余承東: 華為手機對技術可有傲氣, 對消費者從不失謙卑

過去一個月，對華為手機來說是最為沉重的，背後力量的推波助瀾，讓輿論偏離了本質。為了揭開神秘的面紗，讓消費者對華為手機有更深刻、更全面的了解，5月16日，華為手機在深圳舉行首個開放日，將之前從未對外開放的松山湖生產中心及「2012實驗室」等核心資源，對記者敞開，呈現一個坦承、透明的華為。

華為2012實驗室-終端產品體驗測試實驗室

此次開放日，可窺華為消費者業務的真誠，也看到了華為手機在技術上的深厚積澱，以及華為手機對未來核心能力構建孜孜不倦的追求。在喧囂的手機行業，噱頭營銷大行其道，願意投入巨額研發費用的屈指可數。華為堅持把巨額資金用於研發創新，不計成本的投入，構建起了華為在基礎通信、拍照、續航、系統流暢以及軟硬體優化等方面的全面領先，而不是不局限於某個參數。

今年是余承東加入華為的第24個年頭，他用「一把辛酸淚」概括了這段歷程。1993年，當他跨入華為大門時，華為還是幾百人的小公司，處在一片農田中。那時的華為，風雨飄搖。余承東從技術開發做起，參與過華為第一代數字交換機的開發，帶領過華為無線在歐洲市場披荊斬棘，用革命性的分散式基站，撬開歐洲的大門，再到2011年接手華為手機業務，帶領華為手機殺入全球前三。余承東見證了華為從弱小，到一步步成長壯大，對華為飽含深情！

華為消費者業務CEO余承東

「以客戶為中心」是華為企業文化的核心，落實到華為消費者業務上來，就是以消費者為核心。余承東說，誠信是華為的基石，這根紅線任何人都不敢逾越，也歡迎大家戴上放大鏡、顯微鏡審視華為。今後，華為將以更開放的姿態，更謙卑的初心，傾聽消費者的聲音，為消費者提供更優秀的產品和體驗。

構建核心競爭力

在眾多國產手機中，真正願意大手筆投入研發的鳳毛麟角——研發投入大，見效快。對大部分手機企業來說，它們沒有想這麼長遠，試圖靠營銷驅動公司成長，帶有較大的功利性。從國產手機發展史來看，這類企業有可能在某個階段風光一把，但都無法走得更遠。最近十多年，國產手機經歷了幾次洗牌，一些企業有過短暫輝煌，旋即被捲入滾滾洪流，無聲無息，這是一個難以打破的宿命。不談遠了，過去幾年無限風光的「中華酷聯」，現在已解體，僅剩華為獨秀，而那些站在風口上的手機企業，也被狂風席捲而去。

以史為鑒，可以知興替。然而，手機企業寧可把錢燒在廣告上，也不願投入到研發創新中，這成了手機行業的通病。華為意識到，只有不斷加強核心能力的投入，才能在未來取得領先。為此，華為堅持每年拿出10%以上的營收用於研發，僅去年的研發費用就高達764億元，過去10年累計投入3130億元用於創新。

目前，華為有8萬名研發人員，其中華為終端的研發人員就有1萬多人。余承東說，公司這些投入有些是看得見的，有些是看不見的。對未來技術的投入，基礎理論的研究，短期看不見。但華為手機在續航、拍照、信號等眾多方面的優勢是看得見的。華為在基礎通信技術領域有很深的積累，對新材料也有較大的投入，這使得華為手機與其他品牌產生了一個區隔。

華為Mate 9熱銷

在同質化時代，華為手機構建起了差異化基礎。在高端晶元上，全世界沒有幾家企業能做好，而華為獲得了成功，這源於華為在晶元領域十多年來的巨額投入。麒麟晶元經過不斷改進，從最初的不堪大任，到今天走到了行業前列。

今天，智能手機行業三分天下。那麼，為什麼會是蘋果、三星、華為引領全球？仔細分析就會發現，蘋果有喬布斯時代積累起來的技術和品牌優勢，三星有強大的產業鏈優勢，而華為也在技術上實力強勁。比如，卡頓一直困擾安卓手機，使得手機在使用過程中變得越來越慢，嚴重影響用戶體驗。儘管有國內手機企業宣稱，它們通過將運存提高到6GB，解決了卡頓，但這並非治本之策。

目前，安卓陣營真正解決了卡頓的，僅此華為。華為從安卓系統內核入手，給系統做「換心臟」手術，涉及上千萬行代碼，最終實現了華為手機生命周期不卡頓（連續使用18個月），用華為的話說，是「天生快，一生快」。不為人知的是，給安卓系統「動手術」，不僅是一個龐大的系統工程，也是最難入手的地方，就連谷歌也對此無能為力。據悉，谷歌得知華為攻克安卓系統的卡頓后，試圖高薪從華為挖人。

那麼，攻克這一難關的為什麼是華為？因為華為有大量的核心研發人員，有專項技術團隊以及軟硬體專家，這是華為真正的核心能力。迄今，華為在全球建立了36個聯合創新中心，16個研發中心，它們成了華為創新的源頭，源源不斷為華為輸送創意和靈感。華為在俄羅斯、法國的實驗室，聚集了大量世界級的優秀數學家，他們精通演算法；在法國，華為建立起了照片研究所；在日本，華為有圖像研究；在日本與德國，華為設有可靠性研究所……「我們在全球投入這麼多資源，有的是終端直接投入，有的是華為集團的投入」余承東道出華為手機能「打硬仗」，能承擔起行業創新引領者的真正原因。

追求全面領先

「我們有很多核心技術，只不過沒有去宣傳。」余承東說，比如雙攝的合成，華為是唯一實現這一技術的手機廠商。另外，華為手機的存儲採用隨機讀寫技術，靠軟體優化、內核優化等實現整體性能提高。在余承東看來，華為的專利數量排在世界前列，是一家技術型企業，但不擅長營銷。余承東自己就是做技術出身，是典型的理工男。他的畢業留言冊，「夢想」一欄就填著「技術專家」。

華為手機的領先，是綜合實力的領先。今天，大家都很關心輻射，但手機的輻射，大家是看不見的。華為手機對人體輻射，做到了行業最好。對此，華為並未大張旗鼓地去宣傳。在華為看來，這一切都是理所當然，是對消費者負責的表現，不需要掛在嘴邊。

華為2012實驗室-音頻實驗室

在參觀華為松山湖生產基地以及華為「2012實驗室」時，華為手機對品質的嚴苛要求讓人印象深刻。神秘的「2012實驗室，承載華為探索未來科技方向的重任，此次對媒體開放了產品體驗測試實驗室、機械可靠性實驗室、多媒體實驗室、天線OTA實驗室、環境測試、安全攻防實驗室、終端開放實驗室、產品體驗實驗室等。讓人印象深刻的是華為的產品體驗測試實驗室，其使用的是華為自主研發的第四代自動測試系統，它能夠基於應用場景，測試出用戶實際使用中面臨到的各種問題，並給出具體優化方案，是目前業界最領先的測試系統。

質量就是生命，按照華為的生產標準，目前市場上的大部分手機是無法出廠的。比如，某手機品牌的用戶反映，他們的手機遇到寒冷天氣，會出現充不進電、無法開機等現象。華為的電子產品不存在這類問題，華為手機經過了耐高溫、耐低溫檢測，即便在零下70度的環境下，依然能正常使用。

「我們一定要有領先的核心能力和技術，厚積薄發，否則就不可能做到遙遙領先。」在余承東眼中，華為手機的技術領先，體現在通訊領域、音頻領域、視頻領域以及產品性能可靠性等各個方面。華為非強調某個參數領先，而是整體性能領先。華為對操作系統內核的優化，對軟硬體的協同優化，以及存儲隨機讀寫技術優化……確保了華為手機在整體性能上的領先。

華為手機追求整體性能的領先

今天，不少手機企業依舊在靠參數堆疊參與競爭，這種簡單粗暴的打法，恰恰反映出技術軟肋。在軟硬體協同優化方面，華為與蘋果有異曲同工之妙。如果簡單看蘋果手機的運存，與千元機配置無異，但蘋果手機卻十分流暢，這其中軟體優化功不可沒。華為在軟體優化方面，是安卓手機廠商的樣板，比如對操作系統內存優化，內存調度機制，內存壓縮等技術，華為都掌握了獨家秘笈。

華為有大量數學家、演算法工程師，無論是在晶元領域、演算法領域或其他核心領域，華為都要力爭做到最強。在這方面，華為對投入不計成本。並且，近年來，華為不遺餘力地網羅天下的技術「大牛」，吸收宇宙的能量。

高科技領域，要沉得住氣，沉得下心，沒有理論基礎的創新，是無法取得突破性的成果的。華為主張「板凳要坐十年冷」，在某個領域持續深入，對準同一個「城牆口」衝鋒。在這一點上，華為體現出了前瞻性和戰略耐性，不追求短期效應。在國內很多企業爭著去股市融資、圈錢時，華為堅持不上市。「任總擔心上市公司追求眼前利益和短期利益，追求股東利益，犧牲長遠利益，」余承東說，華為堅持以客戶為中心，將更多的錢投入技術創新，構築未來的競爭力。

「華為不是貪婪的公司，任總不是貪婪的人，他把自己的股票99%分給公司員工。」 余承東說，華為把錢都用在技術創新上去，高薪聘請了很多國內外頂級專家，保證在未來技術創上領先這個時代。華為消費者業務的目標是，成為手機行業技術創新和引領者。華為投了這麼多錢，已有不少積累，爆發點即將到來。

傲氣與謙卑

「我父親是地道的安徽農民，小時候，他經常跟我說，地里的麥子頭越低，果實越飽滿；那些頭高昂著的，都是一些空殼。」 父親的話，深深紮根余承東的心裡。

儘管網路上有人稱余承東為「大嘴」，但在華為內部，基本上聽不到這樣的聲音。這些年來，我跟華為各企業BG的管理層打交道時，他們對華為手機企業，給予了較多讚許。華為Mate 7熱銷時，華為其他企業BG都向華為消費者BG學習，向余承東的團隊學習，創造經典。於是，華為內部也形成了一場競賽，你追我趕。

或許有人說，余承東說過一些大話，但他說過的那些話，基本都提前實現了。2011年，余承東接手華為消費者業務時，每年只有幾百萬部出貨量，大部分不是賣出去的。余承東頂住壓力，果斷放棄低端機，放棄白牌機，聚焦中高端市場，打出一片天地。迪信通的數據顯示，今年4月，國內零售市場，華為4000元以上的手機銷量領先蘋果；3001-4000元價格段，華為的份額佔比近9成。

華為P10拍照效果出色

外界看到的「傲氣」，是余承東追求卓越的表現。「我特別關注技術，對技術很了解，如果我們的團隊做手機，有些東西影響用戶體驗，影響性能，這樣的產品是絕對不允許發貨和上市的。」余承東說，華為內部層層都有把關，質量與體驗是公司的紅線，任何人都不能越過這根紅線。

華為成立30年，不斷壯大的背後，是「以客戶為中心」企業文化在驅動。華為追求的不是員工利益最大化，而是社會利益的最大化，客戶利益最大化。余承東堅持每天都做客服服務，他周邊的人，誰的手機遇到了問題，或者有誰向投訴，他都會親自出面解決，自己解決不了的，就讓團隊對接。這份工作，他一做就是6年，從未間斷過。此外，他要求管理層經常去門店站點，傾聽消費者的聲音；在網路上看網友的反饋，解決存在的問題。華為消費者業務規定，所有主管每年都要抽一定時間，跟消費者交流，找出自己的不足。

經過這次事件后，華為消費者業務對過去不夠嚴謹的部分，做了深刻反思，在內部查缺補漏。「今後要把規格告訴大家，哪個型號的鋁、哪個型號的鋼、哪個型號的玻璃，都要儘可能要標清楚。」余承東說，華為所有的研發、產品規劃，都要以消費者為中心，站在消費者角度看問題。誠信是華為最基本的存在價值，也是華為的底線，如果這個都不能保證，就沒有存在的價值。

「對待消費者，我們沒有一點傲氣，一直保持謙卑與忠誠，」余承東說，可能是自己說話缺乏技巧，有時候造成了誤會，但不管他說了什麼，絕對是一個真誠、實在的人，說話做事喜歡直來直去，不喜歡遮遮掩掩、拐彎抹角。對自己的團隊一直從嚴要求，要他們有高傲的追求，高傲的能力，同時又不失謙卑之心。

華為2012實驗室-終端通信協議測試實驗室

對於華為手機，余承東抱有必勝信心。他說，華為這些年投入了這麼多，這些錢不會白花，將會陸陸續續給消費者製造驚喜。「十年前，引領智能手機行業創新的是蘋果，未來引領行業創新將是華為。」余承東說，可能有人認為他不夠謙虛，但這並不是「傲氣」，而是追求卓越的精神在驅動華為前行。這些年來，華為在各個領域都是如此，一旦華為認定的東西，會不惜一切代價去達成。

華為是從槍林彈雨中走過來的，華為進入通信設備領域初期，放眼望去，家門口就被歐美通信設備商壟斷，華為只能到海外一些環境惡劣的地方去搶食，冒著戰火前進。到今天，華為已成為全球領先的信息與解決方案供應商。在手機業務領域同樣如此，華為手機已經衝進全球前三，並在高端市場初步具備與三星、蘋果競爭的實力。華為手機已經積累了很多核心能力，將醞釀更大的爆發，給消費者創造驚喜！文/徐上峰

本文為作者原創，未經授權不得轉載