廣東廣電實施ManageEngine建設綜合網管平台

用戶概況

廣東省廣播電視網路股份有限公司（以下簡稱：廣東廣電）是全國大型廣電運營商之一，業務涵蓋寬頻接入、無線上網、高清互動電視業務、手機業務、多屏互動、專線業務等。網路已經覆蓋全省20個地市、68個縣區，用戶規模達到1300多萬戶。

面臨問題

作為廣東廣電重要業務之一，全省高清互動端到端平台及異構平台正式上線商用，但由於互動平台內部結構複雜、涉及系統廠商較多、設備數量巨大，平台磨合期各種故障高發，需要一個綜合網管系統協助運維人員發現問題、為解決問題提供有力的數據支撐。雖然目前端到端平台、異構平台都有各自的網管系統，但存在以下問題：

• 端到端平台、異構平台的網管系統只能管理各自系統內部的設備，缺乏對通用設備及業務進行監控和管理。
• 現有網管系統無法對關鍵交易環節的介面性能、應用程序性能以及應用程序運行環境的健康狀況進行分析監控。無法主動對整個系統運行性能狀況進行評估並提交準確的運行報告、以及提供合理化維護建
• 無法對互動平台全業務流程包括訂購、鑒權、點播等流程的監控。
• 現有的網管系統沒有一個完善的故障跟蹤體系，無法對故障進行分析統計。
• 解決方案

針對上述問題，廣東廣電選用了卓豪ManageEngine綜合管理解決方案。

1、建立統一的設備管理實現對全省端到端和異構高清互動平台中Portal、BO、VSS、CDN、資料庫以及網路設備等進行實時監控，可以快速查看各伺服器的服務狀態及可用性，提供CPU、內存、硬碟、進程、日誌文件、溫度等關鍵指標信息。

2、建立統一的業務監控實現對互動平台業務邏輯管理，包括兩部分：業務系統邏輯網元監控（Portal、NS、SM、VSS、資料庫等）和業務流程監控（激活、認證、鑒權、訂購等），能對互動平台中各子系統相關聯的鏈路訪問情況實時監控，並迅速發現影響整個點播業務的故障模塊。

3、建立統一的性能監控通過7×24小時監控用戶的整個點播流程，並對點播流程中的各個關鍵交互介面的成功率以及響應時間進行統計分析，方便找出影響用戶體驗的系統模塊。實現對基於.NET/JAVA等運行環境進行監控；對應用程序運行過程中所佔用的JVM資源等信息的收集，以及對Java或.NET應用程序進行剖析。

4、建立開放式的監控平台ManageEngine綜合網管平台能與第三方系統介面的集成，使得互動平台外圍設備能方便的接入到網管系統中，從而實現了對全省高清互動平台運行和業務情況的整體掌握。

5、建設標準化的運維管理體系利用ManageEngine基於ITIL管理體系的服務流程管理模塊，對故障的生命周期進行管理，並能對運維人員進行考核管理，此外還形成了完善的知識庫系統。

• 客戶受益

通過建設完整的、綜合的網管系統平台，廣東廣電實現對全省高清互動平台設備包括端到端平台、異構平台、增值業務系統及其他應用系統的監控，使系統運行從被動無序過渡到主動控制，能夠全面、準確、及時的掌握整個核心繫統各方面的運行狀況，實現集中的、實時的、圖形化的、智能化的系統監控管理。保障系統正常運行，故障及時處理；能夠對網路內業務系統的發展狀況進行準確預測；減少系統維護的複雜度；發現和定位故障、為故障排查提供依據，確保高清互動平台的優質、安全播出。

卓豪：http://www.zohocorp.com.cn/manageengine/gcable.html