亂象！點外賣被騎手偷吃 客戶理論卻被「問候」全家！

【摘要】7月22日中午，濟南市民齊先生通過餓了么叫了份外賣，沒想到等了一個多小時還沒收到。聯繫上配送騎手后，騎手竟稱自己是在報復叫外賣的人，併發簡訊辱罵威脅齊先生。目前，餓了么平台已介入調查，而餓了么的一名配送經理稱將會賠付齊先生。

近日，有網友收到一個配送員發的簡訊，簡訊內容顯示：還記得你點的外賣嗎?我在裡面加了一點我的屎，味道怎麼樣?哈哈哈哈

這位網友表示，自己幾個月前點了一個外賣，這個配送員找不到送餐地址，我電話好心告訴他，他就開吼，我告訴了商家后，商家投訴了他。他就想方設法來抱復了。

對此，餓了么網上訂餐回應網友稱，非常抱歉給您帶來的困擾，馬上私信您，溝通具體情況，解決您的疑問。

如果這個事情是真的，那麼簡直是不能再噁心，不能再喪心病狂。

希望有關監管部門進行調查，核實情況后，如若屬實，應該將其列入行業黑名單，終生不能進入快遞行業，同時列入信用黑名單。

不過，希望這只是送餐員的一個惡意玩笑，雙方發生糾紛應該是真的，但引起糾紛的原因也需要調查清楚，因為正常情況下，好心告訴送餐地址，怎麼會引起送餐員這麼大的反應和報復?

可以看到，外賣小哥們工作很辛苦，烈日寒風中為顧客送去一份熱食，媒體上也經常出現很溫暖的呼籲大家理解並尊重外賣小哥的報道，這份工作並不容易，相信大多數人都是好的。

但是，可能也不乏素質比較低下的送餐員，這種害群之馬還是早點清除為好。如果查清屬實，應該要求這位送餐員道歉並進行相應賠償。

不然，以後誰還敢放心叫外賣?如果送餐員偷偷在外賣里吐口水、吐痰，甚至放置其他的有毒東西，那將嚴重威脅顧客健康和生命安全。所以，必須嚴懲。

除了嚴懲，還要建立監管機制。如今，外賣亂象太多，要想防止這種在外賣里亂加東西的行為，可以採取全程錄像的方法，實時監督送餐員

點外賣被騎手偷吃 客戶找騎手理論卻被騎手簡訊問候全家罵了個遍

7月22日中午，濟南市民齊先生通過餓了么叫了份外賣，沒想到等了一個多小時還沒收到。聯繫上配送騎手后，騎手竟稱自己是在報復叫外賣的人，併發簡訊辱罵威脅齊先生。目前，餓了么平台已介入調查，而餓了么的一名配送經理稱將會賠付齊先生。

隨著外賣行業的發展，越來越多的人可以享受手機點餐的便利。但是，伴隨著外賣行業的興起，一些問題卻愈發暴露出來。據齊魯晚報報道，一位濟南市民通過點餐平台進行點餐，沒有收到點餐，卻顯示外賣已經送達。

當聯繫上外賣員的時候，不僅僅沒有得到合理的解釋，還被外賣員語言侮辱和威脅。外賣員作為服務行業的一種職業，能夠把服務做成這樣的，也可以算是服務行業的一朵奇葩。但是，這起事件還不止這麼一個奇葩。

為了進行維權，被偷吃外賣的齊先生首先聯繫了外賣平台，而外賣平台卻將責任推給了商家。而聯繫商家，卻又將責任推給外賣平台。可見，商家和外賣平台之間相互推諉，不僅沒有想著幫助解決問題，而是一心只想著為自己撇清責任。

最後聯繫到的區域經理，不僅僅沒有給出妥善的解決辦法，反而是回答再點一份。對於這樣的服務態度和售後態度，可以窺見為何會有這樣的外賣員產生了。更讓人感到后怕的事情是，外賣人員甚至不止一次發出威脅，這顯然已經不能只當是一場糾紛，更涉嫌危害他人生命健康。

可是，對於如此嚴重的情況，背後的外賣平台和商家不僅缺乏妥善解決的態度，更是連服務行業「顧客至上」的基本素養都見不到。不得不說，這樣事情經過曝光，只會招來公眾對於外賣平台的「用腳投票」。保護每一個點餐顧客的基本利益，是外賣平台的分內之事。

但是，我們看到的不僅僅是一個「守土失責」的外賣平台，更是一個連起碼責任都不敢擔當的平台售後服務。試問，這樣的外賣平台還真的能夠保證顧客的基本利益嗎?相互推諉責任的背後，其實是一個行業缺乏企業價值核心觀念的體現。

不得不說，還依舊我行我素的對待問題，恐怕離倒閉也不遠了。外賣平台敢於如此不負責任的對待這個問題，可以窺見一個企業的傲慢，而這份傲慢的背後，其實體現了相關懲戒和監管力量的不足。

對待這樣的情況，除了要追究相關外賣人員和商家的責任以外，相關外賣平台更應該連坐。如果沒有嚴肅的追責，恐怕只會讓這樣的外賣平台更加有恃無恐。