務的質量。如果我們提供校車服務，那麼我們可以對校車接送服務進行質量管控。

例如：

1）教師必須引導幼兒進行禮貌問候和家長道別。

2）必須下車完成輔助幼兒完成上車動作。

3）必須在幼兒入座后才能啟動校車。

4）校車啟動前司機應當鳴笛致意。如此以來，我們就將服務標準化了，以此類推，在其他很多和家長的「接觸點」上，都形成一定的規範，將會對家長滿意度起到巨大的推動作用。

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擴大服務範圍的工作理念，服務於社會

我們的機會往往在外部產生，往往產生於我們還沒做到，甚至家長還沒意識到的那部分。所以，今天我們只做好「份內」的工作是遠遠不夠的，我們要做引領性和創造性的工作。我們必須在工作中時常問自己，我們還能做些什麼？

例如，對於單親家庭和留守兒童，在做好本職工作的基礎上，我們是不是應當介入到孩子家庭生活中去？以此類推，我們是不是應當在社區中承擔幼稚園的社會責任？是不是應當在環境保護中充當呼喊和教化的先鋒？我們只有把自己當做社會機構中的一份子，具備更廣闊的視野，我們才能更好的服務社會，而服務於社會正是我們對自身使命最深刻的認識。

三、生源管理系統

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從內部生源管理開始，一個都不流失

為何要提出「一個生源都不流失」的口號？因為從市場角度來看，家長選擇了我們，意味著此時我們已經在各競爭選項中勝出。生源流失本質上的問題在於沒能滿足家長期望，而此時家長期望往往來自於我們的前期承諾。所以，從管理角度來看，幼稚園內部生源出現流失，一定意味著幼稚園系統工作某個環節出現了問題，並且導致生源流失的原因，極有可能來自前兩個系統環節。我們需要正視問題，找出問題的根源，然後加強系統建設，建立起防護機制。

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搜集潛在生源信息，進行外部生源培養

人和人什麼時候最容易建立信任？一定是沒有利益往來的時候！隨著幼稚園管理水平的提高，同行之間互挖生源非常困難，除非你的優勢非常明顯。即便如此，如果競爭對手採取積極的防禦姿態，我們的招生工作也難以見到成效。與其在紅海血拚，不如集中力量挖掘藍海。

例如：

1）利用調查問卷搜集0—3歲幼兒和家長信息。

2）家長掃碼進群，進行客戶管理。

3）分析調查問卷，進行有針對性的電訪和家庭教育支持。

4）發掘更多關鍵信息，產生情感聯繫，如建立幼兒生日祝福工作計劃。如此，我們必定會在潛移默化中影響客戶感知，並且進入客戶選項。要知道，目標客戶了解我們越多，和我們傳遞的價值觀念越匹配，生源轉化率就越高！

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生源管理的核心手段是溝通

幼稚園工作中常常會出現各種各樣的問題，而溝通就是修復問題的粘合劑。但是我們需要建立這樣一種認識：溝通絕不是做應對性工作，我們應當在提供卓越教育和服務的前提下，深度挖掘，主動的提出建設性解決方案，即通過溝通，發現並滿足客戶差異化的需求！

具體實施辦法：

1）制定生源管理溝通制度，如每周電訪X人次。

2）制定生源家訪制度每月X人次。

3）進行信息分析，提供解決方案，評估方案效果。

結語：面對今天的教育環境，我們一定要具備教育家的情懷和企業家的手段，讓我們的城池穩固並且壯大，九層之台起於壘土，系統建設不是一朝一夕的工作，但是只要我們勤耕不輟，收穫的必將是成功的果實。

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作者 | 亢校長，插畫 | 花瓣網