中國單日快遞突破億件 上海快遞收入佔全國17%

7月13日，國家郵政局公布2017年上半年郵政行業運行情況。

郵政業務方面，上半年，郵政行業業務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業收入）累計完成3060.3億元，同比增長23.6%；業務總量累計完成4297.6億元，同比增長32.7%。

上半年，郵政服務業務總量累計完成809.5億元，同比增長25.5%；郵政寄遞服務業務量累計完成116.9億件，同比下降0.5%；郵政寄遞服務業務收入累計完成175.2億元，同比增長11.2%。

快遞方面，上半年，全國快遞服務企業業務量累計完成173.2億件，同比增長30.7%；業務收入累計完成2181.2億元，同比增長27.2%。

其中，同城業務量累計完成40.4億件，同比增長24.2%；異地業務量累計完成129.2億件，同比增長32.9%；國際/港澳台業務量累計完成3.6億件，同比增長29.2%。

同城、異地、國際/港澳台快遞業務量分別佔全部快遞業務量的23.3%、74.6%和2.1%；業務收入分別佔全部快遞收入的14.3%、51%和11%。與去年同期相比，同城快遞業務量的比重下降1.2個百分點，異地快遞業務量的比重上升1.2個百分點，國際/港澳台業務量的比重基本持平。

上半年，東、中、西部地區快遞業務量比重分別為81%、11.7%和7.3%，業務收入比重分別為81.1%、10.8%和8.1%。

此外值得注意的是，7月11日，國家郵政局發布《2017年二季度快遞發展指數報告》顯示，二季度，全國快遞業務量約完成98.2億件，同比增長31.3%，日均快件處理量超過1億件，人均快件使用量為7.1件。

對此，國家郵政局局長馬軍勝表示：「從今年第二季度開始，已經常態化進入單日快遞『億件時代』，這是又一個具有里程碑意義的節點！」

此外，國家郵政局還公布了2017年6月的申訴率，對快遞企業申訴處理結果的滿意率為96.3％。

消費者對43家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞服務有效申訴率為百萬分之3.97，環比增加0.23，同比減少0.68，高於全國平均有效申訴率的快遞企業有14家。

全國快遞服務快件投遞服務的有效申訴率為百萬分之1.74，同比減少0.28；快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.18，同比減少0.27；快件延誤的有效申訴率為百萬分之0.85，同比增加0.06。

另外，國家郵政局還公布了6月43家快遞企業的申訴情況：消費者關於快遞服務的有效申訴13521件，環比增長8.2％，同比增長12.8％。其中全峰、國通、宅急送申訴率較高排名前三，蘇寧易購、順豐、遞四方等則表現較好。

6月，消費者對快遞服務申訴的主要問題與上月相比增長的有延誤、投遞服務、損毀和收寄服務。與去年同期相比，快遞服務主要問題增長的有延誤、違規收費、投遞服務和丟失短少，分別增長43.0％、26.8％、13.4％和12.2％。申訴比較集中的問題是投遞服務、延誤和丟失短少，佔比分別為43.8％、21.5％和18.9％。