用戶運營基礎篇，用戶模型構建及運營法則

用戶運營，很多場景下都在使用，但許多人一直沒有系統化地去理解過什麼是用戶運營。咱們一直在強調內容運營，包括化龍巷自身，一直在談內容為王。的確，內容運營是所有運營工作的基礎，但是只靠內容這是一條腿走路還不夠，另一條大腿——用戶運營，同樣需要站點去重視。

地方網站APP都屬於內容+用戶產品，是以用戶增長為目標的產品類型，運營和產品的火力點都集中在用戶身上。無論是首頁的內容還是本地圈的社交，都從內容和用戶兩方面出發，所以無論是從零起步，還是已有幾十萬的用戶積累，都需要去抓用戶運營。他們是產品氣質的打造者、新手小白的引路人、站外的宣傳員，甚至是瀏覽用戶的在這個產品上的情感寄託。

大家可能對於用戶運營概念還比較模糊，大部分人可能或多或少做過用戶運營的工作，簡單粗暴：找幾個熟人，拉個群，推一下，幾十幾百的人加進來了，找個群管理員管理，有什麼內容活動往群里推一下......這叫用戶運營嗎？

今天我們來講講什麼是用戶運營，用戶如何劃分，怎麼給用戶運營搭建模型。

什麼是用戶運營？

百度百科官方解釋：

用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規則，制定運營戰略與運營目標，嚴格控制實施過程與結果，以達到預期所設置的運營目標與任務。

用戶運營就是想辦法弄來一批人，教他們玩、「勾引」他們一直玩下去。直白的說，就是引入、激勵和活躍。

這裡會有很多運營同學反饋：

我經常陪用戶聊天，參加線下活動，每天還有很多版塊管理、內容編輯的工作，時間長了我很迷茫，用戶運營的價值到底在哪裡？怎麼做才有意義？

下面我們一起來探討「構建用戶模型」的思路。我認為能幫助運營快速理清思路，是個大招。

如果你認為核心用戶只是一群人，那就太簡單粗暴了，缺乏體系化、多層且互成因果的精細化運營思路。核心用戶是多個類型的群體，各自發揮著不同的作用，並且群體之間也存在相互聯繫和作用力。比如，優質貢獻型用戶和活躍管理型用戶、普通用戶和專業用戶、不同領域的用戶、裝逼型用戶等等，這些用戶群體並不是長期不變的存在，因根據產品所處的階段、人群關係等不同時期發展而不同。

如何構建用戶模型？

所謂用戶模型其實就是用戶分級，對用戶按照價值高低進行劃分。

解釋下每個層級的用戶模型：

專業用戶

可以解釋為頂端用戶運營。

這裡的專業用戶或官方成立的PGC團隊，或民間組織的高端內容提供者，或聯合的自媒體人群體。這些人有一個公共的特點，就是產出高質量的內容、業內比較有影響力的。

運營方式：通過後台的皇冠加V、標籤稱號等方式，增加容易增加曝光，滿足個人品牌需求，提升其在業內影響力。

貢獻用戶

分成內容貢獻和管理貢獻型用戶。

這些人是你的核心力量，一般來說這些人忠誠度很高，能為你的日常管理和基礎內容運營做保障，產生大量的UGC內容，滿足多方面的用戶閱讀需求，與專業內容互補。

運營方式：這些人可以社群化運營，他們絕對不是一隻是一種人群，可以根據興趣分開對待，安排專人運營維護，保持情感聯繫，通過許可權、福利來引導用戶活躍。聯合千帆的積分體系運營，事半功倍。

積分體系最重要的就是獲取和消耗，如何能維持平衡，其實是靠很多產品形態和邏輯結構去實現的。

粗放的積分產品只知道發，不知道收，純粹靠積分商城消耗，那是拖累站點，最後積分不了了之。太多的案例擺在眼前，某些APP積分上線兩、三個月已經泛濫，有些用戶能有幾十萬上百萬金幣，站點兌現不了，一步錯，步步錯。

千帆積分體系中，金幣簽到刺激打開增加DAU，通過打賞鼓勵用戶發高質量內容；等級控制許可權和榮譽，用戶可以通過增長等級獲得更多的額外特權，例如申請群組管理員，每日更多打賞金額等。

活躍用戶

這部分用戶是APP的鐵杆粉，高頻次使用的用戶，是你的寶貴資源，這部分人是內容消費，氛圍互動的主力軍，為貢獻用戶提供互動、鼓勵和精神支持，且是各個模塊活躍的主力。

運營方式：以策劃話題、活動，讓用戶參與互動，提供福利和特權刺激用戶升級。

普通用戶

新用戶、潛水用戶、遊客、潛在用戶等，這些人對於APP貢獻有價值的內容非常少，但是這些人是用戶基礎，且絕大部分用戶都歸屬到這個層級，他們有龐大的內容消費需求、交友需求、買賣需求。是活躍用戶的來源。

運營方式：參考二八運營法則，這部分用戶不做針對性的運營，通過運營活動，觀察和篩選用戶，引導用戶升級。20%的用戶影響80%的用戶，並且20%的用戶會隨著積累逐漸增多，很多人都說自己在玩社區玩本地圈，其實大多數人是在看而已，如果不參加活動，不與人互動，只能說明是在看。

從剛才的用戶模型來看，頂端層級用戶鏈會影響底端的用戶。頂端用戶質量越高，則你的APP用戶質量越高，氣質越來越高，知乎就是一個很好的例子。

能把控有價值的用戶越多，運營效率就會越高，要知道——

一個高級用戶等於半個運營人員。

10個高質量用戶等於幫你節省5個編輯，平時若花很多時間在用戶身上，獲得一些高質量的用戶，能幫助你做很多事情，日常的社群管理，違規舉報、活躍氛圍、內容產出等等。

用戶運營的核心就是在於構建一個高質量的用戶模型體系，並重點圍繞頂端的20%核心用戶進行運營工作。

裡面很多細節，例如：

如何發掘潛在用戶

如何鼓勵用戶互動

如何做社群管理

如何與用戶磨合溝通

如何幫助用戶解決問題

......

這些具體工作，有機會一一給大家做講解和指導。

用戶運營是個細緻活、情感活，需要有很強的情商，願意捨得投入花時間花精力，和用戶是真感情交流，不單純地把用戶當做工具，這樣你手上的用戶數量越來越大，質量也會越來越高，核心的20%用戶質量也逐步拉高逼格，你的運營效率會越來越高。