女大學生昆明被打：彩雲之南美好形象該如何守護？

麗江打人事件的陰影還沒散去，8月17日該案開庭宣判時，昆明又曝出有遊客被打事件，迅速成為輿論熱點。人民網輿情監測室數據顯示，截至8月24日17時，有關女大學生昆明被打的網路新聞達3226篇，報刊文章129篇，論壇帖文344條，微信1199篇。新浪微博話題#女遊客自曝昆明被打#引髮網民閱讀1366.7萬次，討論1175條。

輿情發展脈絡

女大學生昆明被打事件輿情發展脈絡

輿情產生：網民自曝 引發關注

8月18日上午，冷某某以網名「Ophelia之死」在微博上詳細講述了自己8月17日在昆明因拒絕乘坐「黑車」被打的經過，隨後轉發並@昆明警方和@琳噠是我（2016年在麗江遭暴打毀容的當事人董某）。在該微博發出大約兩個小時后，@昆明警方轉發其微博，並表示「您反映的情況已收悉，相關部門已開展調查工作。」

輿情發展：多方發聲 譴責打人

此事在網上迅速發酵，熱度居高不下。8月18日中午，華中師範大學微博發聲確認被打女大學生冷某某為該校學生，並稱堅決譴責一切暴力行為。

8月19日，國家旅遊局在其官網和官方微博@旅遊上，發布此事通報，責成雲南旅遊發展委員會採取措施、查明真相，並表示將持續關注此事。

輿情高漲：案件告破 高層發聲

8月20日，@昆明警方發布結案通報，稱冷某某因拒絕乘坐王某的電動腳踏車，雙方發生言語衝突。待冷某某離開后，王某認為自己受到冷某某辱罵，遂騎車追尋冷某某對其進行暴力傷害。並稱，8月19日19時許警方已將打人者王某抓獲。

結案后，@旅遊再度發聲，重申各地旅遊主管部門要規範旅遊市場秩序，共同維護好當地旅遊形象，讓廣大遊客更加放心、安心、舒心。

輿情持續：解釋起因 申請復鑒

隨後，冷某某在其微博上公開表示，雙方並沒有發生任何言語衝突。8月21日，昆明警方向冷某某送達了昆明法醫院司法鑒定中心司法鑒定意見書，鑒定結果為輕微傷。但冷某某雙眼依然腫脹，且眼睛傷情未在鑒定中體現，已在22日申請重新鑒定。截至發稿前，該輿情仍在持續發酵中。

網民觀點傾向性

網民觀點傾向性（抽樣：7557條）

觀察網民評論發現，網民關注地域最多的是雲南、廣東、北京，關注最熱詞為「雲南旅遊」「打人事件」「拒絕坐黑車」，整體輿情熱度趨勢為爆發階段。

同情被打者（45%）

@忘了名字666：看到這個女大學生被打的照片，真讓人心疼，整個臉都腫了。不敢也不想再去雲南玩了。

應加強旅遊市場和城市治安的管理（28%）

@蟲二看懂不懂：再次被雲南旅遊亂象刷屏了，應整治旅遊市場，為遊客營造一個良好的旅遊環境和氛圍。

建議警方儘快將此事調查清楚（21%）

@跋涉廢墟：到底有沒有言語衝突，事件經過到底是什麼樣的，有沒有目擊者，還需調查清楚。

輿情反饋

雲南旅遊需給旅客滿意答覆

人民網評論指出，差的旅遊環境就像是城市的負資產，無論怎麼扯開嗓子宣傳，都無法抹掉人們心中的壞印象；而好的旅遊環境則是一筆寶貴財富，它比任何廣告都更能賺得口碑，在某種程度上更是一種「軟實力」。打造景點很重要，推廣宣傳很必要，而改善旅遊環境更為緊迫，這是留給治理者的一道發展題，提高城市基層治理水平，需要我們像繡花一樣用心，在精細化上下足功夫。

城市管理還需補齊哪些「短板」？

《青年報》援引全國律師協會刑委會委員李春光觀點認為，事件主要反映出城市治理的問題。目前，非法營運的電動車遍布昆明大街小巷，打擊非法交通營運行為是必要的，但提供更優質足量的公共交通供給才是解決問題的根本。

人人都是地方旅遊的「形象代言人」

《工人日報》評論寫道，到了一座陌生的城市，遇到熱情好客、樂於助人的人，哪怕風景不那麼美，也會心情大好。退一步說，就算人不那麼美，可能被當地人欺負、傷害，至少要保證維權渠道的暢通，保證相關部門能及時維護遊客權益。

網評論指出，倘若有關部門的治理決心不能喚醒每一名雲南群眾、每一戶商家內心的共同遵循，不能成為大家的自覺行動，那雲南最初給人的質樸、善良、友愛之好感，最終只會淪為時間的回憶，那蒙塵的「招牌」或許真的很難再次擦亮。

輿情觀察

8月18日上午，@Ophelia之死微博自曝昆明被打經歷后，立刻在網上引起軒然大波，縱觀其輿情發展脈絡，主要呈現以下幾個特點：

首先，兩次打人事件時間節點重合，引發輿情疊加效應。此次女大學生昆明被打發生在8月17日，正是2016年麗江打人毀容事件的開庭宣判日，兩次事件有很高的相似度，「打人」「女遊客」「雲南」是兩起輿情中共同的關鍵詞。同一類型事件的反覆出現，加重了網民對這一地區旅遊生態的刻板印象，不少網民紛紛留言表示，「怎麼出事的又是雲南，真心不敢去了」。同一地區的兩起惡性負面事件同時出現在輿論場，這也是當事人在發出微博當天就引發輿論場很大反響的原因之一。

其次，高層級部門多次發聲，提振輿論信心，有利於推動事件解決。在事情進展中，國家旅遊局表示將持續關注此事，並於結案后再度發聲。高層級部門的介入，一定程度上緩解了輿論場中過多的負面情緒。值得注意的是，國家旅遊局在兩次發聲時都@昆明市旅遊發展委員會和@雲南旅遊發布廳，但僅有@昆明市旅遊發展委員會在昆明警方發布結案后，轉發了相關微博。而@雲南旅遊發布廳在今年6月，就已經停止了微博更新，對於此事並無任何公開回應。建議當地有關部門清掃殭屍賬號，能夠積極利用政務微博發聲，回應群眾關切。

再次，公眾維權渠道成為輿論熱議話題之一。此事引起當地警方關注是因為當事人微博自曝並@昆明警方，觀察@Ophelia之死的微博發現，其每條微博下面都有千餘條的網民留言，其中有條微博的轉載量超過了6萬次，當事人也就網民提問給出解答，互動頻頻。有網民就此反思，「是不是每次遇到類似情況，就先得在網上曝光才能解決問題？」建議相關部門疏通維權渠道，尤其是涉及旅遊、食品等與群眾息息相關的部門，應在網上積極建立與群眾的聯繫，設立留言板等，讓網民的訴求第一時間能夠得到切實解決。

最後，相關輿情仍在發酵，後續處置仍需公正透明。當地警方第一時間發現輿情，處置迅速值得肯定，但本案尚存疑點，有無言語衝突，為何只是輕微傷的鑒定等，這都需要當地警方在後續應對中重點回應。公眾對此事的關注度仍然很高，建議當地警方保持鏈條完整性，持續發布有效信息，避免輿情繼續擴大。

不可否認，雲南前期開展的「史上最嚴整頓」，展現出了地方對遊客的滿滿誠意，也讓公眾感受到地方部門銳意整頓、守護彩雲之南的決心。但是，發展旅遊事業，不僅需要頂層管理，更需要每一位市民真心維護。另外，地方相關部門更應及時定紛止爭，維護遊客的合法權益。只有把這些都考慮進去，地方旅遊發展才會更光明，更有後勁。

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