快遞未保價，只賠3倍郵費？別被快遞公司忽悠

在這個全民網購的時代

刷刷刷，好瘋狂，

可是接下來，等等等，

左顧右盼，焦急啊！

遲幾天就遲幾天吧，

關鍵是等到最後，

說快遞被弄丟了，

沒保價的該咋辦？

如果你的快遞不小心丟了的話，誰該為此買單，又如何買單呢？這不，王某就遇到了一件煩心事：

案情簡介

消費者王某去緬甸旅遊花1000歐元購買玉石一塊，后讓廣州朋友加工成1個玉觀音、2個玉佛，王某的廣州朋友選擇一家快遞從廣東寄到黃山，但忘記保價。貨到徽州區某快遞營業部后，送貨員在送至王某的途中丟失。這家快遞的營業員向王某作出解釋，並提出按郵遞費用的三倍賠償，賠償王某200元人民幣，王某則要求賠償購石款、加工費、郵遞費。快遞營業員告知王某說：「你沒保價，經請示合肥領導，答覆最高賠償500元」。對快遞公司的態度，王某非常生氣，雙方發生爭執。11月21日王某訴至12315，請求維權。

什麼？只賠3倍郵費？

調查

徽州區消協接訴后，工作人員立即展開調查，經查王某反映情況屬實。快遞負責人也承認丟失玉器是他們的責任，但指出王某的朋友郵遞時沒有保價，只能按《郵政法》有關規定即「郵政企業對給據郵件的損失：保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價款賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失賠償，但最高賠償額不得超過所收取資費的三倍。」因此只能按王某郵遞費的三倍賠償。

事實真的如快遞公司所說嗎？

評析

快遞公司的辯說是對《郵政法》第四十七條規定的曲解，是對消費者的誤導和搪塞。這種辯解不符合《郵政法》的本意。嚴重地損害了消費者的合法權益。快遞公司錯誤地將「郵政普遍服務業務範圍以內（非競爭性業務）的郵件損失賠償」規定用來作為處理快遞公司包裹損失賠償的消費糾紛。

根據《郵政法》規定，郵政企業的業務分為「郵政企業普遍服務（非競爭性）業務與郵政普遍服務範圍以外（競爭性）業務」。快遞公司包裹貨物快遞業務屬於競爭型業務，收費也是市場供求關係決定的，實行市場價收費。 「 那麼，對王某被丟失的玉器該如何進行理賠?

那麼，對王某被丟失的玉器該如何進行理賠?

律師認為：包裹丟失、損毀應該按照《消費者權益保護法》和《合同法》的規定賠償。

根據《合同法》第三百一十一條之規定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任。而快遞單上的保價條款屬於典型的格式條款，提供格式條款一方應對其中的免責、限責條款盡到提示、說明義務,否則對方當事人可申請法院撤銷或認定該條款無效。同時，因故意或者重大過失造成對方財產損失的，免責條款無效。本案中，快遞公司未盡到及時安全送達快件的合同義務，存在重大過失，其無權援引保價條款免除自身責任。

根據《消費者權益保護法》第二十四條規定：「經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。」

裁判結果

調解：工作人員分別徵求雙方當事人意見后，約定雙方12月1日到區工商分局進行調解。經辦人員根據《消費者權益保護法》、《合同法》和《合同違法行為監督處理辦法》等法律法規進行了調解。同時向雙方當事人詳細解答了不能按《郵政法》第四十七條規定賠償的法律依據，對當事人購買玉石未索要票據，郵遞未進行保價提出了建議。

賠償：當事人雙方非常滿意，相互諒解，最終達成協議。快遞賠償王某3000元。

微提醒

1、消費者在境外購物積極索要票據並保管好；

2、郵寄貴重物品時，要特別留意保價金額等內容，必要時要寫明貨物實際價值或者貨物的名稱、型號等，千萬要保價，千萬要保價，千萬要保價！

3、消費者協會、基層工商幹部在處理此類消費糾紛時，要善於用好法律法規，不被快遞公司忽悠。（來源：安徽普法）