三星說：我們的目標是消滅電視遙控器

這兩天朋友圈裡AI科技最熱鬧的新聞，除了百度首席科學家吳恩達先生宣布辭職外，就是小米電視與出門問問就合作以及發布會事宜的護互懟事件。而正當大家正津津有味地討論「人工智慧技術的商業化，不能只有參與感」這一話題時，三星已經構建起公司級的AI語音系統了。

一直以來，三星的產品遍布整個消費級別產品領域，從家居到電視、電腦、平板、燈泡，再到手機。不過這家公司並不想止步於此——它正通過自己的SmartThings開放平台將影響力擴展到第三方設備上。隨著三星不斷構建自己的家居生態，下一步就是讓消費者用一種自然的方式與這些設備交流。

「在更高的層面，你需要思考如何讓語音技術更易用、更用戶友好，這樣人們才願意擁抱這項技術。」三星執行副總裁Won-Jin Lee在談到視頻播放業務時表示。在接受媒體VentureBeat的採訪時，他指出，達到這個目標的方法是提供一種對話式的、個性化的、有上下文的服務。

「我們的思路是創建一個公司級的AI語音系統，在我們提供的所有產品上都能應用。」他說。這個工作的核心是三星的Viv Labs，一家三星去年用2.15億美元收購的研發虛擬助手的初創公司。距離收購已有一年，Won-Jin Lee承諾今後消費者將會在三星生態里看到更多Viv Labs的技術。

當被問及更多細節時，三星的官方發言人稱：「三星已經在藉助Viv平台開發自己的語音識別技術，把用戶的查詢請求連接到最能滿足他們需求的服務上。」

不僅是簡單地收購科技公司、匆匆趕製產品推給用戶，三星實際上有更多深思。「你需要思考如何讓語音技術更易用、更用戶友好，這樣人們才願意擁抱這項技術。」Won-Jin Lee解釋道。他強調，在這個過程中必須做到三點：

第一，這項服務必須是對話式的，就像你在和另一個人類說話；

第二，這項服務必須是個性化的，用於提供相關信息；

第三，這項服務必須是有上下文的，意味著了解當時的情況是非常有用的。

「向消費端引入AI是非常有意思的發展。對於三星這樣的企業來說，它不僅提出了與用戶互動的新挑戰，還提升了產品的複雜度，因為它讓設備獲得了智能，而這種智能用不那麼『人際交互』的方法是實現不了的。」市場諮詢機構Gartner的分析員Brian Blau表示。

眾所周知，我們看視頻的習慣在過去幾年中發生了劇烈的變化，從有線電視到網路電視，再後來我們幾乎只看在線視頻。但電視仍然是家庭娛樂的中心。

三星，如同大多數生產商那樣，希望通過宣傳55寸或65寸大電視的好處來掙更多的錢。這項戰略的一部分就是它的智能電視Smart TV。在今年的CES上，三星展示了升級版的Smart TV，它具有類似谷歌Chromecast的功能，可以將手機上的內容發送到電視屏幕。同時三星還提供了iOS和安卓版的手機app，讓你可以用語音或觸控來控制電視，這在Won-Jin Lee看來是「將電視遙控器帶到了新階段」。

「我們的目標是消滅電視遙控器，」他說，「如果從實用性來看，按換台鍵比告訴電視換台簡單多了……我沒興趣告訴電視讓它換台，我完全可以用按鍵來操作。所以我們正在解決這個難題。」

三星已經在其智能電視的主頁面Smart Hub上用AI來定製個性化內容了。它基於你的欣賞習慣來為你推薦音樂和體育比賽，Lee表示2017年還會增加更多垂直領域，例如遊戲：「遊戲內容的資源太多了，我們想從這些紛繁的資源里為你提供一個整理過的、聚合的視角。」

外界還相信這家公司正在研發一個稱為Bixby的智能助手，有些人稱這是Galaxy設備上「S Voice」服務的一個副產品，用於與谷歌Google Assistant和蘋果Siri抗衡。除此之外，三星推出自己的面向物聯網的語音控制的智能設備——類似谷歌Home和亞馬遜Echo——只是一個時間問題了。

Blau希望看到Viv進一步整合到三星生態中，包括智能手機、電視和家居。「最開始只是基本的語音控制，過一段時間，它會越來越複雜，最終可能稱為三星消費產品的核心特徵。」Blau表示。

Patrick Moorhead，Moor Insights & Strategy的首席分析師，對三星的做法深表認同。「大方針是讓所有的三星產品用上一個通用的AI平台，從而提升使用體驗。AI的效果由數據和演算法決定，如果能讓它進入每個家庭的家電、客廳、移動設備和汽車，就能獲得改善。」他表示，「我非常期待三星能用Viv將其產品和服務連結起來。」

三星為電視和手機開發AI，似乎是獨立進行研發的，不過分析者認為一切的基礎仍是Viv的技術。從本月晚些時候開始發售的Galaxy S8智能手機開始，我們應該能看到三星的最新技術逐漸露面。

「消費者已經對技術上癮了，智能手機幾乎無處不在，對這些設備的使用度非常高。」Blau解釋道，「為了提升價值，供應商必須照到拓展功能的方法；由AI驅動的語音和虛擬個人助手，能用一種高度個性化的方式將用戶和服務直接連結起來，為個人和品牌之間非個人化的互動架起橋樑。」