袁國寶: 網紅店竟靠"托"發家, 背後有哪些貓膩?

談到「網路紅人」，想必大家都不陌生，所謂網路紅人，就是指在網上具有極高關注度、大量冬粉的一類特殊群體。隨著網路的發展，現如今，網紅的概念已經有所擴展，例如在現實生活中，就有一類生意火爆、門庭若市的店鋪，被稱為「網紅店」，這類店鋪，據說往往要排隊數小時才能完成消費。那麼這些網紅店真有那麼火嗎？背後又是否存在鮮為人知的貓膩呢？

記者體驗做托，9小時排隊5次賺140元

對於上述問題，部分媒體一直希望能探索到準確的答案。最近，就有媒體特別派駐記者去「暗訪」，不僅大有收穫，而且記者還幹了幾趟排隊的活兒，總計9小時，賺得140元，看起來好像不多，但比搬磚強多了。不過，這件事兒引發了我的一個擔心——以後這些網紅店找托得要對身份進行仔細核實了，否則連記者這種「危險」的職業人群也能混進去，要是曝光出來，必然會影響這些網紅店的名聲。

通過相關報道我們不難看出，這些所謂的網紅店大多是靠「托」火起來的，如果沒有大量的托，生意指不定會清淡成什麼樣子。那麼商家為什麼會通過這種方式來進行營銷和炒作呢？難道商家就沒有考慮過萬一被戳穿可能會給自己帶來什麼負面影響？

請託排隊的本質：低成本高效率的營銷炒作

眾所周知，一個店要持續經營下去，就必須樹立良好的口碑甚至是品牌形象。傳統的模式是打廣告，通過廣告轟炸來博得消費者的關注。但這種模式成本高，而且，效果也差，畢竟消費者對硬廣告是極度排斥的，廣告轟炸性價比太低。

而請託排隊營造一種虛假繁榮，這是一個相對低成本，而且比較可行的方案。首先，絕大多數人都有「從眾」心理，比如我們去餐館吃飯，如果這個餐館人滿為患，那麼其口味和品質大概率不錯，被選中的概率極高；相反，如果這個餐館人氣渙散，那麼其口味和品質十有八九是差評，被選中的概率極低。這就是經濟學上經常提到的「羊群效應」，所以，請託排隊營銷效果基本有保障。

至於成本方面，以記者體驗為例，9小時排隊5次賺140元，摺合下來單次排隊還不到30元。一般情況下，如果平均一個托能帶來五個客戶，那麼商家保本應該沒問題，超過五個就有賺。況且，將排隊盛況再通過微信、微博等平台散發出去，還能在網上炒一把，進一步在線上發揮營銷價值。所以總的來說，找托兒是一種低成本高效率的營銷炒作模式，難怪被大量的網紅店「如法炮製」。

消費者不見得都蒙在鼓裡

再來說另外一個問題，消費者為什麼會「好」這一口呢？除了上面提到的「羊群效應」之外，難道消費者對這種現象就一無所知，全都「蒙在鼓裡」？不見得。

首先，對於真客人，一般的網紅店不會讓他等太久。據部分媒體報道，偶爾在消磨時間時有「真客人」來，店長會靈機一動，招手脆喊：「這邊點單」，排隊者們便迅速自覺地讓出一條道。換言之，網紅店對托和客人分得很清楚，不會影響正常的用戶體驗。

其次，這種營銷方式對大多數消費者而言，只有短期影響。簡單來說，如果消費者是首次消費，那麼可能會受到托的影響，但是要想吸引他們第二次第三次消費，靠的還是過硬的品質和服務。就以賣奶茶來說，如果奶茶確實不錯，即便沒有托，消費者也會重複消費，如果奶茶口感不行，就算你請再多的托，最多也就只能忽悠一下不明就裡的消費者而已，不可能引導他們重複消費。

第三，在托和黃牛滿天飛的年代，其實消費者對這類司空見慣的社會現象早已習以為常。很多人甚至會理解商家，畢竟現在這個年代，做生意並不容易，在不影響消費者利益的前提下，找幾個托和黃牛來打廣告，又有什麼不對呢？換成自己可能也會這麼干。

靠「托」做生意不是長久之計

最後，我還是想站在商家角度談一下我個人的觀點------靠「托」做生意，只是權宜之計，不是長久之計。為什麼？

第一，這種營銷方式沒有任何門檻，簡單來說，任何商家都可以做。如果是這樣，那麼市場競爭的格局不會因為「托」產生任何的改變，你請他也請，結果是便宜了托，損害了自身利益。長此以往，整個市場競爭必將變得「日趨惡化」。

第二，這種營銷方式對消費者只有短期的影響。這一點上面已經分析到，要想把新客戶發展成為回頭客，靠的還是過硬的產品和服務，這才是商家的核心競爭力所在。而且，消費者對這類促銷現象遲早會「審美疲勞」，尤其在一些媒體開始曝光此類現象之後，可能會引發部分消費者的抵制。

第三，這種營銷方式存在一定的風險。如果找托成為一種普遍存在的風氣，那麼消費者權益保護法中經營者與消費者進行交易應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，這一點如何得到保障？如果相關部門對類似的現象進行深入查實，商家會不會因此而受懲罰？這些都是不確定的因素。總之，找托做營銷確實有「踩紅線」的風險。