瀾菲妮絲美容院的美容師銷售業績要突破三大障礙

瀾菲妮絲美容院的美容師在銷售中，與顧客建立良好的信任關係至關重要，否則很難將產品推銷到客人手上，而對於任何一位美容師來說，首先需要突破三大障礙才有可能贏得顧客的信任。

1、知識障礙：

缺乏對產品相關知識和關鍵專業環節的學習掌握。產品知識是談判的基礎，在與客戶的溝通中，客戶很可能會提及一些專業問題和深度的相關服務流程問題。如果美容師不能給予恰當的答覆，甚至一問三不知，無疑是給客戶的購買熱情澆冷水。

化解方法：接受培訓和自我學習，不懂就問，在學習中把握關鍵環節；千萬不要對客戶說「不知道」，的確不知道的要告訴客戶向專家請教后再給予回復。

2、心理障礙：

對不好結果的擔憂、懼怕或不願採取行動。膽怯、怕被拒絕是新美容師常見的心理障礙。通常表現為：外出拜訪怕見客戶，不知道如何與客戶溝通；不願給客戶打電話，擔心不被客戶接納。銷售的成功在於縮短和客戶的距離，通過建立良好的關係，消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動溝通，勢必喪失成功銷售的機會。

化解方法：增強自信，自我激勵。也可以試著換個角度考慮問題：銷售的目的是為了自我價值的實現，基礎是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價值。即使被拒絕了也沒關係，如果客戶的確不需要，當然有拒絕的權利；如果客戶需要卻不願購買，那就正好利用這個機會了解客戶不買的原因，這對以後的銷售是很有價值的信息。

3、心態障礙：

對銷售職業及客戶服務的不正確認知。一些美容師輕視銷售職業，認為這個職業地位不高，從事這個行業實屬無奈，感覺很委屈，總是不能熱情飽滿地面對客戶，所以也無法調動起客戶的購買熱情。

化解方法：正確認識自己和銷售職業，為自己確定正確的人生目標和職業生涯發展規劃。銷售是一個富有挑戰性的職業，需要不斷地為自己樹立目標，並通過努力不斷地實現目標，從中獲得成就感。銷售是一個需要廣泛知識的職業，只有具備豐富的產品知識、銷售專業知識、社會知識等，才能準確把握市場脈搏。

我們都知道，消費者往往會對推銷人員懷有強烈的戒備心，而這時就需要想法設法打消客人的各種顧慮。對於美容師來說，就需要突破以上各種障礙才能與顧客心對心的交流，才能讓顧客對你不再有所懷疑。