路徑依賴：用戶路徑的三個案例以及兩點優化思考

生活中總是充滿慣性，無論是在物理世界中，還是思維模式中，甚至用戶在產品的使用中，也存在著慣性，這都是所謂的：路徑依賴。

場景

撥號與通訊錄並存

不知道大家有沒有想過一個問題：手機上的撥號icon和通訊錄icon實際上進入一個APP中，只是進入后顯示不同的tab，那麼存在兩個icon真的有必要嗎？

最近給長輩買了一個手機，建立了文件夾來管理應用icon，把我認為其不太常用或者可以被隱藏的圖標都放到了文件夾里，我發現點擊「撥號」和點擊「聯繫人」其實都進入一個應用，只是對應頁面不同，而且在應用內支持橫向滑動切換tab，故將「撥號」放到了文件夾里，但是長輩很不適應，即使我用操作演示了可行性，而且解釋屏幕東西變少了，更好找東西了，而且直接看聯繫人列表，也不一定非要看通話歷史里找啊，吧啦吧啦一堆，但是都沒用，最後還是把「撥號」從文件夾中拿出來，因為保持老人從功能機時代養成的操作習慣才是最重要，因為「習慣的才是比較輕鬆的」，這就是路徑依賴。

另舉兩例：

微信小視頻入口

在許久前的微信中，首頁下拉可以錄製小視頻，然後發送朋友圈的操作，當時很多人認為這個功能與市面上普遍存在的「首頁下拉刷新」的手勢相同，導致用戶根本沒有預期，導致了用戶的不習慣，而現在微信已經取消這個手勢，但是我認為，除了與用戶在其他應用養成的習慣不同，還有一個原因：與用戶在微信養成的習慣也不同，用戶已經習慣走「發現-朋友圈-右上角相機」的路徑，而此時雖然增加了一個路徑，但是用戶依然還是感覺原來的路徑用的比較爽、比較習慣，所以大部分用戶按照路徑依賴在繼續，而那小部分的用戶的行為沒能保住這個功能，所以現在該功能已經下線。

微信的文件傳輸助手

當你登錄微信的PC客戶端時，在手機對話列表的頂部會有一個入口，可以控制：退出PC客戶端、手機端是否繼續提醒、文件傳輸助手（mac版本還增加了鎖定微信的功能），但是文件傳輸助手在登錄PC客戶端後會自動出現在對話列表中，所以我之前的操作都是登錄PC端之後，在對話列表中尋找文件傳輸助手，但是問題在於，隨著登錄時間延長，文件傳輸助手的位置會被有新消息的對話淹沒在對話列表的下部，這時在尋找成本就會增加，但是我依然在這樣尋找，因為我已經產生了路徑依賴，直到有一天仔細看看手機端的登錄頁面，才找到了這個快捷入口。

如何優化或者修改用戶的路徑依賴？

上面介紹的三個例子，都說明：用戶會有一定的習慣，會產生路徑依賴。那麼問題來了：如何優化或者修改用戶的路徑依賴？

既然是優化路徑依賴，那麼就要提供一條「更好」的路徑，這樣的替代作用才能讓用戶感覺到價值的提升，才能感覺到產品的進步，才能感覺到自己被重視，才能感覺到自己的控制權。

那麼什麼是「更好」的路徑哪？

我理解有兩點：更方便、更多彩。

更方便：就是路徑更短，用更快的時間滿足用戶的需求。

通訊中可以收藏聯繫人，並且將收藏聯繫人在通訊錄中置頂，方便用戶尋找，但是iPhone更精進了一步，在電話icon上用3D touch可以快速呼出收藏聯繫人，這就是「更方便」的典型方案。

再設想一個問題：如果下拉不是直接拍攝小視頻，而是和點擊朋友圈右上角的相機一個動作？那麼是否會更好些？

更多彩：路徑可以長，但是風景要好。在發照片前支持P圖，雖然路徑長了，但是因為最後的風景好啊，用戶依然還是會很喜歡的。

微信直到最近才支持圖片編輯功能，這個把部分用戶分享的路徑變長，但是用戶並不會因為此而不爽，因為此時編輯后的照片，更加豐富多彩，更加符合用戶的需求，同時此例子中也包含了「更方便」的屬性，因為在微信不提供該功能的時候，用戶需要通過第三方應用去編輯圖片，然後再分享，方便性會比現在微信的方案差很多。

其實以上兩點也可以從一個類比來理解：上下班的路線。

大家每天上下班的路線在去除各種聚會等事件的影響后，是基本一致的狀態，那你有想過一個問題沒有：什麼因素會讓你改變路線哪？

平常的路線要1小時，現在有個40分鐘的路線，是不是應該去嘗試下？——更方便；

平時路過的公園，最近櫻花盛開，是不是應該從公園裡面繞一圈，賞下花？——更多彩；

平時做捷運上下班，現在公司同事拼車上下班，還有喜歡的女生，是不是應該嘗試一下？——更方便、更多彩；

以上是一點總結，供大家拍磚。

作者：代成龍，微信號dcl_utopia。創業公司產品一枚，從視頻到智能硬體，再到車聯網，繼續產品設計之路。

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