網購傢具便利又實惠？還是先看看這些買家遇到的糟心事再下單吧！

萬能的淘寶給現代人的生活帶來了無數便利，許多人都喜歡在淘寶上購物，不僅方便快捷，更享受那種淘到物美價廉的商品時，心中的那股「佔了便宜」的喜悅感。不過，事實證明，並非所有的東西都適合在淘寶上買，比如說傢具，不信就來看看網購傢具那些恐怖的退貨數據，聽聽一些買家遇到的糟心事吧。

網購的退貨數據

去年「雙十一」，電商巨頭激起的火爆購物場景彷彿還歷歷在目，淘寶銷售額突破350億元的背後，傢具類更是憑藉將近5億元的成交額排進了銷售排行榜前十名。

這巨大的成交額背後，是數以萬計的訂單量。傢具電商能否在消費者輕鬆點擊滑鼠之後，用同樣的輕鬆姿態順利地送貨安裝，不僅是消費者本人需要關心的問題。漂亮的銷售數字帶來的，是傢具電商能否順利走完「最後一公里」的思考。

與醒目的銷售業績相對應的，退換貨方面的統計數據同樣引人注目。「雙十一」過後，天貓公開的官方數據中顯示，全友家居近30天退款率為7.98%，總退款次數為6676次，其中因未收到貨退款82次，買家無理由退款3652次;林氏木業近30天退款率為7.03%，總退款次數為6853次，其中因商品質量問題退款22次，因未收到貨退款106次，買家無理由退款4137次;顧家家居近30天退款率為3.57%，總退款次數為912次，買家無理由退款432次……

現象1：從下單到安裝完畢時間太久

「我和我的未婚妻都覺得逛傢具賣場實在太累了，從早逛到晚，都不一定能一次性逛完一家賣場。所以很多傢具我們都是在網上買的，包括新房次卧的床。」李超說，雖然網上選購可以省時省力，但是卻讓他費了心。「我們在網上的一家傢具店，看中了一款軟床，售價確實要比實體店便宜很多。當時客服人員承諾會在一周以後發貨，但等了10天，已買到的寶貝裡面仍然顯示未發貨。」

當李超再次詢問客服人員時，得到的是「廠家暫時無貨」的答覆，「當時客服人員態度還是比較好的，他說我如果不想等的話，可以申請退款。但是我們一想，反正都等了這麼久了，就再等等看吧。」他說。最終，商家延後一個月才將貨發出，而從下單到安裝完畢，這個「姍姍來遲」的軟床耗費了李超將近兩個月的時間。

現象2：一個電話過來：「你自己來取一下吧」

與李超遇到的情況相比，長春市民許先生所面對的難題似乎更讓人頭疼。不久前，許先生在網上看中了一款衣櫃，在跟賣家交流時，只溝通了有關尺寸、材質、樣式等方面的問題，偏偏忽略了送貨安裝的這個環節。下單后的一個月，許先生接到了一個電話，通知他訂的衣櫃到了，需要本人前去提貨，「我本以為，傢具都是給送貨到家的，誰知道他們不給送，而且這麼大一個大傢伙，我自己怎麼弄回家?」

然而更讓他鬱悶的是，當他上網找客服理論時，得到的答覆卻是，長春地區並不在提供送貨上門服務的地區範圍之內，買家只能自行前往物流配送點取貨。「如果是這樣的話，怎麼不早一點跟我說呢?」

事實上，擺在他面前的，並不單單隻有「自行取貨」這一個難題，因為後續安裝問題的難度似乎更大。最終，許先生只能自己多掏了幾百元運費加安裝費，才把衣櫃完好地擺在家裡。

現象3：收貨不滿意?退貨一波三折

無獨有偶，長春白領林小姐在網購傢具這件事情上，同樣遭遇過「尷尬」。「我之前搬家的時候，把原來的書櫃弄散了，搬到新家以後，我就想在網上再買一個便宜點的簡易書架應應急，畢竟是租的房子嘛，也沒有必要買那麼正式的。」但就是這樣一個「簡易書架」，卻讓她吃了不少苦頭。

林小姐說，她萬萬沒想到，書架的隔板也可以用布製成……「我當時在網上挑了好久，最終選擇了一個銷量還不錯的四層簡易書架，花了58元下了訂單。但郵過來我才發現，本來以為是塑料材質的隔板部分，竟然是用布做的，賣家根本沒有在商品描述中說明，這布制的隔板能放多少書啊?也不能承重不是?」

收到貨物后，林小姐當即決定退貨，但看到賣家的答覆后，她的心不由得涼了半截，「賣家說可以退貨，但退貨的運費需要我自己承擔。我問過快遞公司了，我要是郵回去，運費起碼也要50塊錢，可我的書架一共才花了58元，這退不退還有什麼意義嗎?」最終，她還是放棄了退貨這條路。

解決：落地，關鍵得「接地氣」

雖然，業內普遍認為，家具行業10%-15%的退單率區間是比較正常的，但如何完美地走完這「最後一公里」卻始終是一個未解的難題。齊家網營銷中心總監賈浩鵬坦言，「最後一公里」這個問題，無論對齊家網、天貓還是其他電商來說，都是很難解決的一個問題。而說到解決，似乎也只有「落地」一條路可以走。

「大部分傢具都屬於定製品，它需要涉及測量、倉儲、配送、安裝等一系列環節，這方面，我們只能通過『落地化』、依靠線下的分公司去減少給消費者帶來的麻煩。我們所要研究的當務之急，是如何解決O2O下去再回來的問題，畢竟沙發等傢具僅憑網路無法給予消費者實在的體驗感，這樣如果在線下開設體驗店，問題就迎刃而解了。」賈浩鵬說。

中商情報網產業研究院行業研究員劉潔瓊也表示，目前國內許多電商平台，都開始探索傢具電商如何「接地氣」的模式。「早在去年京東、噹噹網、易迅網等國內主要的B2C電商就已通過自建物流的方式來解決物流服務方面的問題。

而2014年3月10日，天貓也針對家裝行業推出『100個城市主城區免費送貨入戶安裝』服務。在百個城市範圍內，凡是在天貓上購買參加此次裝修節的傢具產品，都將享受按時免費送貨上門，由專業的團隊進行免費安裝等項目，具體包括了長途幹線運輸、同城配送、搬上樓進入戶門，並提供拆包、拼接、擺位、安裝等個性化服務。」劉潔瓊認為，幾大電商的種種舉措，最終目的都是致力於解決「最後一公里」難題。

消協：買前溝通並保存聊天記錄

一邊是電商不斷完善自己的「最後一公里」，另一邊，消費者在網購傢具的最初，也需要特別注意一些問題。

長春市消費者協會秘書長鍾萍表示，近年來，長春市消協接到的有關網購傢具方面的投訴，有逐年增多的趨勢，而面對這樣一個情況，鍾萍坦言，「消費者選擇網上選購傢具無非是兩種情況，一個是價格便宜，一個是一些款式在當地賣場找不到。但如果因為網購傢具看不見也摸不著，最終出現這樣或那樣的問題，有難免有些得不償失。」

對此，鍾萍提醒消費者，在網購傢具的前期，消費者應該仔細詢問商家關於商品的質保期限、售後等方面的問題，並保留聊天記錄，以備後期維權時使用。

同時，最好選擇在長春本地有聯保服務的品牌進行購買，這樣可以省去很多安裝、維修方面的麻煩。而最重要的，是消費者在收到貨物以後，一定要仔細驗貨，「驗貨環節需要注意的包括傢具的型號、款式、規格、材質等等。發現問題一定要第一時間與賣家溝通。」

小編還有更多的家庭裝修知識，都是自己的裝修血淚史啊！很多乾貨我都會寫在這裡，可以打開微信搜索公眾賬號：「 樂活百寶書 」關注我吧！