電子合同如何幫助旅遊行業「鬆綁」？

5月9日下午， 法大大邀請了一波旅遊行業客戶，如期開展了法大大客戶見面會，與用戶分享了法大大產品在旅遊行業的應用場景、使用流程，並分享了具體的使用案例。

△ 見面會現場，坐滿了旅遊行業的客戶

在本文中，小編將摘出見面會的精華部分，供各位用戶參考。

旅遊行業的顯著特徵

不同於其他產業，旅遊業是典型的複合型產業，與交通、商業、食宿等傳統產業關聯度高，甚至與金融、物流、信息諮詢、文化創意、影視娛樂等也有較多交叉。

這一行業特徵，決定了與旅遊行業相關的旅行社、酒店等在拓展業務時不可避免地要與諸多企業簽訂協議，以便滿足消費者在交通、票務、住宿、保險、商旅定製服務、餐飲等多方面的需求。也正是因此，旅遊行業具備以下比較明顯的幾個特徵：

利潤空間較低：傳統旅行社常常要為旅客提供交通、住宿、保險、租車等多方面的產品預訂，旅客生成訂單之後，再由旅行社將請求發送至供應商。由於涉及多方利益分成，整體利潤空間較低。

行業競爭激烈：近幾年來，大量旅行社、酒店、線上旅遊平台相繼出現，業務模式及產品設計同質化嚴重，旅遊企業急需新的模式、新的營收點保證自身在激烈的競爭中存活下來。

管理難度大：由於旅遊服務產品常常涉及多方，旅遊企業需要高效便捷的方式管理各項業務，以此確保服務質量。

△ 見面會現場，積極提問交流的客戶

旅遊行業使用傳統締約方式存在的痛點

基於上述行業特徵，旅遊企業通常會採取紙質合同、電子協議等傳統締約方式管理業務。然而，採取傳統締約模式，存在著以下幾個明顯的弊端：

效率低下：隨著交易單數、服務覆蓋產品類型的不斷增加，傳統旅行社必須與合作商、平台間簽訂更多合同，以便保障多方合法權益。如果仍然採取傳統的紙質合同，簽訂效率低下。

成本不斷疊加：因業務拓展而產生的合同越來越多，列印合同、管理合同帶來的人力成本、快遞合同的物流成本也會不斷增加。

服務體驗難以標準化：由於旅遊產品日趨多元化及複合化，線上協議、口頭約定等法律效力低下的締約方式難以確保旅客在交通、票務、住宿、保險、商旅定製服務、餐飲等多個環節均獲得良好的體驗，需要快速有效的手段確保服務流程的標準化、規範化。

△ 使用紙質合同及傳統電子協議存在的弊端

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攜程X法大大：電子合同釋放平台潛能

作為法大大旅遊行業的典型客戶，攜程引入電子合同，通過電子合同這一方式解決了平台過往存在的一些問題：

合同管理成本大幅下降：電子合同制定、簽訂、保存便捷，且成本極低。一份紙質合同算上列印、郵寄成本，將高達數十元，還需要物理倉儲成本。而每份電子合同的成本僅為幾塊錢，且倉儲成本幾乎為零。引法大大電子合同后，攜程每年至少能夠節省因為合同快遞而產生的數百萬元成本。

提供更高質量的個性化服務：旅客在攜程網上制定了個性化旅程，法大大可以根據旅程的具體服務內容生成對應的專業合同，各方權責一目了然，有效地約束了各方，充分確保了平台定製化服務的高質量及規範化服務。

合同管理更安全，維權成本低：法大大提供經過電子簽名加密的電子合同服務，一旦簽訂，任意一方進行非法篡改都易於識別。如果出現糾紛，法大大還能根據客戶需求提供相應的電子證據鏈，能夠有效保障用戶及平台的合法權益。

△ 攜程電子合同應用流程

△ 旅遊行業應用模式

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