南京中央商場請來機器人，瞄準消費體驗升級

胖墩墩的小身板，講話慢條斯理，見人就主動打招呼，全天候熱情解答「收銀台怎麼走」、「能不能租借小孩童車」、「商場里有什麼好吃的可以推薦」等問題，靠著良好的服務意識，南京中央商場河西店最新雇傭的機器人服務員受到了消費者的喜愛。

一本行走的「服務指南」

據《揚子晚報》報道，南京奧體地區的大型一站式購物中心南京中央商場河西店近期雇傭了一波機器人員工，擔任服務諮詢助理、全能問詢助理、微笑陪伴助理等職務。為了迎接第一批機器人員工入職，中央商場特意在河西店舉辦了一場有趣的「入職儀式」，吸引了許多消費者前去觀摩。

南京中央商場總經理王萌隨後向媒體證實了這一消息。他表示，創建於1936年1月的中央商場曾是南京第一家大型綜合商場，秉承「開風氣之先」的理念。近日，中央商場以旗下河西店為試點，從國內領先的機器人廠商旗瀚科技引進了三寶機器人，常駐店內為顧客提供諮詢服務，提升消費體驗。

據了解，分別被命名小河、小西、小中的三寶機器人，最快會在本周六正式上崗。其中，服務諮詢助理小河負責為客戶提供服務資訊，迎客送客及向顧客推送商場實時購物信息，引導顧客關注商場信息。全能問詢助理小西負責協助工作人員完成租借童車和輪椅、廣播尋人、急救藥箱、免費茶水、停車收費指南等對客服務，串聯起整個購物中心的所有零售場景，就像一本能說話、能互動的「活地圖」和「實用服務指南」。微笑陪伴助理小中則是負責通過施展才藝表演和機智幽默的對話，增強顧客的參與感和互動性，吸引顧客的同時也能拉高消費頻次。

圖：三寶機器人的「入職儀式」贏得了滿堂彩

王萌透露，河西店引入三寶機器人只是 「小試」，隨後會在集團旗下其他連鎖百貨商場逐步推廣使用。

他說：「傳統的百貨中心面臨著轉型，朝著集聚餐飲、超市、影院等生活配套的購物中心轉型。以河西店為例，我們啟動的消費體驗升級計劃，包括一樓引進餐飲、運動、快消等品牌，三樓將打造成兒童娛樂中心，四樓著力打造雲中央項目，除了品牌招商，還有服務品質的升級，比如掃二維碼付款，後台實現大數據管理，這些是大勢所趨。引入機器人也是商場轉型的舉措之一，希望藉助機器人的有趣互動，為顧客們留下愉悅美好的購物記憶，增加顧客黏性。」

線下零售營銷開啟智能時代

使用機器人助力提升消費體驗，正在成為線下零售商機的新趨勢。僅過去一周，旗瀚就分別向南京、哈爾濱、南昌的客戶交付了一批三寶小精靈系列的機器人產品，也就是常說的商業連鎖機器人，主要用於各大購物中心。

「目前最熱銷的是三寶的商業連鎖機器人，除了顧客服務接待，它出色的營銷能力也是零售業主青睞的閃光點。它們是可移動的廣告平台，不僅能在購物中心、露天廣場、周邊社區用聲畫推送促銷廣告、發放優惠券，還能上台擔任商場活動主持人。新奇有趣的機器人元素能快速聚攏人氣，並通過與顧客互動，提高促銷信息抵達率和拓展會員的成功率，用優質高效的服務贏得了業主和顧客的歡迎喜愛。」旗瀚科技相關負責人表示，未來，在如何為零售業主創造更多價值、如何繼續升級實體零售所需的優質消費體驗等問題上，旗瀚還將進一步深入探索行業用戶的需求，引入零售行業解決方案服務商共同開發機器人應用，提高機器人的服務能力。