IT服務，共享經濟的下一個風口？

前兩天，在上千名CIO參加、釋放10億採購需求的2017華南CIO大會暨信息技術交易會上，一款「一站式IT工程師共享平台」成為大會關注焦點——這就是神州數碼旗下的神州邦邦。

其實最早聽說神州數碼要做共享平台，還是在兩個月前與神州數碼集團高級副總裁葉海強的交流中，沒想到如今已經落地。

毫無疑問，在共享腳踏車風靡全國的今天，確實共享經濟不僅成為人們津津樂道的話題，也成為企業創新、大眾創業最好的風口之一。

不過，共享腳踏車畢竟是面向普通老百姓的2C類服務，這在Airbnb、Uber、滴滴等住、行領域，早已得到成功驗證。而對於共享工程師這樣的2B類服務，成功的案例還不多，畢竟工程師的資質和IT建設的複雜度，遠非打車、租房、騎車可比。神州邦邦到底是一個什麼樣的模式？能否在IT服務領域創造甚至顛覆以往的市場格局，其實都是筆者關心的話題。

共享技術類人力資源

說到技術類人力共享，筆者最切身的一次感受，是兩個多月前給自己家換個鑄鐵浴缸。當時在某電商平台訂貨，但發現人家只管送到家裡，後續安裝、砌牆、貼瓷磚等等一切事宜都需要自己搞定。

這時候，筆者想到了度娘，一搜，居然搜出來個家居裝修服務共享平台。連忙註冊、登記、發布需求，然後等師傅報價，我再挑選師傅，下單。接下來就是雙方電話溝通包括浴室空間具體大小等，最後約定時間。總之，最終砌牆、安裝一切順利，花了兩天時間搞定。隨後平台會做回訪，要求點評……

筆者嘮嘮叨叨舉了這個例子，最核心想表達的有兩層意思：一是技術類人力資源共享是完全可以實現的；二是複雜裝修如鑄鐵浴缸，需要自行設計討論砌牆式樣、用料多少，與IT方案實施有類似之處，這跟空調、熱水器的標準化安裝完全不同，但仍可以通過共享平台完成實施交付。

這個類比案例驗證了，2B的技術類人力資源共享是可以實現的，其關鍵在於共享平台的可信度和工程師的能力（資質）認定。實際上，筆者在挑選浴缸砌牆師傅的時候，參考依據並不是價格，而是師傅已完成項目的數量和好評度，哪怕價格貴一點，也完全不是問題。

市場需求受制約

說完了邏輯關係，再看市場需求。

據了解，神州邦邦的目標群體主要是中小企業。因為大企業的IT採購、運營、維護、升級是一個系統化的長期的需求，因此大企業都有自己的IT部門，有專業的IT工程師，但是中小企業則不同。

根據國家最新頒布的2016年中小企業信息化報告，目前大概將近5000家的中小企業，實現信息化的不到30%，真正應用IT信息化較為成熟的中小企業不到10%。但是，隨著如今互聯網+時代到來，中小企業要獲得更強的競爭力，企業信息化是一個不可避免的過程。

眾所周知，中小企業的信息化，一直是IT服務的難點，因為中小企業的IT需求非常零散，IT採購金額也相對較小，而且地域覆蓋很廣。原廠出於成本考慮，覆蓋中小企業服務市場，一方面依靠遠程服務，另一方面到達現場則大都依靠渠道或服務商。

但無論是渠道還是專業服務商，也都需要利潤作為支撐，才能滿足工程師的工時成本。因此，即便是京廣深滬這樣的核心城市，渠道商在服務中小企業的時候，往往會按照利潤貢獻來挑選其中的優質客戶，培養自家的工程師團隊；到了地方，渠道培養出來的具備技術能力的工程師，身價倍增，通常留不住，也就索性不培養。這樣一來，地方上很難形成具備較強技術能力的渠道商群體來服務中小企業。

這種情況不僅是大多數企業級IT廠商面臨的難題，同時也是大型IT服務商的難題——IT服務存在大小年之說，大年的時候，服務部隨著客戶需求增多，擴招IT服務工程師，而小年就養不活那麼多人，不得不裁員了。

「IT服務行業普遍面臨的這種問題，喪失的不僅僅是工程師的數量，更重要的是積累，包括方案的積累、客戶的積累等。」神州邦邦負責人李邁表示，「共享經濟的模式開始流行之後，神州數碼就在思考，能否從服務交付變為服務管理？能否建設一個IT工程師的共享平台，以此在降低渠道商、服務商成本的同時，提高工程師的收入、滿足中小企業客戶的信息化需求？」

神州邦邦團隊

搭建共享平台的關鍵

在李邁看來，搭建共享平台的難點，在於如何保證服務的質量，如何解決質量和成本之間的平衡，而這，也正是IT工程師共享平台的關鍵。

「IT服務有時候是很難給出一個標準的，比如同樣一個酒樓要部署Wi-Fi，可能10個工程師能拿出10種不同的方案。」李邁認為，解決IT工程師的服務質量問題有兩個評判標準，一是客戶滿意度，二是工程師資質的認定。

與神州光大和偉仕佳傑的集中管理和採購模式不同，神州邦邦更傾向於真正的互聯網模式。「在互聯網行業里，客戶的滿意度和口碑，是互聯網企業生存的核心。」李邁認為，提升客戶的滿意度需要體現在多個方面。

首先，IT工程師的服務質量是核心，而服務質量，需要通過神州邦邦平台監控整個服務流程來保證，同時神州數碼集團作為各大IT廠商的核心合作夥伴，正在完善資質評定的工作。

其次，客戶付款流程如同淘寶一樣，是首先放在神州邦邦的平台上，待IT實施交付完成後，客戶滿意了再完成款項的交付，這樣的資金平台，需要神州數碼這樣的上市企業作為背書。

第三，神州邦邦在App上提供有遠程專家和專家庫、方案庫，而且在任意界面搖一搖，就會出現專屬客服，從售前、售中、售後各個環境，從平台層面提升客戶滿意度。

第四，神州數碼集團作為國內最大的IT分銷服務商，可以方便客戶通過B2B交易平台神州商橋快捷下單各種IT產品。

據介紹，神州邦邦在過去兩個月時間通過線上線下結合的推廣方式，已經聚集了三千多名IT服務工程師和上百家IT服務商的資源，覆蓋全國100多座城市。

很明顯，如今神州邦邦這樣一種純互聯網模式的IT服務、IT技術共享平台，很快得到了IT服務工程師們的廣泛認可。不僅如此，神州邦邦這種純互聯網模式共享平台，有個好處是未來不僅可以面向最終用戶提供服務，還可以面向IT渠道／服務商，甚至面向IT廠商提供服務，擴展空間更為廣闊。

或許，下一個共享經濟的風口，就在知識和技能領域，就是IT技術和服務的共享。

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