智能商業中，你一定要記住的19個要點！

在「一個互聯網佈道者的『智能商業』20講」的推薦語中，我曾說「每個人都意識到我們身處一個巨大轉折的年代——「互-聯-網」改變了人類社會的聚居模式，也正在改變我們的思考和生活——未來如此快速，美妙，又危險地飛馳而來，曾鳴教授的思考，是幫助普通人通往未來的第一張車票。」。聽完整個課程后，這個感覺更強烈——毎一講的關鍵詞都是時代的關鍵詞，都將反射在未來的每個節點。

曾鳴教授的音頻講座《智能商業二十講》已經完結，你有沒有從這門課中順利畢業？

課程中所介紹的這19個概念，是智能商業中最核心的部分，值得我們以不同的方式反覆學習。今天，我們將《智能商業二十講》中你必須要知道的 75 個重點全部整理出來，幫助你去更好地理解智能商業。

之後，我們會對這些概念做不斷地迭代，去豐富更多的案例，做一次一次地討論，在如此快速的變革面前，我們會更有把握，更有信心。

1. 互聯網的本質就是三個字：聯接、互動、結網。

2.聯接，是指物理世界和internet的世界連在一起，也叫「在線」。互聯網技術的三個發展階段，PC、移動、物聯網，代表聯接日益廣泛的進程。

3. 互動，是指在線之後，人與人、人與物持續聯動。互聯網產品三個發展階段，web 1.0、web 2.0、web 3.0，代表互動日益深密的進程。

4. 結網，是指分工和合作開始用網路的方式實現，結網的前提條件是聯接和互動。未來互聯網將帶來的顛覆，在於商業的大規模結網。

5. 淘寶做成高效的零售平台，背後是所有跟零售有關的人和工種的在線、互動、結網。淘寶不是線上的mall，而是非常複雜的協同網路。

6. 企業考慮接觸互聯網，企業的核心產品和業務必須在線，很多企業仍然很遠很遠。在線之後，要完成跟客戶的互動。前面兩步已經非常考驗功力，做完可以再考慮結網。

1. 未來的商業會全面智能化，智能化的實現路徑叫做數據智能，而數據智能由三件事情構成：數據化、演算法化、產品化。

2. 數據化，是指人和物在線之後產生的一系列行為記錄，是廣泛聯接的結果。

3. 演算法化，是指用數學的方法模擬一個人在一個場景裡面的決策。只有演算法化，才可以讓機器提升這個決策的效率，正所謂「優化。」

4. 產品化，是指你跟客戶接觸的智能方式。互聯網的產品，能夠幫你學習客戶需要什麼，收集和使用客戶的行為「反饋。」

5. 企業要做的，是創新地實現產品化。產品能夠讓你沉澱數據、應用演算法，從而形成「反饋閉環」，讓你的商品和服務持續改善。

1. 未來商業的DNA，分成兩個部分，網路協同和數據智能。全球最值錢的互聯網公司，都呈現兩者的「雙螺旋。」

2. 谷歌五千億美金的市值，建立在兩個核心價值：精準廣告技術（數據智能）和龐大的廣告聯盟（網路協同）。

3. 淘寶的價值，來源於買賣家和其他第三方角色的零售網路（網路協同），以及背後搜索和推薦引擎（數據智能）。

4. 領先的企業，要麼強在數據智能，要麼強在網路協同，但是「單項冠軍」的市值很難突破百億美金。

5. 未來之星，務必將數據智能和網路協同結合在一起，現在具備兩方面能力的企業很少。

6. 如果你在數據和網路兩個方面都沒有質的突破，在新一輪的競爭中也必然沒有生存空間。

1. 新舊商業的區別，在於精準。精準，乃精確和準確，分別對應到網路協同和數據智能。

2. 服務要做到精確和準確，需要不斷互動，需要不斷優化迭代，也需要通過數據不斷加深對用戶的理解。

3. 互聯網時代中，企業終於有機會挖掘新需求，並且依此設計全新的產品和模式來滿足，而不像以前，套用固定的標準化產品和服務。

1. 優步模式的問題，在於網路協同的基因較弱，導致網路效應匱乏。

2. 所謂網路效應匱乏，是指更多用戶用優步，並不會產生更多黏性或者提升用戶的價值。相較於微信等企業，劣勢鮮明。

3. 優步更多體現規模效應，司機越多乘客的價值越大。可是單靠規模效應，難以形成壟斷，導致競爭對手頻頻闖入。

4. 淘寶與優步不同，形成了多角色的複雜市場，不同角色之間形成鮮明的網路效應，從而產生競爭壁壘。

1. 能夠被結構化的知識一定會被機器取代，機械性的、可重複的、可結構化的腦力勞動也如此。不能被結構化的知識叫做創新，創新能力叫做創造力。

2. 德魯克總結前200年總結三次工業革命，前面兩個是製造革命和生產力革命，分別實現了機器替代體力、工作流標準化。最終要的生產要素是勞動力和資本。

3. 第三次革命是知識革命，知識替代了勞動力和資本，變成了最重要的生產要素。管理的對象因而變成了信息和知識。

4. 第四次工業革命已經開始了，是創造力革命，如今創造力已經變成了最稀缺的生產要素，未來的組織需要管理和激發人的創造力。

1. 商業的核心是滿足客戶的需求，客戶第一、客戶驅動，這個相應的商業模式叫做C2B。

2. 互聯網時代，企業才能夠真正做到客戶第一，原因有三：企業和客戶的溝通高效廉價，客戶的體驗和反饋有數據記錄，產品可以快速迭代。

3. 企業和客戶之間，是持續互動的關係，有反饋閉環，讓企業相應客戶，優化產品和服務。

4. 未來，所有產品和服務會以互聯網產品作為組成部分，用來跟客戶持續互動收集真實反饋，這個工作是運營的核心。

1. 未來企業，都是在網路中相互依存，其定位分成四個不同模式，點線面體。

2. 面，是指平台，是市場，典型如淘寶。面的核心工作是創造環境和機制，來實現網路效應和網路協同。

3. 點，是指面上豐富多彩的角色，是具體工種，如淘寶上的服務商，物流美工軟體服務等。面要發展，需要點在上面的工作和繁榮。

4. 線，是指產品或服務提供者，直接對客戶，如淘寶上的賣家。線利用面提供的能力和資源，組成不同的點，形成完整的產品或服務。

5. 點、線、面三者是共生、共同發展的關係。

1. C2B是商業的終點，但是離我們還很遠，原因是大部分行業里，信息化和數據化程度過低。在C2B來臨之前的商業模式叫S2b。

2. S，是指Supply的大平台，是上游的供應鏈整合者，S的服務對象是眾多小B，因此我們用小寫字稱之為S2b。

3. b的強項是營造場景，接觸客戶，自帶流量；S需要提供在線、軟體化的服務來賦能b，這賦能可能包含供應鏈服務、產品研發能力、物流、金融等。

4. S和b相互依賴，成就彼此，在S2b的產品或服務中，S和b共同服務C。

1. 電商網紅的崛起，代表Marketing（品牌營銷）開始互聯網化，這是電商的新一輪延伸。

2. 傳統的營銷中，企業先有戰略再有產品再有品牌定位，品牌向消費者單向傳播，消費者被動接收。新的品牌運營，需要消費者跟企業一起主動共建。

3. 現在的品牌有四個新特徵：品牌定位由B和C持續互動而形成；渠道是分散式網路；品牌內涵是多維度的形象，不是簡單的message；是產品、品牌、內容、社群合而為一。

1. 互聯網時代中，企業已經很難做三到五年的戰略規劃，反而更重要的是企業內部形成vision（願景）和action（行動）之間的快速反饋。

2. 一家企業的願景，是企業對未來的判斷，而行動，是基於未來的預判所採取的動作，這個動作需要反覆調整，預判也要根據動作的調整越來越准，這是未來企業的核心能力。

3. 未來的正確預判任何資源還要寶貴，沒有人能前瞻十幾年以後的事情，所以行動即使失敗了浪費了，如果換取更清晰的vision，比別人快半步，往往值得。

4. 盲目跟風的快速行動，缺乏願景，沒有方向指引，最後可能消失在下一波大浪中。

1. 未來組織的原則是賦能，不是管理或激勵。賦能，enable，是讓別人有更大的能力去完成自己想完成的事情。

2. 管理之所以過時，是因為管理不能帶動創造力。創造力是未來最重要的生產要素，而促成創造的唯一方法是賦能。

3. 賦能三個原則：匹配創造者的興趣、動力，與合適的挑戰；打造氛圍作為獎勵，方便員工一起創造；通過組織設計，刺激人和人之間的互動。

4. 賦能的運用靠文化的營造、自發激勵、心力的大量投入。

1. 賦能的組織觀念，也需要賦能型的組織結構。

2. 組織需要設立資源、知識、能力的共享平台，這就是我們所謂的「創新中後台，」中後台的透明共享讓前端業務變得靈活，創新，從而降低成本。

3. 組織需要讓員工產生自由聯通、網狀協同，這需要線上的透明工作流和充分的信息分享。

4. 組織需要建立實時的指標評估體系，來擺脫命令的管理方式，讓所有業務有優化的依據和方向。

1. 活數據這個概念，比大數據重要，是商業創造和業務成長的源泉。

2. 活數據，需要數據在線，實時記錄而不是主動採集；要不斷流進來，隨時可用來產生洞察；需要被活用，要在實際業務場景中重新再用，驅動下一個決策。

3. 活數據的目的，是形成反饋閉環，讓客戶的形成活用記錄下來，由機器學習的方式處理，從而產生商業決策。這個決策產生了行動之後，更多數據會流入，如此往複，活數據就成為業務優化的利器。

1. 淘寶現在的複雜生態，是跟著商家和消費者的需求演化出來的，不是計劃出來的。

2. 淘寶的發展分成三個階段，分別是買賣雙方的簡單交易；數據協同，如搜索和廣告；跨平台的多角色協同。這樣的發展，背後是網路和數據的雙重驅動，一浪一浪相互推進。

3. 之所以要學習淘寶的發展，不是為了複製淘寶的業務規劃，而是理解淘寶的發展在哪些地方暗合了未來商業的基本規律。

1. 網紅是淘寶第三階段（跨平台協同）的典型模式，但學習電商網紅，不要看前端的靚麗表象，應該注意到背後的生產模式。

2. 現在的電商網紅，紮根於三類基礎平台，分別是電商（淘寶）、社交媒體（微博、微信、直播），生產（正在形成的柔性供應鏈服務）。

3. 服裝網紅的威猛實力，歸功於後面的平台級服務，使得小公司和個人能夠創造巨大的銷售量。

1. 市場的獨特之處，在於同時有三個階段的模式同時出現、相互競爭，分別是現有的舊模式（1.0）、新興的創新模式（2.0）、未知的未來模式（3.0）。

2. 2008年，舊零售為1.0，國美蘇寧為2.0，淘寶京東為3.0。當時三者的發展都不錯，各有擁護者，情勢不明。大部分行業仍然處於類似的情態。

3. 2.0的企業，仍然有相當大的發展空間，但是往往很難吃3.0創業的苦頭。而3.0的企業，前期的利益往往不夠大，但是熬到時機成熟，才會發現2.0的企業從後面趕不上。

4. 正確的戰略判斷，需要認清誰代表3.0，自己的模式屬於哪個階段，然後依此選擇退出、持續投入、花巨大力氣升級。

1. 大家喜歡討論互聯網+，是傳統企業和互聯網方法的疊加，但是真正革命性的模式是乘法不是加法，是新DNA和商業模式而不是新手段。

2. 互聯網的紅利快過去了，下半場是真正的通用技術帶來的結構性升級，如雲計算、大數據、機器學習等，這些技術對商業的影響猶如歷史上的電力。

3. 互聯網X的樣板企業還沒出現，因為大部分的人還在做升級（加法），而不是改造重構（乘法）。接下來，傳統打法和互聯網打法都需要超越融通，而不是簡單合併。

1. 人類文明的發展脈絡，是合作網路的擴張。這個時代的許多合作成本（通訊、運輸、信用）的迅速下降，必將帶來文明本身的重塑。

2. 這個新文明的主旋律，是網路和數據兩條線，這兩個元素加在一起構成我們未來的方法、機制、制度、乃至價值觀的魂。

3. 如果農業時代是經驗的時代，工業時代是知識的時代，那麼互聯網和數據時代是創造力的時代。無論是工作還是生活，一切將圍繞著創造，將由人類的想象力驅動向前。