互聯網時代的精神核心是什麼？

作為20世紀最偉大的發明之一，互聯網把世界變成了地球村，深刻改變了人們的生產生活。的變化，也處處折射出互聯網改變全球的力量。互聯網為何具有如此強大的能力？

互聯網思維與傳統產業只是思維角度的轉變，並沒有思維方式、方法的不同。正如14世紀燃起到16世紀燃遍歐洲的文藝復興運動，核心思想是人文主義精神，是把人從教會對人民精神世界的控制中解放出來，提出以人為中心而不是以神為中心，肯定人的價值和尊嚴。 僅僅因為一個中心的改變，改變了整個歐洲文明進程。互聯網思維也是互聯網企業把人變成中心。

原本覺得互聯網思維比較大，也比較空，後來發現這詞越來越多的被人提起，當很多開小吃的也稱自己使用互聯網思維在做的時候，我開始琢磨了。之前做公開課時有人問過，但只是一個小互動，當時解釋什麼是互聯網思維，引用了一個段子：化緣的改叫眾籌了，算命的改叫分析師了，八卦小報改叫自媒體了，統計改叫大數據了，大忽悠改叫互聯網思維了。現在想想，互聯網企業跟傳統企業的思維方式的確存在很多不同。

案 例

一個毫無餐飲行業經驗的人開了一家餐館，花500萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方；每雙筷子都是定製、全新的，吃完飯，筷子和牙籤放入一個精緻的紙套，可以帶回家；專用牛腩面碗，還有發明專利，上方很厚重，端著手感好，對著嘴喝湯的地方則很薄、很光滑，嘴感好；每個月都會更換菜單，如果冬粉認為某道菜不好吃，這道菜就會在菜單上很快消失；老闆每天花大量時間盯著大眾點評、微博、微信，針對菜品和服務不滿的聲音，立刻回饋；開業前燒掉1000萬搞了半年封測，期間邀請各路明星達人微博大號免費試吃；製造話題：韓寒攜老婆到店吃飯，因為沒預約而被服務員婉拒；不讓12歲以下兒童進入；邀請蒼井空到店，被微博大號「偶遇」併發微博。在北京只有兩家分店。VC投資6000萬，估值4億元人民幣。

有人大概猜到了：互聯網思維界「四大天王」之一的雕爺牛腩。雕爺牛腩為什麼非要這麼玩？背後的邏輯是什麼？這些問題引出我們今天的思考：

一、互聯網思維到底是什麼？

百度百科說這個詞是在百度的一個大型活動上，李彥宏與傳統產業老闆們探討發展問題時提出，後面又由互聯網思維界「四大天王」到處講演，才被真正喊開。加之官媒的推手，遂有了今天所謂的互聯網思維。

周鴻禕曾以互聯網從業二十年資深人士身份，闡述了互聯網思維的四個核心觀點：

用戶至上；體驗為王；免費的商業模式； 顛覆式創新。

前兩點簡單。第三點你要想清楚，別被忽悠---核心是商業模式而不是免費！至於第四點，不是周鴻禕就別玩顛覆。不是說只有周鴻禕才可以顛覆，而是沒有二十年的互聯網親身經歷，別太天真了。

什麼是互聯網思維，我個人的理解有幾點：

1.互聯網思維≈文藝復興

互聯網思維與傳統產業只是思維角度的轉變，並沒有思維方式、方法的不同。正如14世紀燃起到16世紀燃遍歐洲的文藝復興運動，核心思想是人文主義精神，是把人從教會對人民精神世界的控制中解放出來，提出以人為中心而不是以神為中心，肯定人的價值和尊嚴。

僅僅因為一個中心的改變，改變了整個歐洲文明進程。互聯網思維無非也是互聯網企業把人變成中心。1978年之前是沒有私人企業的，今天所謂的傳統產業其實中心都是國家，包括教育核心是為國家培養接班人，而不是以人為中心的教書育人。所以最缺互聯網精神的是學校而不是企業。

互聯網思維這個詞，只有才有，在互聯網發源地美國都沒人講，究其根源，人家16世紀時就已經有了我們今天所謂的互聯網思維了。

2.互聯網思維=互聯網精神

當年讓我真正愛上互聯網的，是現在所宣揚的互聯網精神。九十年代中後期，上網費用極高、速度極慢，但給我帶來的快樂與見識極多，多到無法想象，那時還可以自由衝浪，還沒有GF牆，那時還可以自由的講話，看沒有閹割的文章，那時可以選擇icq或Oicq泡不同的妞，那時不炫富、不腦殘，我們充滿希望，甚至還有理想！今天很多都被改變了，但互聯網的核心精神卻沒有被互聯網人忘記：開發、平等、協作、分享。這是每個互聯網人都在追求的東西，即便是今天。

3.互聯網思維≌「用戶」思維（≌：恆等於）

大家都知道一條互聯網法則：得「屌絲」者得天下。原因很簡單，每個人都有一個高富帥的夢，但都有一顆屌絲的心。目前只有互聯網才有可能把一個矮矬窮變為吊炸天，才有希望讓13億屌絲實現有尊嚴的生和被尊重的活。

4.免費≠ 互聯網思維

好像跟周鴻禕提到的互聯網精神有所衝突，但我堅持認為免費≠ 免費的商業模式。免費的目的是為了收費，前面免費、後面收費，部分免費、整體收費，體驗免費、使用收費，一個群體免費、另外一批商家收費，這才是商業模式。運營中最重要的指標之一就是轉化率，這告訴我們互聯網不是靠免費生存的，免費只是降低門檻、吸引用戶、提升用戶感受的方法之一，千萬別把免費當成互聯網思維的核心。

運用互聯網思維，絕對不是做做微博營銷、微信互動，而是要把這種思維放到產品中去，產品才是企業思維、服務、理念的載體。企業必須理解：

二、互聯網思維的產品觀

這個產品觀，我歸納成三個核心、六種意識、九條法則，有道也有術，有修內也有圍外，但不是你做事的手冊，而是你應該思考的方向。

三個核心：

1.動機 --你做一個產品的原點。確定原點后，無論遇到多麼複雜的問題，回看原點是否相符，合者留之異者去之。

2.定位 --正確的方向才能帶你走到勝利的彼岸。

3.迭代 --不停地設定目標，不停地驗證你的結果，才是最有效也是唯一的方法。好的產品一定是靠運營出來的。

六種意識：

1.全局意識 --任何一個產品都不是單憑某一點而成功的，做產品的人應該既有宏觀的藍圖也有細節的考慮。即便你在一個公司中只負責產品的一小部分，也得結合公司整體的產品線路，不然看起來是創新，其實離作死不遠。

2.團隊意識 --如果在一款產品里你自己能做所有的事，你可以不考慮團隊，否則就要切記：一萬個人幫你搖旗吶喊，也不如一隻蛤蟆陪你並肩作戰！

3.成本意識 --從產品角度，理論上沒有什麼不能做和做不到的。但從做產品那人的角度，要衡量你需要付出多少成本來實現產品目標，如何降低這個成本，這就是成本控制。這不單單指貨幣成本。

4.管理意識--一款產品從想法到研、產、銷是一個複雜綜合的事情，必須把所有的資源與人有效結合，方法就靠管理：目標管理、成本管理、風險管理、人員管理等等，管理在這個過程中你遇到的所有事情。

5.營銷意識 --從來沒有不營銷而成功的產品。無論是靠產品的自我營銷、市場營銷還是所謂的口碑營銷，營銷是所有產品都必須面對的問題。如何做好營銷要根據產品自身的定位、目標用戶群、渠道等綜合因素考量而定。

6.銷售意識 --互聯網思維下的產品銷售，本質也是一種服務，是增加客戶粘度、提升用戶信心的過程。英東遊泳館的游泳卡有效期3年，但要求每個人必須有健康證，而健康證有效期卻是2年，導致上一次去卡沒問題，但「健康」過期了，必須花10塊錢做體檢（項目僅有一項測血壓），這就是銷售意識，雖然過程很流氓。可以這樣變一變：把健康證有效期變一年，但延期一年，延期這一年提示用戶體檢，會大大提升用戶的「上帝」感受；10元的體檢只有測血壓這一項，不僅有搶錢嫌疑，也未能達到泳池的要求。增加保健醫生的幾分鐘時間成本，檢查沙眼、皮膚病、體重和心率，適當給出一個游泳強度範圍，就足以達到效果。這在用戶看來就是增值。 『

九條法則 ：

1.用戶至上 --互聯網時代是眼球經濟。只有把用戶放在核心位置，才能吸引更多眼球。

2.注重細節體驗 --不可能看一眼就知道某個體驗好不好，一定要在每一個交互過程中，才能感受到。一些喜歡造詞的人鼓吹「微創新」，無非是把用戶體驗不好的細節改好點而已，比如當年第一款Oicq完全是抄襲icq，只是界面一個是中文一個是英文，目標是讓人使用更方便。這也叫創新？太扯了。與其喊口號不如把精力放在環節、流程當中，做好每一個細節體驗。

3.敏捷開發迅速迭代 --幾乎所有互聯網公司都會用到的產品開發方式。核心思想是用最小的成本換用戶的反饋，再不斷完善其產品。

4.攜「用戶」以令諸侯 --有了龐大的用戶群，哪怕只是有一個飛速的用戶增長趨勢，你都有資本跟人開價！Facebook收購Instagram原因很簡單：Instagram成立僅18個月，用戶累計超過3000萬！而Facebook突破1000萬用戶用了4年。

5.服務即營銷，口碑推廣 --在海底撈，西瓜沒有吃完，問能不能打包帶走，服務員說不行。結賬時她給你一整個西瓜，說切開的西瓜不衛生。感動的我都想哭。

6.專註核心需求，定位目標用戶 --誰都不可能做掉整個市場。蘋果走向中低端市場后，部分高端用戶流失，不是因產品本身而是產品定位模糊了，很難形成一致的用戶口碑，也就很難形成口碑效應。

7.免費的目的是為了更好地收費 --做任何一個免費服務的嘗試之前，都要考慮清楚其價值如何體現。

8.學會大數據分析整理 --互聯網與傳統企業的核心區別！互聯網可以快速積攢用戶數據和行為信息，這種反饋遠比調查和設立客服收集到的更真實有效、更具價值。很多大互聯網公司客服多數都是外包，服務反饋靠數據得來。當你屬於傳統產業並不能做到快速的數據收集和整理時，小米的全民客服或許是個好辦法。

9.你的用戶不是一類人，而是每一個人 --有了大數據，服務於每一個人才真正變成現實。如同每個人微博首頁的內容都是不同的，這是最典型的產品體現。

上述三六九所闡述的其實只有一件事，就是互聯網思維的產品觀：「需求一定是從用戶來，通過產品的加工、處理，回到用戶中去！」

三、互聯網思維下的企業轉型與個人創業

企業轉型對一些傳統產業已迫在眉睫，不轉就是等死。但轉了就是找死。互聯網思維下的企業轉型，最核心的還是產品策略：結合目標用戶群，目前的自身優勢，當前的市場環境，你的企業文化。轉型未必就是大刀闊斧的大步向前，比如可口可樂推出的歌詞瓶。

切記，不能為了互聯網而互聯網，這時代只有一種思維意味著速朽! 有興趣的可以去看看今天的黃太吉（建外SOHO旗艦店）是不是還和之前一樣火爆，去三里屯Powerful旗艦店，或許會有更多的思考。

互聯網思維不是救命毫毛，也不是錦囊妙計，它只是一種思維方式。要生存，首先要解決如何做好產品。靜下心，別被浮躁侵染。任正非在內部會議上警告：華為不要去炒作互聯網精神，應踏踏實實去夯實基礎平台。王健林更是直斥，「互聯網思維是互聯網的個別企業為自己貼金的一種說法，不存在互聯網思維！」

他們講的可能不客觀，但不一定錯。想在創業的路上走下去，聽聽前輩們的話，有時是激勵，有時是打擊，但無論哪一種，都是你向前走下去的動力！

任何時代，誰也不比誰傻多少，你永遠不可能靠思維戰勝對手，哪怕是「互聯網思維」也不行。

你離互聯網+，只差一個關注，258集團

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作者 | 互聯網乾貨