一隻賣萌貓

九龍坡區楊家坪工商所內的九龍坡區消委會楊家坪分會調解室（下稱調解室）里，住著一隻叫黃黃的流浪貓。說起它受歡迎程度，毫不遜色於最近當紅影片《一條狗的使命》中的那條英雄狗。

流狼貓受歡迎的原因，據說是它抱人大腿賣萌帶來的神奇功效，親歷者都說很受用，不少冬粉還專程來看它。果真如此嗎？昨日，重慶晚報記者前往探訪，總體印象是：它，絕不是一隻浪得虛名的貓。

養貓本是除鼠患

昨上午，儘管「3·15」已過去一周，楊家坪工商所依然沒有從繁忙中恢復回來。

「這雙鞋子就是歪貨，才穿3天，鞋底板就開裂了！」

「我婆婆買玉石床遭騙了，家裡人說什麼都聽不進去，你們一定要查處喲！」

半小時里，工商所接待大廳人來人往，不斷有市民來諮詢問題、投訴商家。比起快步穿梭在走廊的工作人員，一個特別身影卻在閑庭信步，它就是黃黃——一隻毛髮黃白相間的土貓，毛色乾淨、水滑，尾巴懸空左右搖晃。

調解室位於楊家坪工商所內走廊一端，約15平方米。辦公桌邊，是黃黃的專屬區域。陽光進來時，一張靠窗小桌是它撒嬌和賣萌的舞台；桌腿旁，有它練爪伸懶腰的小柱子、把玩乒乓球的竹槽盒。

在這裡工作了4年的調解員歐莉，說起了黃黃的來歷。

楊家坪工商所位於金洲商務大廈5樓。大樓里有KTV、洗腳城、酒店，但只有工商所有食堂。老鼠們見這裡食物充足，直接將工商所當成根據地。面對日益猖獗的鼠患，所里想了不少辦法，三步倒、粘鼠板……辦法想盡，沒用。

去年3月，大廈地下停車場一隻流浪貓生了幾隻小貓，貓媽媽自己都吃不飽，幾隻小貓餓得皮包骨。副所長鑒翠珍見小貓可憐，端來剩菜剩飯。為減輕鼠患，經所里商議，決定收養一隻小貓，取名黃黃。

歐莉說，黃黃長得很快，不停給大夥帶來驚喜：去年5月，它抓到第一隻老鼠，至今已逮到10多隻老鼠。

更大的驚喜還在後面——歐莉發現，自黃黃住進調解室后，凡是吵得面紅耳赤的商家和消費者，多數情況下，都會神奇般地與黃黃髮生化學反應。

抱大腿緩和氣氛

歐莉講，如果黃黃感覺爭執雙方仍在生氣，對它的賣萌視若無睹，便會使出絕殺——悄無聲息來到爭吵者身旁，用尾巴撩撥其褲腿。稍後輕輕爬上爭吵者大腿，兩隻前爪自然下垂，似抱非抱，做出抱大腿的萌態。

歐莉說，黃黃抱大腿這招，很少失手過，調解室氛圍頓時融洽起來。當然也有例外，它就會繼續裝著沒事一樣，跑到桌腿旁的小柱子邊，或跳或伏，搖頭擺尾，繼續取悅，「誰想繼續冒火，都難！」

對於這種堪稱神奇的化學反應，工商所工作人員這樣分析：重慶人性格耿直，也多火暴，一言不合就扯皮。一年365天，除去周末節假日，消委會調解室內幾乎座無虛席。調解，重慶話也叫揉包包，雖然與調解員說話水平、溝通技巧有關，但決定權還是在當事雙方。

歐莉說，黃黃當然不懂消法，不會說人話，但它憑藉「誰吵得凶就先抱誰大腿」這一見風使舵的本事，加上撒嬌、賣萌等絕招，往往能讓調解室氣氛為之一變。

歐莉說，有據可查的調解數據表明，有黃黃在場的調解，成功率從原有六成提升到八成。換句話說，自去年7月黃黃住進調解室后，約有100多人被它抱大腿等招式征服。

歐莉也強調，調解成功率上升固然有賣萌貓緩和氣氛的原因，也與他們改進工作方式，依理依法調解密切相關。

親歷者感覺很爽

調解室記錄冊上，有關於消費者羅先生的記錄。

去年7月的一天，羅先生氣呼呼地走進調解室，歐莉給他倒了杯冰水。他比商家先到，生悶氣，不說話。「商家不久也來了，挑了離羅先生最遠的椅子坐下。」歐莉說，兩個大男人操起大嗓門爭執起來，自己插不進話。

一直在迷眼養神的黃黃這時睜開眼，歐莉趁勢轉移雙方話題：「麻煩聲音小點，貓兒還在睡覺呢。」

這一說，兩個男人有些尷尬，似乎誰再大聲點，誰就是在跟貓兒較勁，於是兩人沉默了。歐莉看準時機，插話調解。黃黃也沒閑著，悄悄趴上羅先生大腿。其間，歐莉不時穿插說著黃黃的故事，在愉快氣氛中完成調解。

事後，羅先生專門買貓糧來看黃黃，強調當初被黃黃抱大腿很受用，很爽。

羅先生昨日告訴重慶晚報記者，「其實那是件小事，新買的空調不太製冷，本來維修一下就可解決，但商家說話太氣人，就鬧起來。」他說，人都好面子，有時就要爭個你輸我贏。但如果當時與一隻貓計較，那就有點失格了。他被歐莉一句話點醒，主動找台階下，不再要求賠償，商家修好空調了事。

貓傳奇還在延續

歐莉稱，貓兒喜歡曬太陽，調解室是所里採光最好的，於是它經常來睡覺。羅先生的事給了她啟示：調解時如果黃黃在場，她就會在雙方吵得不可開交時，把話題往黃黃身上引：「你們小聲點，不要嚇倒貓兒。」「不要把貓兒吵醒了。」「貓兒都在看著你們喲。」

她這些話一講，當事雙方注意力一般都會轉移到黃黃身上。黃黃又不怕生人，有時還主動靠近人，讓人摸一摸，聽它幾聲喵喵叫，氣氛會緩和不少，大大有利於繼續調解。

歐莉說，她通過不斷嘗試「貓兒轉移注意力」方法，屢屢在調解中出奇效。她半開玩笑地說：「如今要記功，黃黃可算半個調解員。」

歐莉還說，現在面對不同投訴人，黃黃已將撒嬌、賣萌、抱大腿等技巧爛熟於心，讓她的工作如虎添翼，這也符合她的工作定位：消費調解的出發點，就是讓雙方心平氣和地解決問題。

重慶晚報記者 黃艷春 文翰/文 畢克勤/攝

記者手記

希望每個人心裡 都住進一隻溫柔善良貓

楊家坪工商所副所長鑒翠珍說，時下熱播電影《一條狗的使命》之所以受追捧，是因為狗狗喚起了人們心中的愛與善。消費調解與工商執法辦案不一樣，多數時候需要的不是分清孰是孰非，而是把雙方怨氣理順，讓雙方都有面子，有台階下，這樣解決問題自然水到渠成。這樣看來，調解室的溝通交流氣氛很重要，貓貓抱大腿賣萌等無心之舉，恰如一支潤滑劑，擊中人們心中的柔軟、善良之處，從而讓矛盾更好得到解決。

她也希望，每個來到調解室的人，內心深處，也能住著像黃黃那樣，一隻溫柔善良的小貓。

專家說法

寵物緩和氣氛因人而異

貓兒賣萌，真能讓人心情平靜，利於事情解決？重慶市協和心理顧問事務所所長譚剛強稱，人對狗貓等寵物的情緒一般有3種：關切、依戀、厭惡。如果遇到喜歡或不排斥寵物的人，在其煩躁、憤怒時，寵物的一些親昵賣萌舉動，確實能讓人心理趨向平靜。加上有豐富經驗的調解人員在旁疏導，爭執雙方的負面情緒在雙重影響下，確實有助於平撫心境，利於問題解決。

譚剛強同時指出，如遇到不喜歡寵物的人，貓兒出現可能會讓人情緒更加敏感、煩躁，這時就需調解人員進行有效引導，讓黃黃暫時迴避。