蘇寧全面布局智慧零售 818購物節銷售猛增（視頻）

隨著蘇寧818購物節的落幕，零售市場正在迎來新的拐點，智慧零售的迅速發展受到前所未有的關注。8月19日，蘇寧控股集團董事長張近東表示，今年「8·18」發燒節，蘇寧線上銷售增長263%，線下銷售增長107%，物流當日達完成率為96.5%。他認為，零售市場的發展正在迎來新拐點，並全面進入智慧零售時代。

今年以來，電商購物節已從「拼低價」變為「拼體驗」與「拼服務」。蘇寧無論是打通會員體系、推出視頻接線服務，還是在智慧物流對「最後一公里」行業痛點問題的解決，都使智慧零售成為企業銷售額迅速增長的關鍵。

智慧零售打通全體系 銷售增長迅速

今年以來，購物節逐漸成為電商巨頭新戰略的「試驗田」，818也成為蘇寧對智慧零售長線布局的第一個「考核日」。

張近東透露，此次818，蘇寧線上銷售增長263%，線下銷售增長107%，近3700家門店參戰，物流當日達完成率96.5%。其中，通訊、廚衛、百貨等品類全面爆發；99.8%的物流完成發貨，隨著新五倉的投入使用以及天天快遞的融入，物流服務正在向送得更快、送得更准發展。同時，任性付支付佔比不斷提升，消費金融進一步增強了用戶粘性和購買力；IT體系經受住了巨量的交易考驗；此外，還有百萬家合作夥伴加入818。

張近東預言，零售市場的發展已迎來拐點，正全面進入智慧零售時代。去年至今，蘇寧對智慧零售進行布局，進行線上線下結合併拓展其他產業，在變革流通渠道、大數據牽引零售的同時，實現個性服務和精準營銷。蘇寧雲商半年報快報顯示，蘇寧上半年線上銷售佔比接近50%，增速達61.39%；線下門店增長到近3700家，特別是蘇寧易購直營店可比店面銷售收入同比增長33.51%。

在近期一次內部會上，張近東透露，蘇寧門店發展和經營效率超過歷史最高水平，日坪效增長也創近七年來的最高。

基於大數據的支持，今年，蘇寧發燒節期間打通了六大產業會員體系與數據，實現權益共享。消費者使用同一賬號，即可享受到購物、PPTV聚力、龍珠、蘇寧廣場、酒店、影城、金融等多方面的服務。「會員權益共享只是智慧零售的一小步，未來，蘇寧將開放更多業態，讓所有蘇寧用戶共享智慧零售成果。」蘇寧雲商IT總部一位負責人表示。

據了解，目前，蘇寧旗下六大產業涉及消費者生活的方方面面，蘇寧將這些產業的會員數據全部打通，會員權益全共享，甚至是平台付費會員打包出售。

業內人士分析，對於蘇寧來說，推行「會員一賬通」不僅避免了不同平台之間切割產生的成本，還方便了用戶。據了解，目前蘇寧旗下的聚力體育擁有會員2-3億，蘇寧易購擁有會員2.8億。此外，蘇寧置業、蘇寧金融也有著大量的會員，當全產業會員數據打通之後，平台可以刻畫更加立體的消費者畫像和標籤，進而為消費者提供更加科學便捷的服務。

服務敏感度提高 消費倒逼體系升級

消費升級浪潮席捲而來，主力消費群體消費習慣與偏好發生了極大變化，這也對零售市場提出了新的要求。

在業內人士及從業者看來，如今消費者的價格敏感度正不斷降低，而服務敏感度則得到提升。以「80后」及「90后」為代表的新興主力消費人群不再一味追求低價，而是更加註重產品質量、購買體驗與電商平台的服務水平。

今年以來，電商購物節正在從「拼低價」變為「拼體驗」與「拼服務」，無論是售前、物流服務還是售後，都成為企業們的發力方向。

「我想買個凈水器，不知道家裡能不能安裝？」「您現在在家嗎？如果方便的話，我們可以發起視頻看下您家廚房的結構，看看是否可以安裝？」今年818期間，蘇寧上線視頻接線服務。蘇寧易購副總裁、天貓蘇寧易購官方旗艦店負責人王哲介紹，面對那些對商品問題描述不清、在產品選購及使用方面遇到困難的顧客時，天貓蘇寧易購官旗客服人員會發起視頻通話，以便更加準確判斷商品問題，做出更為合理的指導，增強消費者購物體驗。

視頻連線服務的推出，也為客服提供了更多觸達消費者的方式，並幫助蘇寧普及818發燒購物節的相關活動，讓消費者獲得實惠。「購物節期間促銷、滿減等活動較多，視頻連線后，客服人員可以根據消費者的購物需求，適當的為其推薦相關活動，提供『精準化』服務。」相關負責人介紹到。

除了在商品層面進行服務，蘇寧還從生活、工作等方面幫助消費者。8月14日，蘇寧易購互聯網平台公司副總裁范春燕在客服接線活動中解決了林女士空調售後問題后，了解到身為全職媽媽的林女士正在找工作，便幫其聯繫了客服中心的人事經理，並承諾如果面試成功，將為她保留崗位，等孩子9月份開學后再來入職。

轉型升級 智慧物流提速「最後一公里」

在818購物節啟動之時，蘇寧易購總裁侯恩龍透露，在購物節期間，蘇寧推出了「準時達」、「物流黑科技」、「發貨險」、「55個城市送裝同步」等服務，通過智慧物流讓商品儘快送達，並減輕快遞小哥的送貨壓力。

8月18日零時，蘇寧易購818發燒購物節正式開搶僅14分鐘，家住南京雨花台區的黃女士就收到自己零時下單買的兩罐奶粉。相關負責人介紹，這主要得益於以蘇寧雲倉為基礎的智慧物流體系。

據了解，蘇寧雲倉建築面積20萬平方米，相當於28個標準足球場大小，可存儲2000萬件商品，是亞洲最大智慧物流基地。日處理包裹可達到181萬件，是行業同類倉庫處理能力的4.5倍以上。通過雲倉中的SCS智能揀選系統，揀選人員無需步行只需簡單操作，揀選速度可以達到1200件/小時。還有每小時能夠揀選1600箱小件商品的A-frame自動揀貨系統，以及智能AGV機器人。據計算，蘇寧雲倉的分揀速度是傳統人找貨揀選方式的10倍以上。未來，這種全流程自動化作業能力將會被拓展到全國，組成覆蓋全國的智能雲倉體系。

為了讓物流安裝過程中減少時間消耗和降低人力成本，提升配送效率，蘇寧推出了物流黑科技產品「載物爬樓機」。載物爬樓機有上、下按鍵，上下樓梯均可，操作熟練之後，一直按著「上」按鈕，操作人員即可搬運重物安全快捷、一氣呵成的上下樓。同時，爬樓機也在搬運過程中最大效率地避免了大型家電物件的磕碰情況。

當城市的密集網點配送模式日漸成熟飽和時，廣袤的農村將成為物流大戰的下一個戰場。在農村，小件商品的配送存在時間長、成本高等問題，這也一度讓電商平台頭疼不已。今年，蘇寧的「無人機」快遞路線正用於解決偏遠山區物流難精準投遞的問題。據項目負責人介紹，無人機的飛行速度最快可達到16米每秒，目前可載重10斤以下的包裹，目前行業內蘇寧是第一家掌握無人機精準自動起降和全程無人自主運行技術的公司。

此外，江蘇蘇寧物流有限公司近期申領到南京首張無車承運人道路運輸經營許可證，蘇寧相關負責人表示，無車承運人的推廣，也將推動貨運物流行業轉型升級。