攜程CEO孫潔：「旅遊新零售」進軍線下 今年將開6500家門店

5月11日電 在線旅行社將把門店開到市民的社區和家門口。在5月11日發布第一季度財報之際，最大的旅遊集團攜程CEO孫潔表示，在旅遊度假業務上，攜程創新實施線上線下融合的「旅遊新零售」模式，在全國23個省市擁有5500多家線下門店的基礎上，今年計劃在全國各地新增1000家線下加盟店，以專業的旅遊顧問提供一對一服務。

記者還獲悉，攜程旅遊度假部門近期成立了渠道事業部，以負責推進攜程旅遊、去哪兒和旅遊百事通三家品牌，在全國的線下門店擴展和運營管理工作。隨之全國興起加盟開店的熱潮，5月份，第一批「攜程旅遊門店」就將在北京、成都、武漢等地試運營接待遊客。

這意味著最大的在線旅行社開始全面布局線下市場。對於各地旅遊者特別是不熟悉網路的人群，「旅遊新零售」意味著除了在線和手機端預訂，還可以在當地選擇攜程旅遊、去哪兒或者旅遊百事通的門店，諮詢報名國內游、出境遊了。

進軍線下 今年全國將開6500家門店

最新發布的財報顯示，第一季度，攜程各業務繼續保持強勁增長，以團隊游、自由行、定製游等為主的攜程旅遊度假業務，本季度營業收入突破7億元，比去年同期增長26%，比上一季度增長50%。旅遊產業研究機構勁旅諮詢日前發布的《2016-2017在線旅遊度假市場研究報告》顯示，2016年在線度假市場交易規模突破1000億元大關，消費者選擇的品牌也越來越集中，攜程旅遊在線交易規模達到233億元，連續三年排名市場份額第一。

在佔據線上優勢后，在線旅遊公司又開始了在線下的大布局。在財報發布后的高管電話會議上，攜程公司首席執行官CEO孫潔表示：「今年攜程旅遊攜手旅遊百事通，創新實施了線上線下融合的「旅遊新零售」模式。旅遊百事通在全國23個省和直轄市擁有5500多家線下加盟店。這些加盟店絕大多數都在二三線城市，並有良好的盈利能力。我們計劃今年在全國各地新增1000家線下加盟店，讓消費者不僅能享受到線下專業諮詢顧問的一對一服務，也能預訂到線上全球2萬多家旅行社的超過70萬個度假產品。」

成立渠道事業部 北京、成都等首批門店試運營

記者獲悉，攜程旅遊門店主要針對預訂國內外跟團游、自由行等打包產品，以及個性化定製旅遊的用戶，這些「新零售門店」將提供新形象、新產品、新服務。攜程「新零售」模式除了門店落地，更重要的是，將自身的產品和服務優勢與傳統渠道和人結合向線下滲透，以提升用戶體驗。新模式打通供應鏈的同時提升效率，對於供應商來說提供了廣闊的渠道。

今年2月底，攜程旅遊宣布整合旅遊百事通、去哪兒度假，在全國二三四線城市全面實施「落地戰略」。還成立了渠道事業部，負責推進線下門店擴展。3月份攜程旅遊啟動門店加盟計劃以來，各地反響極為熱烈，以北京為例，5月份第一批攜程旅遊門店即可開門迎客，今年計劃有50家左右開業。去哪兒網在重慶、河南、山東等省份也有多家門店開張。

攜程旅遊渠道事業部總經理、旅遊百事通CEO張力表示，線上線下結合的核心是滿足消費者不斷變化的需求，促使行業的效率和質量提升。旅遊度假是一種先付錢后享受的消費模式，加上產品相對複雜、標準化程度不是很高，線上線下、人加機器的融合是必然的趨勢。攜程旅遊將加快門店落地的步伐，繼續高效擴張，發展目標是對於老中青各類消費者的各種訴求，做到完善的產品鏈和全面的服務支撐。

二三線城市成為布局重點

記者獲悉，攜程旅遊門店佔據更多的是一、二線城市，去哪兒門店和旅遊百事通門店將在二三四線城市鋪開。攜程整合的旅遊百事通5500多家線下門店，主要分佈在北上廣以外的二三線城市，包括重慶、四川、貴州、湖北、湖南、江蘇、浙江、山東、河南、天津、江西、安徽、雲南、陝西、山西、福建、廣西、河北、海南、寧夏、甘肅、內蒙古等。

二三線城市的旅遊消費潛力尤其被看好。攜程執行董事會主席梁建章在電話會議時表示，從中央電視台的調查數據看，「旅遊」持續三年被受訪者列在消費意願的第一選項。二三線城市的旅遊需求在不斷提升，近一半的消費者預計在2017年會產生旅遊相關的支出。攜程致力於為二三線城市提供最豐富的產品和最具競爭力的價格，提升在當地市場的品牌知名度。

「攜程旅遊度假團隊將在渠道建設、資源引入、技術產品研發、服務體系建設上進一步加大投入，並和我們的合作夥伴一起，在2017年著眼於全行業的效率提升，連接更多的人和資源，更高效地輸出產品和服務。」孫潔表示。

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