滬上快遞業節后引發700起投訴 丟件、假簽收問題頻發

原標題:滬上快遞業節后引發700起投訴 丟件、假簽收問題頻發

春節過後，多家快遞公司在遭遇大量快件擠壓，無法及時派送后，又引發近700起投訴，集中在丟件、假簽收等問題。快遞企業緣何會接二連三發生問題？請聽報道：

（電子商務的迅猛發展催生巨大的快遞服務需求。以上海為例，2015年全市快遞業務量只有17億件，2016年增長到26億件。業務量大了，從業人員卻沒有跟上速度增加，導致人手緊張，快遞員的工作量在幾年間翻了幾番。

[（你現在一天要送多少票）一天的話100多件，200票。（幾年以前呢？）幾年以前也就是幾十票件吧。]

本來就人手不足，近年來快遞員還遭遇其他行業挖角。根據上海市快遞行業協會調查，快遞員的平均月薪在4000元左右。不少快遞員選擇節后跳槽到外賣、建築等企業。申通快遞上海公司副總經理余浩無奈地說：

[我們的結算是按月來結業務員的工作，包括美團，餓了么，他們的結算模式是按單結的，他那個來的直接，送一單的價格又比較高，我們送快遞1塊或者1塊多的價格。]

市快遞行業協會秘書長高鎮海分析，從業人員跟不上，電商各種造節，企業沒有預估到春節后的大量需求是引發這次快遞矛盾的主要原因。

[今年集中的量要接近雙十一了，明年肯定不會出現這種很被動的局面。一個用科技的方法來解決勞動力問題，第二個和電商分流問題，你不要集中發貨，像雙十一一樣，你分開。第三個要公告，和用戶說你們不要集中在這時候期望值很大，分流發貨。]

本來，快遞作為勞動密集型行業，年初出現用工荒是常見的現象。為何今年情況尤其突出？這與快遞行業的用工方式有很大關係。業內人士「爆料」，快遞員門檻低，保障差，大多數新招人員都沒有勞動合同和五險一金，這也導致對員工的保障和約束均很低，人員很容易流失。

[我們招10個人，1個月後就可能都走了。]

除了人的原因，快遞企業在高速發展同時，還忽略了自身管理上的問題。市消保委副秘書長唐健盛認為，目前快遞企業存在大而不強的問題，有必要在流程服務等各方面做更好更深的改進。

[其實我們這些快遞公司都不是小公司，是大公司，他們實際上是有相關的管控，一些後續服務，但是我們清晰的看到，他們一些在業績評價，一些流程管控，在售後服務上，完全不抗壓，只要出現了一些人員的變動，單量的增加，他們馬上就會暴露出各種各樣的問題]

高鎮海坦言，加盟機制讓各網點無法完全執行總部的各項措施。

[加盟企業最大的優勢是最少的錢最大的效果，但是執行力打折扣。加盟的企業有好中差，層次不齊，有比較實力強的，有中的，有小的，這些會對整個公司的運作有一些影響。要總部來協調才能動。]

此外，記者在採訪中還發現，雖然相關行業法規已相繼出台，對快遞行業的經營管理、服務標準、處罰條款等做比較詳細的規定。但在具體實施中卻遇到問題，郵政部門沒有辦法對每家快遞企業及其從業人員進行實時跟蹤。從收件、包裝到運輸、簽收，物品到底在哪個環節出了問題，很難監控。因而多數違規企業並未受到處罰，違法違規的成本低。監管除了郵政部門，還需工商、公安、行業協會等各方共同發力。明確商家、快遞公司、快遞員的三方責任，避免互相「踢皮球」，一旦發現違規違法行為，從嚴處罰。

以上由東廣記者車潤宇報道）

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