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故事思維:為何你也要學會講故事?

故事思維:為何你也要學會講故事?

我去見客戶,給客戶講解我們的解決方案。

我們自認為我們的方案做的邏輯嚴密、天衣無縫,我的講解雖算不上口吐蓮花、天花亂墜,但也還算是思路清晰、表述清楚。

一切從道理上講都進展的還不錯,結果客戶就一句話:你們的方案根本就不行。一句話就把我們否定了。

面對客戶的否定,我該怎麼做呢?我沒有思來想去,而是憑著直覺反應,直接地對客戶的論斷進行了否定。

我跟客戶講道理,我問清楚他為啥會這麼想,我針對他的理解偏差,一針見血的指出他的錯誤。到後來,客戶從道理上被我徹底說服了,被我辯駁的啞口無言。

問題是,這就是我想要的結果么?顯然不是,這個客戶後來再也沒有聯繫我。很顯然,我是贏了道理,輸了生意。

後來反思這個事情,我明白到在那種場景下,我是沒辦法用道理說服客戶的。你永遠無法叫醒一個裝睡的人,你永遠也無法說服任何人,他們只能是自己想通了而已。

在那種被客戶否定了的場景下,我應該怎麼應對呢?我後來找到了方法,那就是講故事。講一個怎樣的故事呢?講一個我們以前服務過的類似的第三方的故事。

比如:我理解您剛才的說服,我們以前服務過的一個客戶,一開始跟您的看法是類似的,但是在跟我們合作了一段時間之後,他們發現他們最初對我們解決方案的理解是有偏差的……

雖然我是在講第三方的故事,客戶肯定能夠理解,我其實是在說他,只不過我沒有明確的指出來,也不會造成直接的衝突,還給客戶搭了下去的台階,只要他自己想明白了,就可以順勢下台了……這樣,不管怎樣,事情都可以朝向好的方向進展下去。

我所找到的這個方法,就是「故事思維」這本書中的方法。原來早就有前人總結出了套路,我知道的太晚而已。

我花了近一個月時間,認認真真、仔仔細細地讀了這本《故事思維》,簡直是把它當做教科書來讀的。

這本書,既不難讀也不枯燥乏味,那為啥對我這種閱讀速度還算挺快的人而言,會花一個月的時間讀這本書呢?

因為對於我這樣的理工男而言,自小接受各種理性訓練,早就形成了一種動輒講道理的思維模式,要改變這種模式,變為一言不合就講段子的故事思維,乃至進一步完全掌握故事思維,這是一件蠻難的事情。

我花了這麼久的時間,就在努力的攻克這個「蠻難」的事情。而我之所以要做這個轉變,是因為在工作生活中,我越來越多地發現純粹的理性思維並不是那麼有效,就如上面講述的那個被客戶否定的例子一樣——那是一個真實的例子。

一些有關腦科學、思考方面的研究告訴我們,人類的理性思考誕生的比較晚,發展的並不健全。與此相對的,人類的感性思維就健全的多。

人們做各種選擇或決策的時候,起決定性作用的往往是感性思維——我們常常是先有直覺的結果,而後再理性的找佐證結果的理由;我們也常常遇到這樣的情景,明知道在道理上別人說的都對,但就是接受不了——道理說服不了人,理性思維並不怎麼有效。

就算理性思維挺有效,但是跟人類的理性思維相比,計算機、人工智慧在理性思維、邏輯思維方面的發展速度、思維效能方面要強的多。

這兩年,人工智慧的技術發展飛速。一段時間裡,人們甚至預測,未來人工智慧會在很多方面取代人的工作,例如人工智慧可以幫我們開車、幫我們打掃房間、幫我們安排行程……這個時候,有很多行業里的很多人,將會面臨失業,轉而做其他的事情。

且不做是非對錯上的價值判斷,當人工智慧得到了極大的發展,能夠取代我們人類做很多工作的時候,我們不禁要問:我們人類該做什麼?有什麼事情是我們人類能做而人工智慧不能做的呢?

在人工智慧的時代,我們人類必然會回到只有我們人能幹的事情。這些事情更多是感性的、模糊的東西——比如書畫、音樂、表演等藝術和娛樂相關的東西。

而無論是藝術,還是娛樂,都是在用各種不同的形式,講述各種各樣的故事。講故事,所需要的就是故事思維。

在未來,故事思維也許會成為一個人的核心競爭力,也許會我們每個人必備的能力。不管怎樣,你都有足夠的理由去掌握故事思維。

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