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瀾菲妮絲美容院的美容師銷售業績要突破三大障礙

瀾菲妮絲美容院的美容師銷售業績要突破三大障礙

瀾菲妮絲美容院的美容師在銷售中,與顧客建立良好的信任關係至關重要,否則很難將產品推銷到客人手上,而對於任何一位美容師來說,首先需要突破三大障礙才有可能贏得顧客的信任。

1、知識障礙:

缺乏對產品相關知識和關鍵專業環節的學習掌握。產品知識是談判的基礎,在與客戶的溝通中,客戶很可能會提及一些專業問題和深度的相關服務流程問題。如果美容師不能給予恰當的答覆,甚至一問三不知,無疑是給客戶的購買熱情澆冷水。

化解方法:接受培訓和自我學習,不懂就問,在學習中把握關鍵環節;千萬不要對客戶說「不知道」,的確不知道的要告訴客戶向專家請教后再給予回復。

2、心理障礙:

對不好結果的擔憂、懼怕或不願採取行動。膽怯、怕被拒絕是新美容師常見的心理障礙。通常表現為:外出拜訪怕見客戶,不知道如何與客戶溝通;不願給客戶打電話,擔心不被客戶接納。銷售的成功在於縮短和客戶的距離,通過建立良好的關係,消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動溝通,勢必喪失成功銷售的機會。

化解方法:增強自信,自我激勵。也可以試著換個角度考慮問題:銷售的目的是為了自我價值的實現,基礎是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價值。即使被拒絕了也沒關係,如果客戶的確不需要,當然有拒絕的權利;如果客戶需要卻不願購買,那就正好利用這個機會了解客戶不買的原因,這對以後的銷售是很有價值的信息。

3、心態障礙:

對銷售職業及客戶服務的不正確認知。一些美容師輕視銷售職業,認為這個職業地位不高,從事這個行業實屬無奈,感覺很委屈,總是不能熱情飽滿地面對客戶,所以也無法調動起客戶的購買熱情。

化解方法:正確認識自己和銷售職業,為自己確定正確的人生目標和職業生涯發展規劃。銷售是一個富有挑戰性的職業,需要不斷地為自己樹立目標,並通過努力不斷地實現目標,從中獲得成就感。銷售是一個需要廣泛知識的職業,只有具備豐富的產品知識、銷售專業知識、社會知識等,才能準確把握市場脈搏。

我們都知道,消費者往往會對推銷人員懷有強烈的戒備心,而這時就需要想法設法打消客人的各種顧慮。對於美容師來說,就需要突破以上各種障礙才能與顧客心對心的交流,才能讓顧客對你不再有所懷疑。

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