管理者如何做到真正的體諒和關心員工

管理者：「OK，斯圖爾特，讓我們來看看你本季度的銷售業績，大家都認為你取得了明顯的進步！」

斯圖爾特：「那是自然，我認為我已經做得相當不錯了。」

管理者：「哦？可是你的銷售總額好像只增加了一點點呀。」

斯圖爾特：「還少嗎！？雖然只有0.6%～0.7%，但我已經很自豪了！」

管理者：「當然，這也是進步！不過，斯圖爾特，我希望的是15%～20%的增長，至少也得10%吧！」

斯圖爾特：「多少？10%！你知道為了取得那點進步，我耗費了多少精力嗎？」

管理者：「OK，這個問題就先談到這兒。（停頓了一會兒）我發現你才發展了幾個新客戶。」

斯圖爾特：「我是沒發展很多，但是我儘力每周都去發展一個新客戶。」

管理者：「我覺得你每周多發展兩三個，那就更好了！」

斯圖爾特：「兩三個？多一個我就夠嗆了！」

試想一位老闆，他到職員的辦公室時總是皺著眉頭，他的身體語言傳達出「員工的工作永遠不會令他滿意」的信息。他看起來總是比別人精明，總是比他的員工技高一籌，他很乾練地打發了第一個與他交涉的人。僅幾分鐘時間，這一信息即傳遍整個工作場所。進而，這種憤憤就會像野火一樣蔓延，員工們的不滿成為你領導無力的前因。

在公司中很受員工歡迎的管理者，員工們都願意在他手下工作。因為他喜愛並感激大家，他總是能傳達正確的信息，他能正確運用「請」、「謝謝」、「幹得好」等語言。而這樣簡短有力的激勵性話語表明他很重視大家，他很體諒員工的辛苦，甚至在必要的時候，他能夠與員工同甘共苦。

想一想，在你和員工交涉時，你會經常使用這類簡短有力的詞語嗎？你的出現帶給員工的是振奮還有頹廢？還有就是，你是否聽過員工的滿腹牢騷呢？

員工們在工作崗位上做出的貢獻可能不如管理者多，但是員工們的工作在整個企業中卻是必不可少的。你作為管理者，是否真正替員工考慮過他們的處境，考慮過他們的工作狀態呢？一個能夠站在員工的角度考慮問題的老闆才是最受歡迎的。不要拒絕員工的意見反饋，只有從員工那裡得到反饋，你才知道他們是否理解你期望什麼。必須向員工說明這項工作或項目的目的和原因，並且能夠確定員工的需要是什麼，同時在會見他們時給予他們幫助。

你的員工需要同樣的信息。他們希望了解自己怎樣做才算出色，何時你對結果滿意。只要任務一結束，他們就需要這一信息。如果你擺出了一付「你完全可以做到更好」的態度，那麼估計你離眾叛親離已經不遠了。因為員工們有權將自己的工作變得輕鬆，而你給他們施加的只是近似暴虐的壓力。

下屬的幹勁，只有在信賴領導的前提下才能發揮出來。如果一位下屬認為自己的上司總愛「搶下屬之功」，把大傢伙兒一起努力完成的成果據為己有，那麼，不管你怎麼鼓勵，也是激發不出下屬的幹勁的。

親身體驗到員工的不容易，真心誠意地體貼和關心會得到員工的信任。具體說來，管理者可以參考以下幾個方面。

1. 對年長員工熱情支持，真心幫助。

對年長的員工熱情支持，是關心員工、加強彼此團結的橋樑和紐帶，是激勵年長員工工作熱情的重要途徑。要對年長的員工放手使用，對他們分管範圍以內的工作，讓他們獨立行使職權，管理者不要去干涉他們。要為年長的員工排憂解難。年長的員工雖然有較高的素質，有較豐富的經驗，在工作中也會遇到多種困難，對此，經理決不能袖手旁觀，而應該全力以赴，幫助年長的員工在工作出現失誤時做好彌補工作。當失誤出現時，管理者應進行快速分析，弄清癥結所在，然後尋找出改正的途徑和辦法。年輕的管理者對年長的員工要體貼入微。年長的員工有較強的自尊心，不願意在管理者面前講個人困難，提出個人要求，管理者要注意在和他們相處的過程中，通過一些細微之處，掌握年長員工的「底細」，幫其所需，解其所難，還要在力所能及的情況下，盡量多為年長的員工辦實事，在不違反原則的情況下，盡量多辦，辦不了的說明原因，這樣就能得到年長員工的理解和支持。

2. 平等對待員工和部下。

在企業管理中，所謂的平等，不只是指管理人員一視同仁，使員工們在同等的情況下感受的待遇相同，而且還指管理者與員工相「平等」。對員工的關心是企業管理的核心內容，而這核心內容就是要求平等。

目前，美國的一些大公司已經取消了管理者專用車輛、專用洗手間、專用餐廳，他們在工廠與工人們交談、爭論，有時也跪在地上和工人們一起修理有故障的機器。日本的企業更甚，公司管理者在工作時間同工人穿同樣的工作服，一起工作。下班后一起到酒吧喝酒聊天，到舞廳娛樂……總之，他們都取消了自己的特權，放下了高高在上的指揮者的形象，破除了他們身上保留的「神秘」和「神」的幻想，以平等的身份，以「人」的形象走入「車間」，走向員工，與員工們親密相處。從而激發了員工們的工作熱情，打消了他們長期對高壓式領導的逆反心理，有了歸屬感、安全感、認同感，以輕鬆的心情投入工作，發揮出了最大的積極性和創造力。

在目前的一些企業，平等意識還不夠濃厚，管理者對員工還不夠關心，往往傷害了員工的自尊心，打消了他們的工作積極性，造成上下不和諧，影響著企業的發展。甚至有些管理者挖苦諷刺員工就像訓斥小孩子一樣。

企業管理是對人的管理，管理者也應是「人」，也不能把自己當成「神」。人與人之間雖職務不同，但在人格上都是平等的，都應該受到尊重。管理者應講究人本思想，關心員工，與員工平等相處。這樣，員工就會接納你，你也能和員工打成一片。

3. 對部下和員工親切友善，具有關懷同情之心。

管理者對部下和員工若能親切隨和，笑容可掬，不擺架子，就會使他們感到管理者很有「人情味」，他們也會更加努力地為企業效勞。法國企業界有句名言：「愛你的員工吧，他會百倍地愛你的企業。」一個不懂得關心自己員工的管理者，他的企業永遠不會成功。

管理者與員工之間不單純是雇傭與被雇傭的金錢關係，他們之間也會產生情感上的聯繫。員工在企業里並不僅僅只是為了掙幾個錢來養家糊口，來維持生計，除了錢之外，還需要情感的慰藉。員工也想在工作中，通過取得一定的成績來獲得管理者的讚揚、首肯；如遇到什麼困難和不幸，也希望得到管理者的關心和愛護。