免費首保變收費 華晨中華葫蘆里賣的是什麼葯？

購過車的人都知道，提車的時候能夠拿到汽車合格證、發票、使用說明書、三包憑證、維修保養手冊等隨車文件。畢竟汽車三包也專門有一章規定了銷售者需要交付該資料與文件，但總有一些首次購車的車主，並沒有仔細核對這些隨車文件，一旦這些文件缺失，會對後續的造成什麼影響呢？根據以下這宗車主投訴，或許能看出其中的影響。

投訴編號：QT251796

來自貴州省畢節市的王女士在去年年底購買了一輛華晨中華V3，王女士在購車的時候4S店相關人員講明了首保是5000公里免費保養，但王女士最近卻得知購車超三個月再去進行首保，那麼則需要收取相應的費用。

為此王女士表示這樣的規定在購車時相關人員並沒告知，並且保養手冊、車輛說明書也沒有隨車附送，而購車后也沒有接過相應的售後電話給王女士進行提醒，為此王女士認為華晨中華的售後非常的差。

免費首保究竟需要什麼指標？

根據王女士所遇到的問題，小編也就此諮詢了相關的業內人士：「實際上90%以上的汽車品牌的首保都是免費的，只有個別豪華品牌的首保是要收取費用的。」「而汽車首保一般有里程和時間兩個指標，看哪個先到，以先到的為準。其中一個超出都會影響質保。根據廠家給出的首保時間，各位車主要注意首保時間，及時去做保養，以免造成首保過期的尷尬局面。」

而事實上，根據廠家明文規定，超過首保日期則視作自動放棄首保權利。如果沒進行首保，今後汽車出現質量問題，不予保修，為此小編也需要提醒廣大車主一定要注意4S店的提示，倘若沒有提示則需要問清楚，千萬不要錯過首保期限。

保養手冊等文件的重要性

根據王女士所述，提車時並沒有隨車附送保養手冊等文件，而事實上王女士也沒有仔細檢查就提車了，這樣對於消費者來說是很吃虧的。

因為保養手冊會詳細地記錄了你車輛的保養周期、每到一定里程或時間對應的保養項目以及各類注意事項。其實不得不說，如今還是有非常多類似於王女士這樣的車主，究竟什麼時候去首保，首保應該按什麼指標為準，隔多久去保養，對於這些都是稀里糊塗。但如果有了保養手冊，裡面就會列明這些項目，也就一目了然不會被這些項目弄暈了，而且當與4S店發生爭執時，也可以根據保養手冊里列明的事項作為依據。

除保養間隔時間之外，手冊里也會列明需要保養的項目，對於4S店來說，你越不懂他們肯定會越開心，因為隨之而來的保養項目也會增加起來，本來無需進行保養的項目都加上去了，白白浪費車主的錢財。

所以由此看來，保養手冊就顯得十分重要了。因此車主在購車時就需注意好這類的隨車文件了，沒有文件切忌提車。

法律層面怎麼理解4S店行為？

業內人士表示，在清點交車過程當中會有一項叫做隨車文件的交付，這個交付是三包當中是明確規定的，有一條叫明示並且交付這個產品使用說明書，三包憑證、維修保養手冊等等隨車的文件，但是在實際執行過程當中，4S店往往會給你一張清單，告訴你我應該給你交付哪些哪些東西，雙方核對完後由消費者在這張單子上簽字然後它就收走了。一般來說這份清單應該是一式兩份，也就是說消費者有一份，4S店還留有一份。

「倘若消費者沒有那一張清單，而作為4S店專門做汽車買賣銷售的過程，它對於隨車文件的交付一定會留有相應的清單，來作為一個存檔，如果拿不出來，那麼反推過來就證明它就沒有交付或者沒有給予完成的文件給消費者，所以在這一點上4S店是存在一些缺陷的，所以它應當給消費者來承擔首保的費用。」業內人士同時也表示。

華晨中華服務有待加強

業內人士表示：這個案例其實4S店作為銷售服務方，理應購車時就應該把首保免費要求完成的給車主說明，而不是等到車主錯過了相應的期限才告知需要收費，這樣對於條例不明確的車主來說是非常不公平的。

另外4S店在交付車輛時沒有隨車配送保養手冊，車輛說明書等，這也是違反了汽車三包的相關規定。

至於王女士在提車時也應該向4S店詢問清楚首保免費條例，並且注意索取相應地隨車文件，特別是保養手冊，一旦日後發生糾紛，那麼也就可以根據保養手冊里的相應條例作為依據，不會錯過首保的時間或里程了。

而相關類似的案例，雙方達成一致意見的最終協調方案則是首保的一半費用由汽車4S店承擔，另一半由消費者承擔，為此華晨中華也可以借鑒該做法。

總結

「一路有我，關愛到家」是作為其宣揚的服務口號，但事實上在車主眼裡，這卻成為說一說的口號罷了。畢竟車主不問，4S店就不說，反正最終吃虧還是消費者，這樣的行為無疑傷害了車主，也會對其品牌造成不良的口碑。