上半年全國消協系統受理投訴解決率達81%

新華社北京7月21日電(記者趙文君)記者21日從中消協獲悉,今年上半年全國消協系統共受理消費者投訴285992件,解決231653件,投訴解決率81%,為消費者挽回經濟損失29864萬元。

據中消協副秘書長兼新聞發言人董祝禮介紹,今年上半年各級消協組織通過不同形式支持消費者起訴559件,接待消費者來訪和諮詢近54萬人次。根據投訴性質分析,售後服務、產品質量和合同問題仍然是引發投訴的主要原因,占投訴總量的近八成;從投訴熱點看,網路消費投訴多發,食品投訴維權取證難度大,生活、社會服務類投訴總量增加,房屋裝修及商品房銷售類投訴損失認定難,家用電子電器類投訴仍居前列。

董祝禮說,網路消費投訴的問題主要有:七天無理由退貨難落實;虛假宣傳,商品質量不合格和假冒的現象較多;「微商」屬於無實體店、無營業執照、無信用擔保、無第三方交易平台的小店,進入門檻低,缺乏完善的交易系統,出現糾紛,商家直接刪除好友或更換賬號逃避法律責任,造成消費者維權困難。