顏光明：奧迪力推原裝機油為哪般？

近日從奧迪官方獲悉，一汽-大眾奧迪推出奧迪原裝機油禮惠行動。從今年9月起，所有奧迪車主都可以通過關注「奧迪服務」官方微信號，掃描機油瓶蓋或者結算單上的二維碼來鑒別奧迪原裝機油。並且年底之前，首期抽獎活動也將為奧迪車主帶來更大實惠。從規模和力度及廣度來看前所未有，而且持續時間較長。這表明了什麼？我想，這無非是站在用戶利益的角度所做的回饋活動，以此維護產品純正，提升品牌認知。但從常識來看，也不僅於此，這也是一種長遠的戰略。

毋庸置疑，豪車市場已經成為國內市場國際化背景下的暗自角力。也是競爭最為激烈的多元化呈現，無論是在體量規模上還是品種豐富的多樣性上，都出現了前所未有的眼花繚亂。然而，豪車競爭除了技術性能和配置較量上的此消彼長之外，文化的競爭成了最為關注的持續化競爭。我們看到，前者是可以量化並能直觀作比較的評判，後者則是從主觀意識的感覺到精神層面上的判斷。

由此，買豪車的用戶在乎的是精神層面的分享與體現，其中服務是不可忽視的因素。不僅涉及售前和售中，主要是看售後。所以，買豪車從某種意義上講也是在買服務並非誇張，而是現實的突出問題，也已受到消費者的高度關注。有關調查顯示，豪車的客戶滿意度並非我們想象的與其奢華的4S店相匹配，那些暴露出來的問題也並非是標準和流程，而是態度和管理。我曾接到過多起超級豪車售後問題的投訴，並做過明察暗訪，結果並不如人意，尤其是那些小眾品牌的豪車。如若處理不當就會釀成社會新聞。因此，每年參與評選豪車服務時，我是持慎重的態度，要反覆查閱並親身體驗后再做出判斷。

值得關注的是，長期以來，一汽-大眾奧迪致力於售後服務取得了不俗的口碑，至少現在不少用戶都是回頭客，其中不乏對品牌忠誠度的用戶。調查顯示，目前在大多數人的概念里，買奧迪靠譜，這不僅是信任，關鍵還是售後方便這是不爭的事實。一方面是量大，另一方面是口碑。所以，在每年「金扳手獎」的評先中，奧迪總是榜上有名並非偶然。此外，在J.D.Power公布的「汽車用戶服務滿意度」和「汽車銷售滿意度」榜單中，奧迪品牌竟多達21次奪冠。說明此殊榮進入了常態化，這就難怪人們在豪車購買中往往把奧迪列為首選的原因。

民調顯示，奧迪目前仍舊是在華知名度最高的豪車品牌之一，家喻戶曉，無人不知。這無疑是得益於開闢豪車市場立下的汗馬功勞，同時也是耕耘這片市場的先驅。其中在售後標準化和規範化及人性化服務上的提供得到了用戶的認同，並形成了奧迪所特有的服務文化。此外，從買車用車修車到換車等，已經形成了嚴謹的服務體系，並在每個環節上都有相應的標準服務和規範要求等，而且品牌化。我想，這樣的服務提供不僅解決了用戶的後顧之憂，而且在使用過程中也可以讓人放心。迄今為此，奧迪在華用戶已經超過了400萬，目前還沒有一家豪車品牌可以比肩。

奧迪為何要推原裝機油？在走訪滬上汽修專家時，他們非常認可奧迪這樣的做法。首先能保證油品的純正，對發動機維護和保養有保證；其次是培養對品牌的信任度，免除後顧之憂；再是分享品牌純正帶來的自信和尊重。有關專家強調，不能小看原裝機油的概念，這是常識。原裝機油是廠家針對不同發動機專門「設計」的配方，短時間內看不出有何大的變化，但時間長了就能體現出來，對比之下就有明顯的不同。這種專屬性就像中藥，有病治病，無病防病的調養功效。儘管這是比喻，但道理一聽就明白了。

再說，開豪車的車主對油品都很敏感，他們並不在乎價格，而是看中來源的純正。從配件的正宗到油品的純正業已成為考量品牌誠信的關鍵點。奧迪非常重視，從源頭抓起。他們認為，原裝備件不僅是維修質量的保證，也是用戶選擇奧迪4S店，忠誠於奧迪品牌的重要原因。從2015年起，一汽-大眾奧迪率先在19家經銷商開展「誠信經營活動」試點，向用戶明示備件來源渠道，讓用戶明明白白消費，此舉獲得了廣大奧迪用戶的高度認可；2016年實現全網路推廣「誠信經營活動」，在充分保障消費者權益的同時，進一步提升經銷商形象和奧迪品牌形象。

從這個意義上講，今年力推「奧迪原裝機油禮惠行動」，是在強化品牌純正形象的升級，同時也是一種服務體驗的營銷。機油是發動機安全高效運行的保障。有人把發動機形象地比喻為「心臟」，機油就是發動機的「血液」，強大的心臟需要良好的血液供給才能發揮最佳效率。而機油的技術含量不可小覷，其功能更不可小視。以奧迪原裝機油為例，它的優勢在於與發動機同步研發，可與發動機完美匹配，有效提高發動機效率，延長發動機使用壽命。並且，奧迪原裝機油還經過了6項基本認證測試。從而形成了奧迪原裝機油普遍具有的適應大跨度溫差、品質穩定可靠、具有良好的流動性等特點，在充分保護車輛的同時用車更加便利。

那麼，奧迪原裝機油的含金量究竟有多高？實車檢測表明，奧迪原裝機油適應大跨度溫差，品質穩定可靠。在-35攝氏度至100攝氏度之間，具有良好的流動性。同時還可以減低摩擦，保持油膜強度——含有鈦流體強化技術，有效減少摩擦，幫助激發發動機超強表現。由此，小小機油傾注了奧迪鮮為人知的科技。管中窺豹，可見一斑。

純正，是豪車競爭的命門。不僅是產品，還有文化。奧迪從原裝機油入手，強化純正，開始彰顯硬實力；普及知識，提升認知，表達對用戶的關懷，讓用戶分享到獲得感，開始輸送軟實力。由此不難判斷，一汽奧迪推廣「原裝機油」活動是項莊舞劍，旨在打響豪車服務競爭的第一槍。從而跳出產品競爭的單一模式，率先搶佔服務競爭的制高點。可以預見，未來豪車競爭必將是服務競爭已然是趨勢。