VR公司CEO因何親自打飛的前往用戶家調試設備?

今天在hypereal qq用戶群里 Hypereal的CEO黃柴銘 曬出一張飛往石家莊的機票！並@了全體成員

這是要飛往石家莊幹嘛呢？原來是去用戶家調試VR設備！

沒錯！CEO親自前往用戶家調試！根據我深入跟蹤了解，終於發現了事情的起因Hypereal一名聲稱有過開發vive經驗的用戶在使用hypereal平台發生了卡頓，然後說自己在steamvr平台運行就不會出現這樣的問題，相反程序運行流暢。在通過hypereal技術遠程協助下沒有解決問題，客服建議並讓他退貨，他不退貨，反倒要求賠償他購買正版遊戲的費用以及升級電腦硬體的費用。他認定這是Hypereal平台軟體的問題，不是他硬體的問題。

用戶在Hypereal平台硬體檢測符合標準，而詢問技術人員卻得到不一樣的回應。

這個時候Hypereal CEO站了出來，說明Steamvr是基於Hypereal運行的，不可能SteamVR流暢運行而hypereal不能流暢運行。並提出用戶硬體設備達不到要求，無法流暢運行VR遊戲，SteamVR上的遊戲也應該是一樣的。

之後用戶就提出質疑，表示官方進行虛假宣傳，說話自相矛盾。CEO則表示要到用戶家調試設備，看看具體倒是硬體問題還是軟體問題。這時候用戶與CEO立下賭約。

CEO黃柴銘表示要到達用戶家現場進行測試，並現場要立下賭約，然後向用戶詢問要了地址。用戶可能有些害怕或者是某些原因，沒有具體的告知地址。而CEO黃柴銘則表示繼續前往。

現在CEO黃柴銘帶領團隊已經到達用戶家了。盜夢極客派遣駐石家莊的記者（其實就是盜夢水友）前往事情發生地，強勢圍觀、監督事情的發展。我們將持續進行跟蹤報道！從現場照片可以看出這個可以看出這個用戶是個極客玩家，並不是所謂的小白——那種忘記給路由器插電而呼叫客服到現場解決的用戶。

現場測試了 steam VR遊戲，運行遊戲后發現CPU佔用率已經接近100%，原來電腦運行著視頻軟體佔用了CPU才發生了卡頓，這時候CEO黃柴銘強調了CPU對VR遊戲的重要性，接著進入遊戲場景，整體看來遊戲運行還是比較流暢的。

現場Hypereal工作人員建議用戶升級CPU，用戶表示一開始只是想要個解決方案，之後因為一些污衊，產生了誤會，所以要討個說法。接著開始進行Hypereal遊戲測試，打開客戶端發現用戶沒有Hypereal會員，當場給該用戶開通了會員，等待下載好遊戲，並正常開啟了超級節拍這個遊戲，CPU佔用率達到了74%左右，但運行不久之後遊戲就卡死了。

之前並不是所有Hypereal遊戲都不能開啟，經測試skybox和星際粉碎等部分遊戲是可以開啟的。Hypereal工作人員開始研究解決問題，在研究過程運行了星際粉碎這個遊戲，用CPU-Z對CPU加壓測試，沒一會兒遊戲就黑屏了，不過很快就恢復了正常，這時候CPU滿載運行，但遊戲還是能夠運行，工作人員確認確實有異常存在。之後工作人員在Hypereal軟體上把ASW（Asynchronous Timewarp）關閉后，可以正常運行超級節拍這個遊戲了。最終工作人員經過幾番測試發現是Hypereal的時空同步的功能與用戶的硬體不兼容，該功能是優化用戶體驗而設置的，但與steam VR的部分設置有衝突，所以在運行steam VR遊戲時候並不會啟動，而該功能在運行Hypereal遊戲的時候是默認開啟的，由於與用戶的硬體兼容有問題，導致部分遊戲不能運行。

最終解決了該用戶問題，用戶表示很滿意，並十分認可CEO黃柴銘做法，為用戶親力親為，用戶很感動，接著CEO黃柴銘表示將會在近期發表對此事的詳細報告來分析此次事件。附上我們現場第一維護部隊帶來的合照，感謝盜夢極客特派記者開車2個小時到用戶家為我們帶來報道！

一個公司的首席執行官親自到用戶家裡進行設備調試，這是很難想象的。目前市場上有多少公司對用戶能有如此認真的態度？還記得當年羅永浩砸西門子冰箱造成轟動一時的事件嗎？對用戶負責才能得到用戶的尊重，這次Hypereal CEO黃柴銘親自到達了一家用戶家裡調試設備，對此我表示敬意！這是一種對用戶負責的態度，且不說這次事件結果如何，這樣的態度足夠讓我們立一個大拇指稱讚一下。

盜夢極客將會很快總結該用戶的結症，以幫助更多的用戶順利的體驗VR.到最後，說回賭局。Charming最後沒有要那100萬，用戶也沒有要Charming磕頭認錯，雙方握手言和，錯誤與否不再重要。重要的是回歸用戶，回歸產品，用戶問題得到解決，Hypereal獲得了新的改進內容，盜夢極客因此多了篇報道，VR的市場也將越來越好！