12315互聯網平台上線 消費維權進入互聯網時代

由國家工商總局開發建設的全國12315互聯網平台將於15日正式上線，消費者在平台上登錄註冊后可以通過電腦、手機等多種途徑24小時進行投訴、舉報。

國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦表示，12315平台可以實現消費者訴求網上處理流程透明化，有利於暢通消費者訴求、消費維權的社會共治，有利於整合工商行政執法力量、依據「大數據」進行「靶向」市場監管。

在「3·15」國際消費者權益日即將到來之際，發布旅遊消費提示，幫助遊客在出遊時能夠理性消費，提防陷阱，文明旅遊，依法維權，打造您的快樂旅程。

一、出行前：認清資質，簽訂規範合同

提示一：促銷式樣多，仔細辨廣告。

提示二：遊客出遊前一定要儘可能詳細了解旅遊價格所包含的項目及其標準，並根據常識或事先了解、掌握的信息分析其真實性、合理性，根據自己的消費能力選擇合適的旅遊線路及行程安排。

提示三：在選擇旅行社時，要確認旅行社的經營範圍。

提示四:簽訂旅遊合同時，要明確旅遊線路、行程、景點、交通和食宿安排及標準、雙方的權利義務、違約責任等基本內容。一定要索要和妥善保存發票。

二、隨團旅行：文明旅遊、理智消費

提示一：消費要理智，守法最重要。在外出旅遊時，要注意理性消費，旅遊購物時，一定要記得索要購物發票。

提示二：文明旅遊，尊重當地風俗。

提示三：關注自己的人身及財物安全。

三、自由旅行：行程要事先了解做好安排

隨著社會的發展，自助游、自由行已成為一種大眾化的生活需求，自由行中遊客對酒店、預定機票等問題的投訴也越來越多。

提示一：交通環節方面，旅遊者委託旅行社購買交通票，當旅遊者核對無誤后交付交通票款項，旅行社收取票款時，旅行社和旅遊者的權利義務都已實現和履行。

提示二：住宿環節方面，旅遊者特別需要留心的，就是問清楚酒店住宿價格里是否含有早餐、機場接送等其他服務。

四、維權要理性

在旅遊過程中出現服務質量問題，事後維權更要理性。旅遊者可以選擇以下途徑維權：一是與旅行社協商解決。二是對協商不成的，可在完成行程后，在投訴的時效期內（合同結束之日90天內）到報名所在地的旅遊質監部門投訴或是撥打全國統一的旅遊諮詢公益服務專用號碼12301進行諮詢、投訴，依法維護自己的權益。三是到當地消費者協會投訴。四是直接到人民法院起訴。