布局京選空間，京東葫蘆里賣的是什麼葯？

京選空間體驗店，旨在探索線下新零售模式。

京選空間是京東依託永輝線下實體店開設的實體體驗店。主要目的是藉助永輝超市的聚客能力，將京選空間作為線下的展示和體驗平台，消費者的購買行為還是需要通過線上品台進行。

2016年10月，在杭州雲棲大會上，馬雲在演講中第一次提出了新零售，「未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。」在新零售這個模式中，線下實體店是聚客的核心。無獨有偶，京東在2016年下半年陸續在北京和重慶開設了三家線下實體店——京選空間。這是京東從線上著眼線下的產物。

不過，前幾年的順豐嘿客也是風靡一時。順豐意圖發揮物流優勢，建立線下的實體體驗店，吸引顧客的線上購買，但實際操作發現消費者並不買單。

不同於順豐嘿客，京東做出的改變是找了永輝這個強有力的客流依託，同時擁有自身強大的線上商品資源與物流能力。京選空間未來的發展究竟如何？會成為線上走向線下的典範？還是成為第二個順豐嘿客？

攜手永輝告別現金支付

顧客掃碼率成考核指標

京選空間實體店主打3C、數碼類產品，這與京東整體的競爭優勢相符合。店內大約有3至4名工作人員做商品展示和用戶引導。目前，全國一共有3間京選空間，其中兩間在北京，分別位於朝陽愛琴海和通州萬達，均位於購物中心的永輝超市賣場內；另外一間則落戶在重慶。

▲店內展示的京選空間購物流程

此外，店內還有不少京東「全球購」主推的國際商品，如化妝品、個護產品等等。門店整個購物流程分為店內陳列商品和非店內陳列商品兩類，其貨品售價據說與京東商城一致。

貨品都可以通過線上掃碼支付的方式下單，店員可以幫助完成操作。京選空間工作人員表示，這種方式主要是為了幫助用戶看到商品實物，優化購物流程。而自身的業績考核指標之一就是顧客的掃碼率。

儘管無現金支付是未來零售業發展的一大方向，但京選空間仍存在著與永輝超市爭搶客流的可能性，皆因奶粉、護膚品等商品不僅是京選空間的主打商品，也是永輝超市的商品之一。

是倉還是店？

零售賣場功能發生變化

在當下零售業的新探索中，門店配送這種模式受到相當的重視。在這樣的場景下，傳統的零售賣場功能也發生了變化，與其說是一個門店，不如說是門店和貨倉的結合體。這個「貨倉」不是我們外界所認為的「倉儲式超市」，而是生鮮電商一直強調的「最後一公里配送」的配送鏈條中的一個獨立環節。

這樣的話，消費者不僅能在實體店體驗到線下服務，而且下單後會有送貨服務，購買和支付行為在線下實現分離，這也含有電商的特點。

而京選空間也明顯地植入了京東自身強大的自建物流體系：努力培養消費者「到店」消費，然後回家等貨上門這種消費模式。

不過，正因為如此，京選空間里都是高客單價商品，消費者購物高於99元才能免運費配送。

在線上線下渠道依舊存在客戶爭奪的背景下，京選空間就像是京東在努力尋找把線上邏輯落地線下的場景。這種模式若能走得通，那麼被顛覆的將是純電商平台。

探索是根本

規模不重要，數據才是重點！

沒有整體產業鏈的過硬功底，沒有線下的牢固優勢，僅憑線上的「虛招」是不可能長久立足市場的。對零售模式的探索而言，京東做出了與阿里不同的嘗試。不僅尋求線下實體店合作進行注資，而且自建實體體驗店，貌似是比阿里巴巴做出來更進一步的嘗試。

目前，京選空間的經營仍處於非常早期的階段，還沒有公布任何銷售數據。而京東方面也表示，京選空間體驗店旨在探索線下新零售模式，「讓京東更貼近用戶，更好服務線下用戶，擴大消費群體，增強京東的品牌影響力和口碑。」由此可見，京選空間的重要性不在於規模，而是數據，京東能夠藉此分析線下受眾並為其畫像，為下一步拓展做準備。

在線下謀局方面，近日，京東宣稱2017年家電業務將開1萬家門店（縣鎮一級），專攻渠道下沉。除了京選空間之外，京東幫和京東之家也是京東線下布局之一。不過相比后兩者，京選空間自營的比重成分較大，而且還是以經營全品類為主。

• 京東幫：為迎接農村市場爆髮式增長，京東家電早在2014年就推出了京東家電的縣級加盟店——京東幫服務店，提供配送、安裝、維修、保養、置換等全套家電一站式服務解決方案。

• 京東之家：門店是京東商城3C事業部將自己的品牌、產品、服務、供應鏈能力、技術能力、客戶經營能力以特許合作形式授予特許連鎖加盟店在制定區域、制定時限的經銷權和營業權。其須按照京東意志實現對線下客戶的銷售和服務。

新零售的目的就是加快線下零售的平台與線上的融合，強調線上、線下數據、供應鏈更深層次的網狀打通，通過提高整個產業鏈的效率，來為消費者提供更好的消費體驗。無論是京選空間，還是京東之家、京東幫，都是京東「渠道下沉」戰略實踐的方式。而京選空間則具有更多的實驗性意義，更貼合新零售的核心：重視消費者體驗！

線上線下充分融合有難度

實體購物體驗感和便利性不容忽視

京東、阿里紛紛把重點轉向傳統線下，從空軍到陸軍，這意味著線上整體增長已遭遇瓶頸。無論阿里還是京東，「新零售」變革必將是一場電商和實體零售業之間的一次次合作嘗試。

但是，我們可以看到，阿里是通過支付寶這個平台，去誘發線下的購買；而京選空間，則是通過線下的宣傳，去誘發線上的購買。可見這是兩個截然相反的模式。而且，發展到現在，都沒有實現線上線下兩者的貫通。

尤其是京選空間，其意圖是將線下消費者引流到線上。這將引申到兩方面問題：一方面，如何滿足消費者的即時需求？另一方面，線上線下同價，為什麼還要網購？從這兩方面來說，京選空間存在的價值稍微弱。

不過，從目前發展情況來看，實體店對消費者認知的影響也有一點是線上平台做不到的，就是消費者體驗。這種體驗感也是決定消費者購物的一大因素；再者，就是線下購物的便利性。消費者是否急需使用產品，這一點往往決定了消費者在線上購買還是在線下購買。

狠抓體驗感和便利性，並將這兩者與電商優勢加以融合，或許，這會是京選空間未來發展關鍵，也是新零售發展的重點所在！

關注微信公眾號：新店商研習社