用戶認知：如何從0認識用戶體驗設計？

維基百科：所謂設計，即「設想和計劃，設想是目的，計劃是過程安排」，通常指有目標和計劃的創作行為、活動。

一、理解

一個概念的定義往往是對這個概念深度理解、高度概括而得出的，一個概念往往會給我們提供多個理解的角度，我們將以此為切入點，不斷向深處擴展與探索，從而形成自己對這一概念的理解思想，進而指導行為。

從引言中的概念來看，設計更像是一種通用的思維方式，通過這種思維方式指導行為，最終的意義在於達成理想的目標。這個目標如果沒有對象限制便可多種多樣，可以是一種單純地表達，也可以是對一個問題的解決。

如果在設計的基礎上附加對象，就形成以」交流互動「或是」用戶體驗「為對象的交互設計、用戶體驗設計。

交互設計與用戶體驗設計在大家通常的理解上是相同的，但仔細思考，這兩個對象之間的邊界是有差別的。交互更聚集於你來我往這一過程，而用戶體驗是一種各個階段都可以形成的感受，比如使用前用戶對產品的認識，使用時用戶學習、理解、判斷的感受，使用后對用戶賦予的身份認同或是參與認同所帶來的影響等，所涉及的範圍更廣。

二、核心

企業通過執行業務來獲取利益，企業要發展，就要通過制定業務目標來滿足發展需要。產品只是公司達成業務目標的一種工具或是一個環節。

而業務獲取利益的核心就是用戶，用戶願意付出代價(不只是付費，也可能是注意力、沉沒成本等），必然也希望產品可以為自己帶來價值，而這個價值就是用戶需求的滿足。而這其中體驗的質量決定了需求滿足的深度和廣度，也決定了用戶願意付出代價的程度。從這個角度來看，產品只是用戶滿足需求的一種手段，是用戶體驗的一個載體。

如果我們要在此基礎上做一個設計方案，我們就要明確業務目標、用戶目標、產品目標、設計目標之間的關係。

除此之外，設計方案不只是一個想象，它需要真正執行並落地，因此設計方案的可實現性也受到技術的制約，不需要知道實現細節，但需要了解實現邏輯作為有效溝通的基礎。

以上思考的目的，一是我們可以重新思考問題的本質，已有方案是否圍繞問題本質來進行解決的。二是站在一個更高的角度來思考設計方案所形成的成本和價值，而不是一味的追求理想的設計方案的實現而不考慮現實因素。設計的增值往往就在於設計所產生的價值大於設計所帶來的成本，這需要對價值和成本都有一個清晰的判斷。

三、手段

以用戶為中心，以目標為導向。

為什麼要以用戶為中心？是因為用戶是利益的核心來源。如果無法滿足用戶目標，用戶不願付出代價，則產品目標不可實現，進而影響業務目標的實現。那麼，在一切設計之前，我們需要了解我們的用戶是誰，他們有什麼樣的習慣和能力。

為什麼要以目標為導向？因為目標是用戶一切行為的前提，我們不能只看到用戶有哪些行為，這是他們在具體情況下自己思考出的解決方案。而我們需要的是跳出他們的建議，抓住本質，提供一個更好的視角和思路。

四、如何更好？

我時常在想，作為一個用戶體驗的設計者，如果把自己當作一個「產品」，如何能讓「我的用戶」形成一個好的體驗呢？

從這個角度去思考，「我的主要用戶群體」可能會有領導、上下游的同事。

領導的核心需求在於可以幫助自己解決問題。那解決問題的深度決定了需求的滿足程度，是成為一個機械式的執行者，還是成為一個獨立思考的思考者？多一些情感化的體驗是否可以為「產品」增值？

上下游的同事的需求在於準確接受階段性成果信息。那為上游同事完善可能出現的漏洞，防止漏洞產生更大的影響；為下游同事主動提供簡潔、清晰的信息，而不是被動的等待用戶在一團亂麻中找尋，是否會形成良好的體驗？

回到「產品」自身，又要如何優化自身要素，不斷獲取反饋、迭代更新？

五、小結

本文基於用戶體驗梳理了很多老生常談的認識，但也表達了筆者認識事情的過程：

• 我們要從哪些角度來定義或認識這個概念
• 為什麼要做這些事情？它會與哪些事物產生關聯？
• 從哪個角度作為切入點，圍繞哪個核心來指引方向？

礙於篇幅沒有整理方案從思考到成形的細節（留在日後交流），但通過獨立思考明確問題涉及的範圍，積累與之相關的知識和經驗形成自己的判斷更為重要，更好的方法永遠來自於自己借鑒后的思考，這也是最後「如何更好」中想表達的核心：迭代自己。

作者：Bruceyoung，3年級交互設計師一枚，985設計學小碩，希望可以分享一些日常想法，歡迎大家批評指正。

本文由 @Bruceyoung 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。