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老闆不懂運營 傷害的不僅僅是用戶的感受!

老闆不懂運營 傷害的不僅僅是用戶的感受!

最近半年,跟做運營的朋友聊天時,都離不開對老闆、領導、公司的吐槽。

「他總是做一些傷害用戶的事情」

「他根本不懂運營」

「我的領導根本就不管用戶感受,總是強行推送東西給用戶,一點用戶意識都沒有。」

「老闆總愛變來變去,有時候連自己說過的都可以直接推翻重來的。」……

我把這些相似點總結如下,基本上就是目前運營人群的生存現狀,歡迎對號入座。

公司老闆不懂運營,下面用身邊朋友的真實案例來說明。

一、

小琴是一個網站的運營新人,隨著用戶量的增加,老闆覺得團隊中需要有運營這個角色,但沒有具體計劃,於是讓她找到我。

「用戶運營怎麼做啊」,小琴剛見面就拋出這個非常籠統的問題,而且從語氣中可以感覺出小琴對這個概念並不熟悉。

現在回答問題是沒用的,所以我打算先了解情況:「你們運營之前是怎麼做的呢?」她嘆了口氣:「之前沒有專職運營,老闆把我從客服團隊調過來的。現在我就是收集反饋,在群里解答問題。」

我好像感覺到了問題的嚴重性。額,這只是運營的一個分支,做這個可不等同於做運營呀。

這是一個老闆不懂運營的典型案例。

首先,老闆認為運營不重要,遲遲不建運營團隊,或者認為運營和客服是同一工種。其次,運營在團隊里沒有成長的土壤,從策略制定到具體執行,都只能靠新人自己摸著石頭過河。

我儘力跟小琴講了用戶運營的思路框架,但我仍然不認為她能完整的執行起來。不是個人能力的原因,而是如果老闆不認同,一名新人肯定無法改變公司的基因,在執行過程中就會遇到各種阻力,導致無法落地。這樣的環境,不適合運營生存。

當然,這個產品能做到同行業前三,肯定有自己強大的競爭力,我只是從運營個體的角度去分析問題。

二、

珍珍做過3年的互聯網運營,算是有一些經驗。為了能更快的提升個人能力,跳槽到這個做團購起家的准巨頭,負責一個垂直領域的產品運營。她的目標是在成本可控的範圍內提升新客數,主要實現形式是補貼活動。由於之前沒做過類似的工作,所以珍珍覺得在這裡學到了不少東西,更是很投入的努力工作著,直到分管運營的boss換成了一個銷售出身的高管。

「他來以後,團隊的氛圍都變了,感覺不再像是互聯網公司了。」劉真有點焦慮的說。

她接著吐槽說:「我們不再是彈性工作制了,早上要求按照統一時間到崗,並且每天有人查崗;運營的工作內容也偏向銷售支持了,很多運營導向的事就沒有再做過;居然連工作結」構也進行了調整,開始與銷售額掛鉤。我覺得我不再是一名運營了,而是銷售助理。

坦白說,執行層的同事不需要過度關注boss換人這件事,這是公司的決策,憑藉我們的視角和信息量,不應做過多評價。

但從個人成長環境的角度去看這件事,運營的定位有變化,重要性被削弱。這樣會導致像珍珍這樣有經驗的運營人員,不再有個人成長的空間,導致優秀人才流失。

三、

丹丹在國內最大的SEO網路優化公司做用戶運營,彙報給產品經理。她們團隊的工作方式是,由產品經理決定每個版本做什麼功能,以什麼形式實現;運營負責上線后的拉動和維護工作。

問題在與,運營從沒參與過產品決策的討論,而且對產品的進展長期處於不知情的狀態。直到決策已定,甚至原型、交互、設計稿都確定,RD啟動開發了,才告知運營。

丹丹很生氣的對我說:「運營絕不應該是被告知的角色,而是深度參與決策,去貢獻自己對用戶需求的理解,去快速印證一些不確定問題,去提前為上線后的運營工作做準備!」

運營團隊的正常狀態是,按照已確定的節奏和規劃做事,一步步的培養用戶習慣、一次次的對外傳播品牌、一個個的引入外部有影響力的資源。但還沒從量變走到質變的時候,產品改了,而且運營毫無準備。

這時運營再進行緊急調整,就意味著節奏被打亂,之前的積累幾乎白費,用戶也會跟著被折騰。

丹丹舉例說:運營就像百米跑一樣,有最初的起跑,有途中的加速,最後才是成功撞線。但很多人忽視前面的起跑和加速,只希望你快點撞線,這顯然是急功近利的外行視角。

我的上級是產品經理,她就是這樣的觀點。只求最終撞線,不管前兩步的積累。看到你還沒撞線時,就忍不住開始指揮:步幅可以更大嗎、可以關注身邊的對手嗎、跑姿可以調整嗎?

總結一下,丹丹所在公司的情況是,產品經理做決策,運營輔助做邊角料的工作。但產品經理對運營的理解只停留在表面,但可怕的是,他們認為這就是運營的全貌。

運營的效果是通過數據來衡量的,這個數據就是運營的KPI。但不能盲目的追求KPI,而忽略了背後的邏輯。

有些公司,給運營壓KPI,就像給銷售壓銷量一樣。最終會導致運營不再關注過程效果,只關注最終數字,這樣對產品品質是有很大傷害的。

我覺得運營會關注怎麼讓產品對用戶更有價值,老闆會關注怎麼讓產品更值錢。而且,很多運營接收到老闆的信息都是二手的,也就更容易出現理解偏差。

總結來說,運營想要做好向上管理,主要是處理好兩個層面的管理:

1、解讀老闆表達的需求和意圖。

2、做好信息的承上啟下處理。

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