他們是平安產險查勘員，他們叫肉孜阿吉，麥麥提和伊力扎提

原標題:他們是平安產險查勘員，他們叫肉孜阿吉，麥麥提和伊力扎提

「新疆，山脈與盆地相間排列，氣候常上演「冰火」之差。作為多民族聚居區，這片166萬平方千米的土地上聚居著47個民族。環境多變、民族繁多——這裡對於車險理賠來說，可謂最考驗人的地區。

在新疆有這樣一群平安人，他們來自少數民族，擁有特別的名字、面龐、語言，多年來不畏艱難地「搭建」溝通的橋樑，為這166萬平方千米的人們的出行保障而努力著。

今天，我們一起走進這群人——平安產險的新疆少數民族查勘員。

肉孜阿吉：

驅車400公里后徒步趕赴，站在洪水中完成查勘

2010年加入平安產險喀什中支的肉孜阿吉，在車物查勘定損崗位已經工作了7年。7年裡，肉孜阿吉得到客戶反饋感謝的案例比比皆是，而這些感謝的背後是他用一輛車一雙腿「走出來」的。

今年8月初，一輛北京籍車輛在219國道遇洪水衝擊，車輛陷入泥潭無法行駛。肉孜阿吉接到報案，聯繫客戶了解情況后，立即驅車400多公里趕往現場，全程繞著崎嶇的山路行駛。離現場還有3公里處，山洪影響致使車輛無法驅使前進，為了穩定客戶情緒，肉孜阿吉一邊電話溝通安撫，一邊加速徒步前往事故現場。趕到現場的肉孜阿吉確定客戶沒有人身傷害后，直接在急湍的洪水中進行車輛查勘。

一直忙到凌晨兩點，在返回市區的路上，客戶一再感謝。他曾以為這麼偏僻的山區，不會有現場查勘員來：「真的非常感激，平安的查勘員就是可以！」

整個案件的支付賠款僅僅用了3天的時間，驚奇之餘，客戶對肉孜阿吉的服務給予了高度評價和認可。

去年，一位車主驅車5000公里從成都開往新疆，因最後200公里過於艱險而出了事故。肉孜阿吉的救援令他感動，他特意在論壇上發帖感謝。

伊力扎提·買買提伊明：

不懼嚴寒酷暑的他，卻最怕父母的「嘮叨經」

吐魯番是夏季最熱的地區之一，有著名的庫木塔格大沙漠，全年高溫40度以上的天氣超過150天。在這裡，吐魯番中支客服部理賠負責人兼大案定損員的伊力扎提·買買提伊明已經工作了四年。

由於查勘區域大、理賠人員少，伊力扎提一個人還要負責吐魯番本部365天的查勘定損。烈日炎炎下的查勘車就算開著空調，還是如桑拿房一樣。為了避暑，伊力扎提·買買提伊明每天在車裡帶著至少10瓶冰鎮水。

除了炎熱，吐魯番的寒冷也讓伊力扎提吃了不少「苦頭」。2016年冬天吐魯番下了一場罕見大雪，客戶在大河沿鎮山區深夜出險，車掉到溝里無法行駛。由於山區天氣冷，且地處荒漠無人區，客戶的情緒特別激動，伊力扎提立即連夜跋涉7個小時到達現場，「當時我們一到現場，客戶激動得衝上來就抱住我們。」現場處理完后，客戶還一直激動地說：「我將是你們平安永久的客戶！」

與家人期望「做個安安分分的公務員」不同，伊力扎提選擇了天天開著車四處跑、加班到很晚的查勘員工作，「剛工作時，家人看到我疲憊的樣子就特別心疼！」伊力扎提笑著說，「不過了解我的工作后，他們就很支持我。父母現在唯一不滿的是，嘮叨我就只知道跑現場為別人服務，到現在也沒找到女朋友。」

麥麥提·阿卜力提普

都說「隔行如隔山」，他卻只說一句「不後悔」

一個法學專業畢業生進入平安產險做醫療查勘定損崗，即便已經工作6年之久，說起當初的選擇，麥麥提·阿卜力提普還是覺得有些不可思議。

麥麥提是土生土長的維吾爾族。對他來說，在新疆做查勘員最大的優勢在於面對不同民族的案件現場，他能用熟練使用雙方的語言去處理。但剛剛工作時，為了惡補醫學知識，他可是下了大力氣。「當初我們做培訓，法律知識一說我就懂，可醫學知識，我整整花了培訓期間三分之二的時間去學習。」但是，選擇做一名醫療查勘員，麥麥提從來都沒有後悔過。

2012年冬天突發暴風雪，客戶在高速路上車輛打滑撞到了路邊護欄，接到報險時路已被封鎖。當時客戶太慌張，說不清楚具體情況，只依稀描述了有人員受傷。「我們一邊安慰客戶一邊往那裡趕，平常半個小時的路程我們差不多用了3個小時才到。」麥麥提說，「高速路封車，後面的一段路程我們只能頂著風雪跑過去。」

趕到現場后，同事進行車輛查勘，而麥麥提則第一時間查看傷員的情況。「像我們做做醫療查勘的，車裡都會備著一個簡單的急救包，以備不時之需。」麥麥提說，「幸運的是那次車上的人受傷不是很嚴重，我在現場用急救包幫他簡單包紮了一下，問題不大。」麥麥提眼中的「小問題」對於客戶來說卻是很大的安慰，現場處理完后客戶還一直對他表示感謝。

如今麥麥提已經是一個1歲多孩子的父親了，忙於工作的他也會抽出時間去陪陪家人。在麥麥提·阿卜力提普看來，家人是他最大的安慰，而堅持平安人「服務至上」的原則，是他的責任。

肉孜阿吉、麥麥提、伊力扎提…他們雖然身為少數民族，卻有著一樣的服務客戶的平安人的熾熱之心。