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榮昌區桂花社區試點專職網格員制度

不僅服務了社區居民 ，讓「專職秘書」隨叫隨到

還在大重慶迅速走紅！

快和重慶日報一起去看看吧！

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桂花社區專職網格員（左）在進行基層信息採集。

近兩個月來，榮昌區昌元街道桂花社區居民劉大姐發現，社區里多了不少工作人員，而她每天見得最多的就是李國明。

「李國明來了，我們辦事方便多了！」劉大姐說，以前誰要諮詢政策、辦手續之類都得跑到社區居委會去，現在直接給李國明打個電話就行了。

李國明，是桂花社區新聘請的24名專職網格員之一。「我們社區有5萬多居民，現在整個社區劃分為24個網格，李國明負責第8網格。每天一大早他都會佩戴著工作牌，拿著筆和本子出去『找業務』。」榮昌區昌元街道綜治辦主任李琳說。

「桂花社區位於老城區，老舊房屋多，人員結構複雜。」李琳說，因為社區幹部數量少，一直以來群眾工作強度高、難度大。

為破解這一難題，今年5月，榮昌區在桂花社區試點建立專職網格員制度，將原有的48個網格重新劃分為24個，設24名專職網格員。

與兼職網格員不同，專職網格員的年齡要在45歲以下，學歷在高中以上，且要求有較強的溝通協調能力、應急處置能力。7月初，這批培訓后的專職網格員正式「上崗」了。

網格化管理機制推行后，給社區、給居民帶來哪些好處？

「好處很多。簡單來說就是，社區大大小小的難題、問題都有人在第一時間來關注和解決了。」桂花社區居民戴明金說。

七月中旬，他路過社區內一棟房屋時，左手被脫落的外牆磚砸傷。「那棟樓住戶很多，我該找誰索賠？」戴明金一籌莫展。

專職網格員周小英了解到這一情況后，立即協助派出所展開調查，並聯繫該棟建築物的產權單位進行溝通、協商。很快，戴明金的醫藥費和誤工費都得到了落實。

「專職網格員來了，幫我們做了不少事！」桂花社區居民張先生告訴記者，如今許多居民都說專職網格員是大家身邊隨叫隨到的「專職秘書」。

桂花社區是個老社區，近年來隨著居民數量不斷增加，影響居民生活的問題也不斷出現：下水道堵塞、路燈不亮、居民樓水管漏水……專職網格員上任后，在第一時間了解、反映這些問題的同時，還積極協調相關部門和單位解決了許多問題。

「瑣事不出樓院、小事不出網格、大事不出社區。」李琳表示，專職網格員的貼心服務，有效延伸了社會治理的「工作手臂」，使基層治理工作與基層群眾緊密連接。

目前，榮昌區劃分出1761個網格，設立了1823名專（兼）職網格員，實現了網格化管理全覆蓋，形成了「人在網中走，事在格中辦」的服務形式。

據悉，下一步，榮昌區將在全區範圍內推廣專職網格員制度，全面提升網格員的專業化水平，進一步完善相關管理服務體系，通過網格化管理、社會化服務、信息化支撐，脈絡清晰地解決社區的社會事務，實現最大限度的便民、助民、惠民。

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