人民網新媒體智庫：「教師背景包裝」事件如何解決

據報道，泡泡少兒英語是新東方集團下的少兒英語培訓品牌，成立於2004年。《法制日報》近日暗訪爆料該機構，在新入職老師「名師卡片」上寫下「教學經驗豐富」，並在新教師培訓中心，教授新老師如何說服家長的「話術」。報道引起輿論嘩然。據人民網輿情監測室統計，截至8月15日，有關「新東方教師背景包裝」的報道量達761篇，微信318篇。

一、輿情發展脈絡

圖：「新東方教師背景包裝」事件輿情走勢圖（單位：篇）

輿情發展：新東方曝出「師資造假」

8月11日，《法制晚報》旗下媒體「看法新聞」發表《暗訪新東方泡泡英語，記者成「經驗豐富名師」》一文。該文稱，北京新東方泡泡少兒部某教培師在發言中鼓勵新教師對教育背景進行包裝、誇大授課經驗，並傳授所謂說服家長的「話術」。該報道一出，正中教育培訓行業痛點，引發輿論關注。

輿情發展：新東方回應 一查到底

通過輿情走勢圖可發現，隨著新東方對此事件進行的回應，媒體對該事件的關注度一路攀升。8月11日下午，新東方集團總裁辦王先生在報道刊發后致電媒體，表示新東方將「一查到底，如果報道屬實，將嚴肅處理」。新東方泡泡少兒英語負責人羅沫鳴也在微信朋友圈發文稱：「該個例事件讓所有為教學和教研付出了無數努力的泡泡教師、培訓師和管理人員蒙羞。學校正在調研取證，一經查實將嚴肅處理，並第一時間公示媒體。」

輿情高漲：個人失格折射行業短板

8月13日，北京新東方學校做出書面聲明公布了新人教師被「過度包裝」問題的處理結果並向公眾道歉，多家媒體轉發了《新京報》對俞敏洪的採訪報道，部分媒體將原題目《俞敏洪回應新東方虛假包裝教師：用這樣的教師是一種錯誤》更換為《俞敏洪回應新東方虛假包裝教師:個人事件 不代表公司》。

8月14日20時33分，俞敏洪在個人微博以及個人微信公號「老俞閑話」上發表公開信《你們決定了新東方的風貌和品格——致培訓師的一封信》對此事件進行公開回應：「我沒有想到新東方強調了核心價值觀這麼多年，有些培訓師居然還這麼沒有底線，在價值觀上這麼low，令人深感恥辱，也深深給新東方蒙羞。」

鳳凰網對此評論稱，這種造假行為恰恰反映了教育培訓行業尷尬的現狀，因為沒有一個透明的、被廣泛認可的認證標準，每個教育培訓機構只能各自獨立地對教師進行評級；同時又因為監管的缺席，又給了這些教育培訓機構「鑽空子」的機會，要改變這樣的局面，就必須法治的介入。

二、網民觀點傾向性

圖：網民觀點傾向性（抽樣：300條）

1.認為其是教育行業通病

有37%的網民認為對老師進行包裝已經是教育培訓機構的通病。網友@湮滅的光子表示：「也不能怪俞總，現實是整個行業都這麼干，要是他不這麼干，就沒活路！」網友@滂沱大雨因此走不了也評論道：「別說新東方，出去看看所謂的培訓機構，有幾個老師是正規的。」

2.質疑新東方內部管理存在問題

有31%的網民質疑新東方的內部教育管理混亂存在問題。@姚洋表示：「如果你在新東方錄過網路課，又當過運營人員操作過後台的課酬權重，把無經驗老師包裝成精品小班課賺的利潤，大於真有經驗的老教師帶大班課賺的利潤。」

3.批評新東方回應失當

有21%的網友表示，新東方的回應是避重就輕。網友@馮海龍0911表示：「呵呵，員工做了好事就是企業的楷模，做了壞事就是個人行為？」網友@FRANKSKY表示：「透支了自己的誠信，虛假宣傳就是虛假宣傳，不要解釋，也不要試圖去掩飾，出了問題就得扛得起責任。」

4.為新東方回應點贊

也有7%的網民為新東方快速且正面的回應點贊。網友@紅色兩道拐認為，「很少見到一個公司能如此迅速的對危機做出回應和制定整改措施，一個大的集團肯定都有問題，就看如何解決。」

5.都是教育體制惹的禍

有4%的網民將關注的焦點放在了當前的教育體制上。網友@我叫小小鳥兒認為：「現在的現實就是學校背個名，上課在培訓班，不然現在培訓班這麼火，都是教育體制惹的禍。」

三、輿情反饋

教育培訓行業需加強法律監管

「教師包裝」一事不僅令新東方集體蒙羞，損害了其良好口碑，還揭露了整個教育培訓行業亂象，因此相關部門要將其作為重整教育行業秩序的契機，嚴厲調查新東方其他學校及所有培訓機構可能存在的虛假宣傳問題，加強法律監管。

正義網表示：「虛假包裝新教師，不單是失信這麼簡單。對此，相關部門應當深入調查，看看到底有無違法虛假宣傳，是否給予法律懲處，要以法律的鋼性喝退這種失信行為。」半島網也認為：「針對此類問題，除了培訓市場要努力做到自凈，更需要教育部門加大監管力度，大力整治行業潛規則。唯有增加違法違規者的違法成本，讓他們得不償失，讓他們付出應有代價。才有利於培訓市場規範化發展，才能保護好消費者權益,不至於讓這些培訓機構誤人子弟。」

解決問題有賴於培訓機構和消費者共同努力

培訓機構和消費者是互相影響的，只有雙方共同努力才能促進問題的解決。藍鯨教育認為，「這個問題的解決之道要寄託於兩點。第一，培訓機構在制度設計過程中，要逐漸意識到，不去包裝老師，而是以教學結果為導向，才能夠真正為機構帶來更多利益；第二，消費者也要意識到，要多去上體驗課，而不要被『忽悠』著一次性交很多錢。」

填好「虛假包裝新教師」這個坑需要打好組合拳

「虛假包裝新教師「一事讓公眾再一次真切地意識到教育行業「水很深」，要填好這個坑，僅憑教育培訓行業一方是做不到的，因此要打好組合拳。

《深圳特區報》發表文章稱，首先，要建立針對教育培訓機構的教師第三方評價體系，有了這個評價體系，將會大大壓縮培訓機構虛假包裝教師的空間。

根據教育學會2016年12月27日發布《輔導教育行業及輔導機構教師現狀調查報告》顯示，在教育行業內，75.8%的輔導機構擁有教師評級標準。但是，各機構之間的評價體系獨立存在，並沒有一個得到廣泛認可的第三方評價體系。《報告》同時表示，有73.3%的輔導機構教師贊同由第三方機構建立全國統一的課外輔導機構教師評級標準。

其次，行業監管不能缺位，對培訓機構的資質認定不能「一次認定，全程無憂」，而要加強過程監管。

此外，廣大學員、家長也要戒除「名師癖」，要以培訓成效為導向，分階段繳費，避免被忽悠。培訓機構也要主動通過自身內部機制優化去填補「虛假包裝」這個坑，因為填不好除了會坑孩子、坑家長之外，遲早也會把自己坑進去。

輿情點評

誠信是行業最好的防腐劑，誠懇是最好的輿情應對理念。企業應增強誠信意識，消除管理隱患與輿情風險。

——人民網新媒體智庫高級研究員 劉鵬飛

此次事件讓公眾視線擴展至校外的教育培訓行業。如何規範整個教育培訓市場的良性競爭，滿足公眾對優質教育資源的需求，建設性地改進管理和服務，成為各方不容忽視的問題。

——人民網新媒體智庫助理研究員 楊衛娜

來源｜人民網新媒體智庫新策論微信公號

編輯｜姜潔冰主編｜劉鵬飛