佰銳羅寧：工業4.0時代，互聯網+思維下的客戶服務模式

【慧聰汽車用品網】第24屆國際汽車用品展覽會(雅森北京展)於2月17日在北京•國際展覽中心(新館)隆重開幕。慧聰汽車用品網作為汽車後市場權威媒體，在展會現場(E2B05)特裝120㎡互動展位，以超豪華陣容接待汽車後市場企業精英，對話國內外參展商，探討行業熱點，了解行業發展最新動態。

海佰銳清洗機械有限公司總經理羅寧先生做客慧聰網絡直播間，並接受本網編輯採訪，以下為採訪文字實錄：

慧聰網：各位網友大家好！這裡是由中山優貝獨家冠名的慧聰網2017雅森展網路直播間，坐在我身邊的是上海佰銳清洗機械有限公司的羅寧羅總，羅總先給大家打個招呼。

羅寧：大家好！我是上海佰銳清洗機械有限公司的總經理，我叫羅寧。2017年剛剛開始，祝大家在新的一年裡生意興隆、身體健康，謝謝大家！

慧聰網：請問一下羅總這次展會上有什麼樣的收穫？

羅寧：這是我這幾年來第一次參加如此規模宏大的展會。本次展會後市場行業朝氣蓬勃，相比於前幾年人氣大幅回升。我自己是做洗車機行業的，前幾年來參加展會時並沒有特別為我們開設一個展館，今年來看到專門有一個洗車機的展館進行展覽，說明洗車機行業得到重視，也更加標準化一些，也說明我們在這個細分市場已經確立，今後也會有更好的發展。

慧聰網：請羅總介紹一下貴公司在這個行業當中的核心競爭力是什麼？

羅寧：我們成立於2003年末，洗車機做了14年，在這十多年發展當中積累了大量客戶。我們的銷售體系遍布全國，同樣我們的售後體系也初步完善，在全國各個點都設有服務點。我們的技術也比較成熟，經驗和技術方面在這個行業都具有領先地位，謝謝！

慧聰網：您剛才也說了，目前已經取得了一些領先地位，您能否簡單介紹一下佰銳2016年當中取得的一些成績？

羅寧：在2016年我們取得過一些成績，但也碰到一些小問題，這個問題是痛苦的煩惱。在2016年取得的成績也歸功於2015年我們重視研發、注重產品的質量。在2015年奠定很好的基礎，造成在2016年有很好的井噴，這中間產品產量供不應求，我在這裡向廣大購買我們洗車機的用戶說聲抱歉，因為在2016年由於產量急劇擴張，所以我們在交貨期和服務方面的確有一些欠缺。但是經過2016年的波折，讓我們看到更大的前景。我們計劃在2017年開始採取全新的生產工藝以及生產流程來優化，大大提升我們的產量。

慧聰網：非常好，其實羅總對自己的企業和整個行業還是非常有信心的。您剛才提到目前佰銳研發了一個新的系統，您能否對這個系統介紹一下？

羅寧：在信息化時代，傳統的製造工藝已經漸漸不能適應這個時代了。現在大家都說工業4.0時代，我們公司覺得不能再向傳統思維邁進，應該採用「互聯網+」的經營模式。我們在2016年時就採用了EIP系統，從採購到生產各個環節全部都採用了信息化的管理。我們準備迎接未來的工業4.0時代，通過這些新技術可以幫我們更好更有效更高效的完成生產、服務各項內容，以提高我們的競爭力，從而更好的服務廣大客戶群體。

慧聰網：謝謝羅總！本次網路直播的最後一個問題，請問2017年佰銳整體的布局有什麼樣的改變和突破呢？

羅寧：2017年是一個新的開始，萬物復甦，我們當然也制定了新計劃。最大的是思維變化，從過去以產品為核心，慢慢轉到以客戶為中心，我們真正走到客戶場景中，他有什麼樣的痛點，我們給他提供什麼樣的價值，這是一種思想轉變。這種轉變不光是我們在實驗室去設計產品，而是帶著設計團隊走到消費場景當中去，發現他們在使用過程中的痛點是什麼？核心需求是什麼？通過這些發現來給客戶創造價值。我們不單單是提供洗車服務，更多是在洗車過程中給自己創造更多的價值。我們2017年的思路按照這個核心的理念去完善、去實施。2017年更重要在人員配置上面更高效，布的點更廣，產品要以客戶為中心，貼近客戶的場景使用。否則我們設計這款產品，自己覺得設計的挺好，但客戶使用時出現很多槽點就不好了。我們更多是從思想上轉變，更多貼近於客戶，而不只是站在發明者的角度，更站在給客戶提供使用服務的角度，謝謝！

慧聰網：感謝羅總來到慧聰網的網路直播間，本次訪談到此結束，謝謝羅總！

羅寧：謝謝！