好產品，或許你已見得不少。但好產品背後的探索和思考，恐怕沒有太多人知道。
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這是靈感早讀的第
96 篇文章
A 君導讀：618、雙 11……有朋友說，買買買是 Ta 認識世界的方式。現在無論是電子產品還會生鮮食品，你都能上網買。為了讓你在小小的手機屏幕上找到自己想要的東西，淘寶和京東等網站都做了不少努力。
AppSo（微信公眾號 AppSo）今天編譯這篇來自 Nick Babich 的文章，帶你了解京東搜索體驗背後的設計方法。「搜索」就如同用戶與系統之間的對話——用戶的問題是其對某信息的需求；而系統的答案則是一系列的搜索結果。搜索結果頁面作為用戶搜索體驗的重要組成部分，它就像一座燈塔，為用戶所需指引「前行的路」。這篇文章，譯者結合京東、淘寶等平台上的搜索體驗，簡單易懂地告訴你 10 條提升用戶搜索體驗的最佳實踐。1. 保留搜索歷史一定要保留原搜索信息。查詢重構（query reformulation）在許多信息搜索過程中都非常重要。如果用戶找不到想要的信息，他們也許會稍微調整搜索關鍵詞再次搜尋。要將整個過程簡化的話，最好保留搜索歷史，這樣就能避免用戶再次搜索時重新輸入所有信息。AppSo （微信公眾號 AppSo）舉個例子：在搜索框中分別輸入「傻不拉嘰狗糧」和「狗糧」，若搜索結果一樣的話，那麼「狗糧」就是對「傻不拉嘰狗糧」的重構。
2. 提供精準的搜索結果搜索結果的首頁至關重要。這一頁是用戶搜索體驗的重要來源，它事關整個網站的轉化率。用戶通常會快速評估網站的價值，而其評估標準則是基於搜索結果的質量。此外，搜索結果一定要精確，否則用戶就不再信任該搜索工具。因此，搜索結果一定要優化排序，最重要的結果一定要放在最前面。3. 提供有用的自動提示沒用的自動提示，不敢說它搜索體驗能好到哪裡去。所以，要提供有用的自動提示，包括詞根識別、文本預測、以及用戶輸入文本后的相關推薦。通過有效的自動提示，整個搜索進程可以更快，讓用戶有始有終，從而保證網站轉化率。
4. 輸入錯誤照樣能生成相關搜索結果打字過程中，誰都難免出錯。如果用戶不小心輸入錯誤信息，而系統又能發現該錯誤，並且還能提供你猜測或修正後的搜索內容，那這個系統就會讓人眼前一亮了。前文第 1 條中，通過關鍵詞「傻不拉嘰狗糧」，搜索出的結果仍是「狗糧」相關的商品，就是很好的例子。這樣，也不會讓用戶在整個搜索體驗中感到沮喪。畢竟，用戶面對的不再是「找到 0 個結果」頁面，也不用再次輸入關鍵詞二次搜索。我以為蘋果滑鼠叫「iMouse」，結果只有「找到 0 個結果」：
而京東好像明白我在找什麼：
5. 顯示搜索商品數量在頁面上顯示搜索結果的數量，讓用戶心裡有數，從而可以決定到底花多少時間瀏覽這些結果。
6. 保留最近搜索記錄即使我們對搜索工具了如指掌，有時候仍需要回憶相關搜索信息。要搜索到滿意的結果，用戶會通過發散性思維，將相關聯的內容都輸入到搜索框中。所以，在設計搜索體驗時，可不要忘了基本的可用性原則——哪怕是用戶的一丁點投入，也值得你萬分關注。要保留最近所有的搜索歷史，以方便大家在下次搜索時進行必要的關聯。
保留了搜索歷史，用戶想要再次搜索的時候就可以節省時間和人力了。小提示：搜索歷史條數不要多於 10 條（並且最好不藉助滾動條），不然信息量太大也不好。7. 選擇適當的頁面布局顯示搜索結果的挑戰之一，是不同類型的內容需要用不同的視圖模式來呈現。AppSo （微信公眾號 AppSo）之前分享的文章刷淘寶的 2 種姿勢，居然有大學問？里提到，界面內容呈現主要有 2 種基本視圖模式——列表視圖和柵格視圖。而通用的經驗法則是，細節選列表，圖片選柵格。這個經驗法則在具體的產品頁面有何體現呢？大家都知道，產品的具體特徵非常重要。
比如家電這類產品，我們在瀏覽搜索時重點會關注它們的細節（型號、尺寸等）。這種情況下，列表視圖就更好用。
對於需要呈現細節的產品，列表視圖再合適不過了。而不需要呈現太多產品細節的產品，則推薦用柵格視圖來呈現。比如首飾這類產品，用戶在瀏覽選擇時不會過多依賴於文本信息，主要看的還是「顏值」。用戶關注的是產品間的視覺差別，寧願在「瀑布式」頁面上不斷地往下滑，也不願重複地在列表視圖和產品細節頁面不停地切換。
對於需要呈現視覺體驗的產品，柵格視圖再合適不過了。小提示：8. 顯示搜索進程我們搜索時，最理想的狀態是搜索結果可以立馬顯示出來。但若做不到的話，最好通過進度顯示條暫時用作對用戶的反饋。
此外，如果能準確地提示用戶需要等待的時間，那就錦上添花了。
京東旅行在搜索航班信息時，有一個橙色飛機進度條。當飛機從界面左端逐漸向右端滑行時，從最開始未找到航班信息的動效開始，逐漸到「已為您找到 x 個航班」，待航班數量不斷增加並最終完成搜索后，該進度條才消失。小提示：如果搜索時間太長，不妨試試加入動效。好的動效，可以轉移用戶的注意力，這在一定程度上能減少用戶對長時間等待的抱怨。9. 提供分類及篩選功能如果用戶通過關鍵詞搜索得到的結果頁面信息量過大，或者結果無關的，那就真的尷尬了。設計過程中，最好加入篩選功能，讓用戶自行篩選有用的信息，從而篩選出用戶想要的搜索結果。
篩選功能可以幫助用戶過濾搜索結果，否則用戶會花大量時間和功夫不斷地向下滑動或翻頁。小提示：10. 對「找到 0 個結果」說不用戶得到「找到 0 個結果」反饋，是非常沮喪的，特別是在多次嘗試的前提下。在用戶搜索體驗過程中，最好不要把用戶逼上「絕路」。可以試著向用戶提供類似的結果，這樣的反饋比「找到 0 個結果」要有價值得多。結束語要經營好一個網站，搜索體驗是非常關鍵的一步。在查詢過程中，用戶喜歡暢通無阻的體驗。你的網站價值高不高，用戶通過搜索結果的質量就可以快速做出判斷。友好的搜索設計，可以讓用戶簡單快速地搜尋到其想要的信息。你的網站，能做到嗎？謝謝！作者 | Nick Babich，軟體工程師，關注 UI 和 UX。編譯 | Jorri
本文編譯自 Best Practices for Search Results，已獲原作者授權編譯。
本文由讓手機更好用的 AppSo 翻譯出品，搜索微信公眾號 AppSo，關注后回復「促銷」獲取購物網站的 3 大套路，看你中了哪招。
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2021/12/25
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