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《人民的名義》之陳岩石教你破解和群眾溝通難題

《人民的名義》之陳岩石教你破解和群眾溝通難題

【導讀】《人民的名義》之陳岩石教你破解和群眾溝通難題。《人民的名義》陳老的戲份不多,但是只要有他在的場景,都能很好地處理好人際關係,北京華圖給大家分析一下陳岩如何跟群眾溝通,總結他的答題技巧,破解公務員面試中與群眾溝通的難題。

最近,《人民的名義》正在熱播。這部劇中不少人物形象給大家留下了深刻的印象,從正氣凌然的侯亮平到雷厲風行的沙瑞金,從正義無私的達康書記到盡心盡責的陳岩石等等。其中,陳岩石(後面也親密稱呼「陳老」)這個角色演繹的非常好。雖然陳老的戲份不多,但是只要有他在的場景,都能很好地處理好人際關係,尤其是與群眾的關係。北京華圖給大家分析一下陳岩如何跟群眾溝通,總結他的答題技巧,破解公務員面試中與群眾溝通的難題。

大風廠因為股權糾紛和拆遷問題引發矛盾衝突

陳老在動亂現場對大風廠的員工勸導:

大風廠的員工同志們,請聽我說兩句,請聽我說兩句好不好。我叫陳岩石,這個廠的老員工可能都認識我,老鄭、老馬還有小陳,好多師傅都是我的好朋友。我到過這個廠每一個車間,我熟悉這個廠每一個角落,因為當年這個廠是我親手改的制。是我主持搞的員工持股試點。

今天,你們的股權沒了,那是你們一輩子的心血啊!全家老小都指著它呢!拆遷之後,你們還要面臨著失業、丟飯碗、我知道你們心裡很難受。我跟你們一樣,也是欲哭無淚啊!

【華圖點評】陳老在和大風廠員工進行勸導時,首先是通過「老鄭、老馬和小陳」這些大家都熟悉的中間人物拉近了和大風廠員工的心理距離。在人際溝通中,通過第三方進行溝通,效果會比較好。然後陳老進行了換位思考,分析股權沒了會有哪些不好的影響,自己也很難受。這裡所說的「換位思考」就需要站在對方多角度思考問題,這種溝通技巧也很容易讓聽眾接受自己的觀點。所以,通過這段勸說詞,我們應該學會這兩點,那就是合理利用第方和換位思考。

現在我們正在想辦法,來爭取大家的權益。今天,咱們廠很多職工都被燒傷了,你們的老闆蔡成功也挨打了,但是我還是要說兩句,咱們怎麼就不能夠理智一點呢?本來是合理合法的事情,咱們不能把它弄成不合理不合法呀!我懇求大家理智一些,把拆遷隊的人給放了,由政府去處理。那些都是假警察,冒牌的,相信政府會處理的,相信我,我是個老檢察。我說話算數的,大家先往後退一退,讓消防車先過來,把火滅了。請大家讓一讓路,好不好?

【華圖點評】這段文字,陳老在給大風廠員工進行問題的分析,也講解了政府目前的一些做法。提出了合理的建議。也就是說,如果在人際溝通中發現溝通對象自身犯錯誤的時候,我們需要以理服人,讓對方意識到錯誤,並告訴對方應該採取什麼樣的措施。

那麼接下來,我們就來看一看公務員面試題目中,如何運用上面總結的這些技巧了。

【例】某地鄉村的旅遊資源豐富,為此政府要求大力發展鄉村旅遊項目,但很多村民因為擔心發展旅遊人流量增加給他們帶來生活壓力,擾亂秩序,而不同意,請問你怎麼做好溝通說服工作?(2015年5月26日上午廣東省考面試題)

【關鍵詞】發展鄉村旅遊項目 村民擔心旅遊人流量增加帶來壓力,擾亂秩序

【參考解析】為了消除村民的擔心,同時也發展好鄉村旅遊項目,我將聯繫宣傳部門在該村進行宣傳,告知村民針對他們的擔心,政府打算在村裡召開一次村民代表大會,希望大家能推舉一些村代表參會。在這次代表大會上,我將重點做好以下幾個方面的溝通工作:

第一,安排專家在現場講清楚,本村發展旅遊項目不僅能夠帶動當地的經濟發展,提高人民的生活水平,而且村民也可以自己準備一些農家樂等活動形式吸引消費者,增加自身收入,幫助就業。(此處,運用陳老的溝通技巧,對與鄉村旅遊項目進行了分析,主要分析它給村民帶來的好處。)

第二,針對村民因為擔心發展旅遊人流量增加給他們帶來生活壓力,擾亂秩序,我們也表示理解。但是會在會上說明,政府也在思考如何解決村民們的擔憂。已經計劃實施淡旺季人流限制,屆時也會安排管理人員和安保人員進行管理,不會對村民的生活帶來影響,同時籌劃制定相關的規章制度,約束遊客的行為,請村民放心。(此處,主要是運用換位思考溝通技巧,打消村民的顧慮。)

第三,我們也會鼓勵一些代表,去那些已經發展鄉村旅遊的鄰村或者臨縣去實地參觀,讓他們親身感受到鄉村旅遊業的實際情況,以便於更好地配合政府完整此次項目。(通過鄰村、臨縣這些第三方已經發生的事實來說服村民)

第四,提供舉報熱線或者意見箱,當鄉村旅遊業建立起來時,如有擾民情況或者擾亂秩序等情況,村民也可以有渠道反饋。(打通渠道,收集意見,無後顧之憂)

我相信,通過我的說服工作,一定能讓村民滿意,我們的旅遊鄉村項目也一定會越辦越好。

其實,在和群眾溝通的過程中,群眾一般都是有利益訴求的,我們只要多站在群眾角度思考問題,幫助群眾分析清楚利弊,同時說明清楚政府將採取的一些具體解決弊端或者村民顧慮的措施,一般都能實現和群眾的有效溝通。考生朋友們,你們學會陳老的溝通技巧了嗎?

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