亞馬遜中國總裁張文翊：女性及多元文化驅動企業創新

小佛爺說

過去一兩年，亞馬遜在國內的表現非常亮眼：海外購項目領導海淘市場，亞馬遜Prime會員也成功引入。

然而，除此之外更具特別魅力的是，在每次亞馬遜的發布會和活動上，活躍在台前幕後的清一色的女性團隊。以亞馬遜總裁張文翊為首，在亞馬遜，經理及以上級別的女性比例已經超過50%，居亞馬遜全球首位。

今天，這位亞馬遜的掌門人將為你揭秘她的團隊和她自己的職業生涯。她還特別總結出了女性職場成長的三大黃金法則，此處需要小本本划重點哦！

亞馬遜總裁 張文翊

「女性領導力」不只是政治正確

十幾年前，我第一次被邀請參加「女性領導力」的活動做演講嘉賓時，我有點抗拒。因為我工科出身，之後一直在科技公司工作。在快速發展的科技公司里，只要付出努力，就有回報。我從來不覺得需要特殊的諸如企業多元文化之類的項目來幫助我。「女性領導力」的概念對我來說只是一件「政治正確」的事。

但參加了一次這樣的活動之後，我的思想開始改觀，特別是在我作為負責人加入企業多元文化項目、並且成為更多年輕女士的職業導師以後，我承認女性在高速發展的環境里確實需要更多的支持。

而每次當我在幫助這些女性，解答她們的問題，或是為各種「女性領導力」論壇準備演講時，其實都是一個難得的自我梳理、自我了解的機會。我會更清楚什麼對自己是最重要的。因此，現在我會願意主動推動這樣的項目。在亞馬遜，我們也非常重視女性及多元化文化發展，並有相關的組織和項目來推動此項工作。

「女性領導力」激發企業創新

美國國家女性及技術中心（NCWIT）研究發現，男女比例較平衡的團隊比單一性別的團隊在IT專利技術上的貢獻率要高26%-42%。而來自美國一家非贏利組織Catalyst的研究顯示，管理層中保持性別平衡的公司，財務表現相對更為突出。相比之下，管理層擁有較多女性的公司的銷售利潤率至少高出16%，資本投資回報率高出26%。

為什麼會有這樣的結果呢？女性與男性的思維不同，可以帶來新鮮的視角以及獨特的解決問題的方式，更易挖掘和滿足客戶群體的多元化需求，幫助企業打破固有思維，推陳出新。同時，女性更善於傾聽並在團隊間搭建橋樑，幫助組織構建積極的學習和創新氣氛。此外，女性的加入還可以提升團隊的集體智慧，推動團隊的整體表現，提高企業經濟效益。

女性及多元文化可以幫助企業在內部推動創新思維，為企業變革提供土壤。亞馬遜正是這一理念的受益者，美國商業雜誌《FastCompany》將亞馬遜評為2017全球最具創新力的公司。

在亞馬遜，經理及以上級別的女性比例已經超過50%，居亞馬遜全球首位。我也成為亞馬遜20多年來唯一的一位女性區域總裁(Country Manager)。

在推動女性員工發展方面，我們做了很多的工作：經常安排一些女性領導力的分享會；為一些具有較高發展潛力的女性員工制定職業規劃，幫助她更快速地發展她的職業，開拓人脈；此外，我們也會招聘更多的技術女性，並設有專門的女性工程師委員會，幫助女性工程師在亞馬遜更好地成長。

我們相信，多元文化可以幫助我們尋求和思考不同的觀點，更精準地洞悉客戶需求，從而做出更好的決策和創新，更好地服務於我們的客戶。亞馬遜同樣受益於女性及多元文化的發展，僅舉兩個例子為證。

第一個是「亞馬遜家庭」項目，專為1-14歲兒童的家庭成員提供一站式消費、個性化專屬服務和全方位體驗。

該項目內部有一個特殊的女性顧問會，這些顧問來自於相應的不同的產品線。比如說負責母嬰品類、圖書等品類等的一些員工，她們既是職業女性，又是媽媽，她們可以對客戶需求有更好地了解，不斷地進行頭腦風暴，提供更多更優的服務客戶的方案。

第二個例子是Kindle的白色版的誕生。

之前Kindle只有黑色版，其使用者也大部分是男性，女性偏少。不過我們發現，愛閱讀的女性並不少於男性的，電子閱讀器的使用比例與閱讀者的比例不吻合。因此我們推斷可能是女性對閱讀器外觀和顏色更為關注，從而推出了白色的Kindle。這的確為我們增加了很多的女性用戶，這個項目在的成功也反哺了全球，該產品陸續在全球各個站點推出，都是非常受歡迎。

女性職場成長三大黃金法則

女性該如何在快速發展的世界中把握自己的事業發展，如何更好地做到生活與工作的平衡，我也有一些心得想要分享。1993年我從華盛頓大學的電機工程專業畢業，加入了英特爾公司。在英特爾工作將近20年的時間，我非常榮幸有機會嘗試了很多不一樣的職位，從電子工程師，到銷售、公關、廣告、市場、戰略。直到2013年我加入了亞馬遜，幫助Kindle在落地並發展團隊，並且很榮幸在去年有機會成為亞馬遜總裁。

這20多年來我相信我是幸運的，因為我有很多機會。可是我覺得我不只是幸運，也有很大的勇氣，不斷地挑戰我覺得沒有把握做好的事情。不斷地突破自己，很好地把握每一次的冒險，而每一次的冒險則會使我更有信心，更有勇氣去冒下一個險。

在二十幾年的職業生涯中，要是說做一些總結的話，我覺得有三個觀點要跟大家分享：

每一次有新的機會擺到我面前的時候，我基本考慮以下幾點：

• 這一新嘗試是否能學到更多；

• 對長遠發展是否有幫助；

• 對這件事情是否有興趣，能否每天早上很興奮地去上班、進入工作狀態。

不考慮的因素包括：從來不考慮這個團隊的大小，工資是漲了還是降了。因為這些都是短期的得失，我覺得更重要的是你是否一直在為自己的長遠發展加分，是否讓自己嘗試到了更多的東西。

這樣的判斷標準其實很多人是不理解的。當時我在英特爾負責亞太區的公關，做到第四年的時候已經帶領了一個相當大的團隊，並且工作跟生活的平衡也做得很好。但那時出現了一個接受廣告職位的機會，新團隊就只有2個人，但是我毫不猶豫就接了這個工作。我帶的PR的團隊很不理解我為什麼要這麼做，但我考慮的是，廣告和品牌營銷對一個做市場管理的人是非常重要的兩條腿，有這麼好的機會讓我去嘗試，一定要抓住。18個月之後，我升任市場總監的位置。我相信如果我沒有廣告和品牌方面的工作經驗，我也不會有做市場總監的這個機會。

雖然每個人都有很多需要自己做得更好的地方，但是學會把自己的優勢發揮出來，可以巧妙地彌補自己的不足。所以你要清楚自己的價值是什麼，讓自己的優勢能很好地突顯出來。在我眾多的工作經歷中，除了第一份工作是我主動去找的，其他都是機會找到了我。

一個讀工程的人，怎麼會又做銷售，又做PR，又做市場，有一天還做了一個互聯網公司區的總裁？其實在二十幾年前，我自己也沒有想到。然而，我認為自己做得比較好的一件事是，我知道自己很喜歡學習和挑戰，從來不畏懼挑戰。漸漸地，這樣也給其他人傳遞一個信息，就是大家會了解這樣的我，所以當有新的機會時也更容易想到我。

我的另外一個優勢就是跨文化。我出生在，但從小去了美國。雖然我的漢語沒有本地人那麼流暢，英文也沒有美國本地人那麼流利，可是我比美國人的中文肯定好，我比人更理解美國的文化。一些跨國公司需要非常好地幫助與全球溝通，做好橋樑的工作，這恰恰就是我的優勢所在。所以面對這樣的機會，我會考慮如何更好地發揮我的優勢。

工作與生活平衡，其實也是困擾了我多年的話題。人都說四十不惑，我覺得自己到了40歲的時候才找到了平衡點。如果有機會遇到20歲的自己的話，我會告訴她幾個建議。

首先，工作與生活都是自己要做主，沒有人能幫助你。你自己要知道在什麼時間點要把握的重點在哪裡，如何把握自己的節奏。其次，我覺得質比量更重要。在如今這麼快速發展的時代里，時間非常寶貴，因此想要做到時間的平衡也很難。

我有兩個孩子，所以有很多的心得。我出差很多，雖然不能像一些全職的媽媽一樣有很多時間陪她們，但只要我跟她們在一起的時間都是百分之百的投入。這並不會影響母女的感情，也不會影響孩子的發展，反而會給孩子帶來非常正面的影響，會培養他們更主動、更獨立、更積極向上的態度和幸福感。

最後還有一點很重要，也是我40歲才了解到的，就是真的不要太為難自己。多年來，我都在擔心自己把更多精力放在工作上，這讓我經常覺得自己作為媽媽做的不夠好，跟孩子在一起的時間不夠多，比較自責和內疚。直到有一次我要準備出差時，我的小女兒依依不捨，但我的大女兒站出來，幫助安慰我的小女兒，並主動說會代替我幫妹妹讀睡前故事。那一刻，我的內疚感減少了很多，我覺得自己其實做的還不錯。因此，各位職場媽媽也不要對自己太苛刻，只要和孩子在一起時保持心情愉悅和歡樂的氛圍，其實是可以給他們帶來更積極和正能量的人生態度。

張文翊 |口述 齊菁｜整理編輯張文翊是亞馬遜總裁。本文摘自張文翊在「2017女性領導力與幸福感論壇」的演講。

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