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打破信息壁壘,VR預覽技術能為服務業帶新變革嗎?

打破信息壁壘,VR預覽技術能為服務業帶新變革嗎?

VR虛擬現實第一媒體VR日報原創稿件,轉載請註明出處

商家提供的美容服務是否能夠達到消費者預期?這一直是現代美容服務業無法解決的頑疾,從各大醫院的人體整容到街邊小巷的理髮修面,無法達到消費預期的消費者對Jack老師,Marry專家的抱怨不滿已經嚴重影響了美容行業的聲譽。

鄭州一女子花7萬元隆胸,術后不滿尺寸大鬧醫院;前亞洲小姐鄭伊娜美容事故后吞葯千粒精神崩潰;再到民間流傳的理髮丑三天的戲謔,會出現美容亂象這樣的專有名詞也就不奇怪了。但一家英國診所正努力嘗試利用新技術解決這樣的矛盾。

近日英國切爾西診所Mallucci London利用VR眼鏡搭載的專門的應用,可以讓女性看看不同尺寸的填充物下乳房看起來是什麼樣,希望新眼鏡能夠幫助女性避免選擇過大的填充物或看起來不夠自然的情況。

為什麼會出現這種「美容亂象」?根據差距分析模型來看,是因為顧客對服務質量的期望與服務人員實際提供的服務有差距。出現差距的原因有多種,既有顧客自身對於服務質量高期望導致的落差情緒,也有服務方提供的服務質量與營銷宣傳的有差距,服務人員技術水平參差不齊的原因。

要解決這樣的認知頑疾,最好的辦法就是去除模糊化的描述,給顧客一個準確的可以觀察到的結果,而Mallucci London診所就是這麼做的。它們通過這個辦法讓顧客可以全方位看到術后形象,同時這與以前通過掃描2D乳房后3D模擬生成不一樣,顧客看到的VR技術生成的圖像是實時圖像,可以直觀看到成形過程,充分了解Mallucci London診所提供的服務是否合乎心意,達到與患者攜手共進的目的。

目前來看似乎Mallucci London診所還未有實際進展,那麼VR技術能夠解決服務業多年頑疾,在服務預覽這塊市場有所成就嗎?VR日報認為或有可能。

清晰的讓顧客預覽到企業提供的服務質量既有助於企業擴展市場,改進服務水平,也有助於顧客挑選到貼合心意的定製化服務,達成互贏。

相信所有的人都會有這樣一種顧慮,在產生某種服務需求后,卻對市面上琳琅滿目的服務躊躇不前,因為你無法判斷哪家提供的服務是優質服務,是貼合你需求的服務。

每一個家營銷宣言都大力鼓吹自家服務上乘,價格公道,但到底如何卻必須要顧客消費之後才能得出結論,如果不能合乎心意,浪費時間金錢不說還落得一些不快情緒甚至是身體上的不良反應。

以最簡單的理髮為例子,每一家稍稍有些門面的理髮店都有一群洗剪吹風格的發藝師,他們有著洋氣的稱呼,Jack老師,Jeson總監等不一而足。當你千挑萬選找到一家還不錯的理髮店,理髮結果卻讓你大失所望,不但不符合期望還價格昂貴。

問題根源就在於理髮師與顧客理解存在差異,理髮師日接待顧客較多,每個顧客對長短理解不一,在無法準確把握的度上都會有一個自己的判斷,以符合大多數顧客的基本要求。若部分顧客理解與理髮師存在差異,理髮師的判斷無法奏效的情況下,服務異議便出現了。

那麼傳統的理髮店髮型雜誌、髮型畫冊能否滿足這個服務需求?絕大部分理髮店的髮型雜誌和畫冊都不太合乎時宜,另外顧客要求千變萬化,自身條件也各不相同,單單憑藉這些東西無法讓顧客滿足。

再例如上文敘述的隆胸事件,傳統的2D掃描胸部後生成3D術後圖像,同樣不可以滿足顧客的服務期望,也不能讓顧客了解手術全程。因為固有的信息滯后性,不能讓顧客實時感受到其中過程,消除內心憂慮。

假設有這樣一個VR服務預覽可以讓顧客在消費之前,將服務內容直觀的立體化展示出來,是否可以消除這樣的理解差距?VR日報認為是可以的,同時大有益處。

從消費者心理來看,能夠精確的了解到服務全過程,打破雙方信息壁壘,能夠有效的促進消費需求,提高消費者滿意度,降低消費異議的出現的可能性。從服務提供方來看,讓消費者準確了解到服務全過程,能夠方便的定製化為消費者做出服務調整,更加貼合實際需求,提高服務水平,增強核心競爭力。從市場角度來看,打破信息壁壘,能夠促進服務升級,將服務質量量化可視化,有利於整體服務水平的上升與消費水平的上升,促進市場結構良性發展。

利用虛擬現實技術提前實時預覽所需的服務、產品,VR服務預覽將來不僅僅局限於美容服務,它有著十分廣闊的應用範圍,不單單局限於服務行業。目前興起的VR看房,VR購物等概念可以說都是VR預覽業務的一部分,未來衍生出一系列的VR手術預覽,VR購物試穿等等都有可能。

過去解決不了的問題,我們可以嘗試著通過新技術來解決,虛擬現實技術或許能在更多意想不到的地方發揮作用。

作者:VR日報,微信搜索公眾號「VR日報」,微博@VR日報網,轉載請註明版權

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